Σχεδιασμός και Ανάπτυξη Λογισμικού Ενημέρωσης Προτεραιότητας με τεχνολογίες Φορητών Συσκευών

  1. MSc thesis
  2. ΣΑΒΒΑΚΗΣ, ΗΛΙΑΣ
  3. Μεταπτυχιακή Εξειδίκευση στα Πληροφοριακά Συστήματα (ΠΛΣ)
  4. October 2016 [2016-10]
  5. Ελληνικά
  6. Ενημέρωσης Προτεραιότητας
  7. -
    • Στο πλαίσιο της παρούσας διπλωματικής εργασίας, αναλύθηκε σχεδιάστηκε και τελικά υλοποιήθηκε ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης σειράς προτεραιότητας (σύστημα διαχείρισης ροών πελατών) με χρήση τόσο τεχνολογιών διαδικτύου όσο και φορητών συσκευών. Τα υποσυστήματα που δομούν το ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης ροής πελατών: 1. Υποσύστημα έκδοσης εισιτηρίου σειράς προτεραιότητας με απομακρυσμένη χρήση του συστήματος μέσω web (web ticket) 2. Υποσύστημα έκδοσης εισιτηρίου σειράς προτεραιότητας με απομακρυσμένη χρήση του συστήματος μέσω φορητής συσκευής / smart phone (smart phone ticket) 3. Υποσύστημα ελέγχου, καταγραφής και παρακολούθησης της πορείας εξυπηρέτησης 4. Υποσύστημα λειτουργίας υπαλλήλου εξυπηρέτησης 5. Υποσύστημα προσομοίωσης απεικόνισης τρέχοντος αριθμού στο σημείο εξυπηρέτησης 6. Υποσύστημα λειτουργίας υπαλλήλου-διαχειριστή σημείου εξυπηρέτησης. 7. Υποσύστημα εξουσιοδότησης πρόσβασης Η ανάπτυξη των υποσυστημάτων έγινε προκειμένου Α. Ο πελάτης είτε μέσω διαδικτύου είτε μέσω φορητής συσκευής / smart phone να μπορεί να επιλέξει το σημείο εξυπηρέτησης ενός οργανισμού, την συγκεκριμένη υπηρεσία εξυπηρέτησης που θέλει να λάβει και τελικά να γίνει κάτοχος ηλεκτρονικού εισιτήριου προτεραιότητας για την υπηρεσία αυτή. Β. Ο υπάλληλος εξυπηρέτησης και ο διαχειριστής θα μπορούν μέσα από διαδικτυακό περιβάλλον είτε να διαχειρίζονται την εξυπηρέτηση των πελατών είτε να παρακολουθούν την λειτουργία και την απόδοση του συστήματος σε ημερήσια βάση. Γ. Το σύστημα να πληροφορεί, να υλοποιεί και να διαχειρίζεται όλα τα απαραίτητα στοιχεία (αριθμός εισιτηρίου, στοιχεία χρήστη κ.α.) του συστήματος αναφορικά με τους πελάτες του οργανισμού. Μέσω του ολοκληρωμένου συστήματος διευκολύνεται η διαχείριση της ροής των πελατών δημοσίων ή/και ιδιωτικών οργανισμών, ενώ αναβαθμίζεται η ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρονται στα σημεία εξυπηρέτησης με τον περιορισμού του χρόνου που δαπανά ο πελάτης για την εξυπηρέτησή του.
  9. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.