Ηλεκτρονική Τραπεζική | E –banking | Συναλλαγές | Τραπεζικές Υπηρεσίες
1
26
45
Περιέχει : πίνακες, γραφήματα, εικόνες
Στα πλαίσια απόκτησης του μεταπτυχιακού διπλώματος σπουδών στην Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική από το Πανεπιστήμιο Λευκωσίας σε συνεργασία με το Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο, εκπονήθηκε η παρούσα διπλωματική εργασία με κύριο στόχο την ανάλυση και ενδελεχή μελέτη της συμπεριφοράς των ατόμων που διαβιούν στην Ελλάδα και αναπτύσσουν συναλλαγές με ελληνικές τράπεζες, με επικέντρωση στο βαθμό αποδοχής της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής, ως νέου μέσου πραγματοποίησης τραπεζικών και λοιπών οικονομικών συναλλαγών.
Η ηλεκτρονική τραπεζική έχει εισχωρήσει στην καθημερινότητα των Ελλήνων, ωστόσο παρατηρείται ακόμα διστακτικότητα ως προς την ευρεία αξιοποίηση των δυνατοτήτων και υπηρεσιών που παρέχει, με αυτοματοποιημένες πλέον πολλές χρονοβόρες διαδικασίες και συναλλαγές, όπως η πληρωμή φόρων, δανείων, αγορών χρηματοοικονομικών και λοιπών προϊόντων, μεταφορών εμβασμάτων κ.ά. Σημειώνεται ότι η πραγμάτωση των ανωτέρω διαδικασιών και συναλλαγών επιτυγχάνεται ποικιλοτρόπως μέσω των διαφόρων ειδών τραπεζικής όπως είναι τα Αυτόματα Ταμειολογιστικά Μηχανήματα, το phone banking (τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών τραπεζών), το mobile banking (εξυπηρέτηση πελατών τραπεζών μέσω χρήσης κινητού τηλεφώνου) κτλ.
Η έρευνα που πραγματοποιήθηκε για την παρούσα διπλωματική εργασία, ανέδειξε το επίπεδο της εκπαίδευσης και την ηλικία ως κρίσιμους παράγοντες αποδοχής και ώθησης σε ευρεία χρήση των τεχνολογιών ηλεκτρονικής τραπεζικής, ενώ εντοπίστηκε συσχέτιση της εμπιστοσύνης και της συχνότητας πραγματοποίησης συναλλαγών με ηλεκτρονική τραπεζική, με το επίπεδο ικανοποίησης από τις υπηρεσίες που προσφέρει μια τράπεζα στις ηλεκτρονικές της υπηρεσίες, γεγονός που με τη σειρά του οδηγεί σε μείωση των επισκέψεων των πελατών των τραπεζών σε κάποιο φυσικό υποκατάστημα τράπεζας με την οποία αναπτύσσουν συναλλαγές τακτικά.
In order to acquire the postgraduate diploma in Banking, Accounting and Finance from the University of Nicosia in collaboration with the Hellenic Open University, the present diploma thesis was elaborated with the main aim of analyzing and thorough study of the behavior of people living in Greece and developing transactions with Greek banks, focusing on degree of acceptance of Electronic Banking as a new instrument for banking and other financial transactions.
E-banking has entered the daily routines of the Greeks, but there is still a hesitation in making full use of the capabilities and services it provides with automated, time-consuming procedures and transactions such as paying taxes, loans, financial and other products, remittances etc. It is noted that the implementation of the above processes and transactions is achieved in various ways through the various types of banking such as Automatic Teller Machines, Phone Banking, Mobile Banking etc.
The research conducted for this dissertation has highlighted the level of education and age as critical factors of acceptance and impetus to widespread use of e-banking technologies, while a correlation of trust and frequency of transactions with e-banking, with the level of satisfaction from the services offered by a bank to its online services, which in turn leads to a decrease in the visits of the bank's customers to some natural a bank branch with which they regularly trade.
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ – ΕΞΕΛΙΞΗ & ΑΠΟΔΟΧΗ ΑΠΟ ΠΕΛΑΤΕΣ