Παράγοντες που επηρεάζουν την υιοθέτηση από τους καταναλωτές υπηρεσιών mobile banking

Factors affecting the adoption of mobile banking services by consumers (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Κριμήτσος, Κωνσταντίνος
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 07 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-07]
  5. Ελληνικά
  6. 108
  7. Δασίλας, Απόστολος
  8. Δασίλας, Απόστολος | Καραγιώργος, Θεοφάνης
  9. τραπεζική μέσω κινητού τηλεφώνου | καινοτομία | ασφάλεια | εξοικονόμηση χρόνου | αντιληπτή χρησιμότητα | ελληνικές τράπεζες | καταναλωτική συμπεριφορά
  10. 1
  11. 3
  12. 50
  13. Περιέχει πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Σκοπός της Διπλωματικής Εργασίας είναι η εξέταση και η ανάλυση των παραγόντων υιοθέτησης των υπηρεσιών της τραπεζικής μέσω κινητού τηλεφώνου (mobile banking) από τους πελάτες των ελληνικών τραπεζών. Η μεθοδολογία της έρευνας είναι ποσοτική ανάλυση με συλλογή πρωτογενών δεδομένων με τη διανομή ερωτηματολογίων σε δείγμα 122 ατόμων, πελατών ελληνικών τραπεζών είτε με φυσικό τρόπο είτε ηλεκτρονικά (μέσω Διαδικτύου). Επιπλέον, πραγματοποιείται ανάλυση γραμμικής παλινδρόμησης για να διαπιστωθεί η στατιστική σημαντικότητα συγκεκριμένων δημογραφικών μεταβλητών (φύλο, ηλικία, μορφωτικό επίπεδο, μηνιαίο εισόδημα). Τα ευρήματα δείχνουν ότι η ασφάλεια είναι σημαντικός παράγοντας στην απόφαση χρήσης του mobile banking, ενώ οι βασικοί λόγοι που οι Έλληνες καταναλωτές πραγματοποιούν τραπεζικές συναλλαγές μέσω κινητού είναι η ευκολία χρήσης και η εξοικονόμηση χρόνου. Από την άλλη πλευρά, το θέμα της ασφάλειας παραμένει σημαντικός λόγος μη υιοθέτησής της κινητής τραπεζικής. Επίσης, οι Έλληνες καταναλωτές θεωρούν το mobile banking εξαιρετική πηγή ενημέρωσης και πληροφόρησης. Το γενικό συμπέρασμα από την ανάλυση συσχέτισης είναι ότι υπάρχουν διαφορές φύλου, ηλικίας και μορφωτικού επιπέδου στη χρήση του mobile banking, χωρίς ωστόσο να αποκλείεται οι τάσεις να αλλάξουν λόγω της ευκολίας χρήσης και της εξοικονόμησης χρόνου ή εάν οι καταναλωτές μειώσουν τα τρέχοντα επίπεδα ανασφάλειας που διαπιστώθηκαν.
    • The purpose of the Dissertation is to examine and analyze the factors of mobile banking adoption by the customers of the Greek banks. The research methodology is quantitative analysis using primary data collected through questionnaires from a sample of 122 individuals, customers of Greek banks. The questionnaire has been distributed either physically or electronically (via the Internet). In addition, linear regression analysis is performed to determine the statistical significance of specific demographic variables (gender, age, educational level, monthly income). The findings show that security is an important factor in the decision to use mobile banking, while the main reasons that Greek consumers carry out mobile banking transaction are the ease of use and time savings. On the other hand, the issue of security remains an important reason for not adopting mobile banking services. Also, Greek consumers consider mobile banking an excellent source of information. The general inferences from correlation analysis is that there are gender, age and educational differences in the use of mobile banking, but trends may change due to the ease of use and time savings, or when consumers feel more secure with mobile banking.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές