Ανάπτυξη chatbot για την Έκδοση Διαβατηρίου

Chatbot development for Passport Issuance (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Αντωνιάδης, Παντελής
  3. Μεταπτυχιακή Εξειδίκευση στα Πληροφοριακά Συστήματα (ΠΛΣ)
  4. 20 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-20]
  5. Ελληνικά
  6. 183
  7. Ταμπούρης, Ευθύμιος
  8. Καψάλης, Βασίλειος | Σακκόπουλος, Ευάγγελος
  9. Δημόσια Υπηρεσία | Διαβατήριο | Chatbot | Core Public Service Vocabulary-Application Profile | CPSV-AP | MySQL | Public Service | Passport
  10. 3
  11. 10
  12. 36
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες, σχήματα.
    • Οι πληροφορίες που μπορεί να αποκομίσει κάποιος για την έκδοση ελληνικού διαβατηρίου από τα υφιστάμενα κανάλια πληροφόρησης, όπως η σχετική πύλη της Ελληνικής Αστυνομίας, μπορεί να θεωρηθούν ικανοποιητικές. Δεν προσφέρουν όμως την εξατομικευμένη πληροφόρηση που θα επιθυμούσε κάποιος πολίτης, ώστε να μπορεί γρήγορα και απλά να κατανοήσει π.χ. τι δικαιολογητικά απαιτούνται για την περίπτωσή του, ποιο το κόστος της έκδοσης διαβατηρίου, ποια θα είναι η διάρκεια ισχύος του διαβατηρίου που θα παραλάβει κ.λπ. Προς αυτήν την κατεύθυνση της παροχής εξατομικευμένης πληροφόρησης, τέθηκε στόχος να αναπτυχθεί μια εφαρμογή chatbot ώστε οι χρήστες να μπορούν να λάβουν προσωποποιημένη πληροφόρηση μέσα από έναν διάλογο. Αναμφισβήτητα, τα chatbots αναπτύσσονται τα τελευταία χρόνια εντυπωσιακά καθώς μπορούν να αλληλεπιδράσουν με έναν χρήστη χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα. Έτσι, η ανάπτυξη ενός τέτοιου καναλιού πληροφοριών θεωρήθηκε ως μια πραγματικά ενδιαφέρουσα πρόκληση. Αφού μελετήθηκαν διεξοδικά οι διαδικασίες έκδοσης του ελληνικού διαβατηρίου, η περιγραφή της δημόσιας υπηρεσίας πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με το ευρωπαϊκό μοντέλο Core Public Service Vocabulary – Application Profile (CPSV-AP), το οποίο αφενός εναρμονίζει τις περιγραφές των δημοσίων υπηρεσιών των χωρών μελών της και αφετέρου επιτρέπει στις δημόσιες αρχές να περιγράψουν τις υπηρεσίες τους χρησιμοποιώντας ένα επεκτάσιμο και μηχαναγνώσιμο λεξιλόγιο, θέτοντας έτσι τις περιγραφές αυτές επαναχρησιμοποιούμενες. Προκειμένου το μοντέλο να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της εξατομικευμένης πληροφόρησης, επεκτάθηκε κατάλληλα με προσθήκη ορισμένων κλάσεων και ιδιοτήτων. Η τεχνολογία που χρησιμοποιήθηκε για την αποθήκευση της πληροφορίας ήταν σχεσιακή βάση δεδομένων (relational database), ενώ η εφαρμογή chatbot αναπτύχθηκε με ένα σύγχρονο εργαλείο ανοιχτού κώδικα, το “Rasa open source machine learning framework”. Ακολούθως η εφαρμογή ενσωματώθηκε σε ιστοσελίδα που δημιουργήθηκε για τη λειτουργία της. Το chatbot, προκειμένου να ανταποκριθεί στα μηνύματα του χρήστη, ανακτά την πληροφορία για την έκδοση διαβατηρίου σε πραγματικό χρόνο από τη βάση δεδομένων και με ένα φυσικό και ελκυστικό τρόπο παρέχει εξατομικευμένα στον χρήστη την πληροφόρηση που τον αφορά. Τέλος, η πιλοτική χρήση και η αξιολόγηση του συστήματος που ακολούθησε κατέδειξαν την ευκολία χρήσης του chatbot και τη χρησιμότητα που προκύπτει από την ανωτέρω προσέγγιση και υλοποίηση.
    • The information that one can obtain for the issuance of a Greek passport from the existing information channels, such as the relevant portal of the Greek Police, can be considered sufficient. However, they do not offer the personalized information that a citizen would wish for, so that he can quickly and simply understand for example, what supporting documents are required for each case, what is the cost of issuing a passport, what will the validity period of the passport that one will receive be, etc. Towards the direction of offering personalized information, a goal was set, to develop a chatbot application so that the users would be able to receive such information, through a dialogue. Arguably, chatbots have impressively grown over the past years, as they can interact with a user by using natural language, and thusly the development of such an information channel was considered to be a really interesting challenge. After a thorough study of the procedures of issuing a Greek passport, the description of the public service was made according to the European model, Core Public Service Vocabulary - Application Profile (CPSV - AP), which on the one hand standardized the descriptions of the public services of its member countries, and on the other hand allows public authorities to describe their services using an extensible and machine-readable vocabulary, making these descriptions reusable. In order for the model to meet the requirements of personalized information, it was appropriately extended with the addition of certain classes and properties. The technology which was used for the storage of the information was relational database, while the chatbot was developed with a modern open source tool, “Rasa open source machine learning framework” and was integrated into a website, that was created for this cause. In that sense, it corresponds to the user’s messages, by retrieving the information for the issuance of the passport from the database, in real-time, while it provides individually the user the information that concerns him, in a natural and attractive way. The pilot use and the evaluation of the system that followed demonstrated the ease with which the chatbot can be used, as well as the usefulness that results from the above approach and implementation.
  15. Αναφορά Δημιουργού 4.0 Διεθνές