Κάθε οργανισμός πρέπει να αξιολογεί την απόδοσή του και την απόδοση των εργαζομένων του ώστε να επιτυγχάνει το βέλτιστο δυνατό αποτέλεσμα. Αυτή η αξιολόγηση επιτυγχάνεται με τη χρήση στοιχείων που λαμβάνουν υπόψη διαφορετικά μεγέθη και διαστάσεις όπως τα κόστη, ο χρόνος, η ικανοποίηση των πελατών κτλ. Αυτά τα μεγέθη στοχεύουν στην αξιολόγηση της απόδοσης και στις προοπτικές απόδοσης τόσο του οργανισμού συνολικά όσο και στην αξιολόγηση των εργαζομένων ξεχωριστά. Η έννοια απόδοση περιλαμβάνει την αποδοτικότητα, την αποτελεσματικότητα και την ικανότητα προσαρμογής στις αλλαγές των συνθηκών και του περιβάλλοντος του οργανισμού. Η μέτρηση της απόδοσης περιλαμβάνει τρεις φάσεις, το σχεδιασμό, την βελτίωση και την εποπτεία της απόδοσης. Η πρώτη φάση περιλαμβάνει την διατύπωση της στρατηγικής του οργανισμού και η δεύτερη φάση περιλαμβάνει την εφαρμογή και υλοποίηση αυτής της στρατηγικής. Η τρίτη φάση περιλαμβάνει την μέτρηση της απόδοσης και την αξιολόγηση αυτής. Τα συστήματα μέτρησης της απόδοσης στοχεύουν στην αποτελεσματικότερη εφαρμογή της στρατηγικής του οργανισμού. Τα συστήματα αυτά χρησιμοποιούν τόσο οικονομικά και ποσοτικά μεγέθη όσο και ποιοτικά μεγέθη. Στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η παρουσίαση μεθόδων και συστημάτων αξιολόγησης της απόδοσης. Η μέτρηση της απόδοσης αποτελεί ένα πολύ βασικό τμήμα του στρατηγικού ελέγχου των οργανισμών και στηρίζει την υλοποίηση της στρατηγικής.
Each organization should evaluate its performance and the performance of their employees to achieve the best possible result. This evaluation can be achieved by using elements that taking into consideration different sizes and dimensions such as costs, time, customer satisfaction, etc. These dimensions aim at performance measurement and at evaluating the performance prospects of both the organization as a whole and the assessment of employees as units. The concept of performance includes efficiency, effectiveness and adaptability to changes in the environment of the organization. Performance management includes three phases, planning, coaching and appraisal of the performance. The first phase includes the formulation of the organization's strategy and the second phase involves the implementation of this strategy. The third phase involves the measuring of the performance and its evaluation. Performance measurement systems aim at more effective implementation of the organization's strategy. These systems use both financial and quantitative indicators as well as qualitative sizes. The aim of this diploma thesis is to present performance measurement methods and systems. Performance measurement is a very important part of the strategic controlling of organizations and supports the implementation of the strategy.
ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΤΩΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΚΑΙ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ