Διερεύνηση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας των ΚΕΠ με τις υπόλοιπες Δημόσιες Υπηρεσίες με χρήση Δεικτών Μέτρησης Απόδοσης (KPIs)

Effectiveness investigation of KEP communication with the rest of Public Sector Services,using Measurement Performance Indicators KPIs (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΧΑΤΖΑΚΗ, ΕΛΕΝΗ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 28 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-28]
  5. Ελληνικά
  6. 103
  7. κ.ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ ΤΣΑΡΟΥΧΑΣ
  8. ΤΣΑΡΟΥΧΑΣ, ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ | ΙΩΑΝΝΙΔΗΣ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  9. επικοινωνία, δείκτες μέτρησης απόδοσης, δημόσιοι οργανισμοί – φορείς, διοικητικά έγγραφα, αρχεία, διεθνές πρότυπο ISO 9001:2015
  10. 2
  11. 3
  12. 35
  13. ΠΙΝΑΚΕΣ, ΕΙΚΟΝΕΣ, ΣΧΕΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΚΑΙ ΣΧΗΜΑΤΑ
    • Σκοπός της παρούσης διπλωματικής εργασίας είναι η διερεύνηση της αποτελεσματικής επικοινωνίας, μεταξύ των υπαλλήλων των ΚΕΠ και των λοιπών δημόσιων υπηρεσιών, με την χρήση των Δεικτών Μέτρησης Απόδοσης (KPIs). Στο πρώτο κεφάλαιο, γίνεται μία ιστορική ανασκόπηση των Δεικτών Μέτρησης Απόδοσης, αναφορά στους ορισμούς, στις έννοιες τους και στην χρησιμότητά τους, μέσα από παραδείγματα εφαρμογής. Στο δεύτερο κεφάλαιο αναφέρονται τα βασικά κριτήρια και οι λόγοι για τους οποίους είναι αναγκαίοι για την θέσπιση πλαισίου μέτρησης απόδοσης με τις όποιες θετικές ή και αρνητικές επιδράσεις της μέτρησης απόδοσης. Στο τρίτο κεφάλαιο αναλύεται ο τρόπος επικοινωνίας μεταξύ των δημόσιων υπηρεσιών και των ΚΕΠ., όπου γίνεται αναφορά στα είδη των διοικητικών εγγράφων, στη διακίνηση τους, στην σημασία του ηλεκτρονικού πρωτοκόλλου και στον τρόπο εκκαθάρισης των αρχείων. Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζεται η οργανωτική δομή των ΚΕΠ, οι απαιτήσεις της ορθής επικοινωνίας σύμφωνα με το ISO 9001:2015, η μεθοδολογία του πλαισίου της βιβλιογραφικής – εμπειρικής έρευνας και τα αποτελέσματα που απορρέουν. Στο πέμπτο και τελευταίο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της εργασίας και ο επίλογος.
    • The purpose of this diploma thesis is to investigate effective communication between Citizen’s Service Centers’ employees with other public services using the KPIs. In the first chapter is presented a historical review of the Key Performance Indicators, a with reference to their definitions, concepts and usefulness, through examples of application. The second chapter outlines the key criteria and the reasons why KPIs are necessary in order to establish a performance measurement framework with any possible positive or negative effects of performance’s measurement. The third chapter analyzes the way which public services and Citizen’s Service Centers can communicate, referring to the types of administrative documents, their handling, the importance of electronic protocol and the process of handling documented files and even more how can be deleted. The second part presents the organizational structure of the Citizen’s Service Centers, from the scope of requirements as for effective communication according to ISO 9001:2015, the methodology framework of bibliographic and empirical research and the relevant outcomes. The third and final part gives away a vast epilogue of the whole paper.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.