ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΣΤΟΝ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΤΟΜΕΑ

EMPLOYEE TRAINING AND DEVELOPMENT IN THE GREEK BANKING SECTOR (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΦΩΤΕΙΝΟΠΟΥΛΟΣ, ΧΡΗΣΤΟΣ
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 08 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-08]
  5. Ελληνικά
  6. 114
  7. ΙΑΚΩΒΙΔΟΥ, ΜΕΛΠΩ
  8. ΛΟΗΣ, ΠΕΤΡΟΣ
  9. ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση | εκπαίδευση ενηλίκων | μάθηση ενηλίκων | τραπεζική εκπαίδευση | ποιότητα υπηρεσιών | εργασιακή ικανοποίηση
  10. 2
  11. 48
  12. 70
  13. Περιέχει πίνακες, σχήματα και διαγράμματα.
  14. Βελισσαρίου, Ε. Καραχοτζίτης, Δ. και Κομνηνάκης, Μ. (1999). Εισαγωγή στο Μάνατζμεντ του Τουρισμού και των Τουριστικών Υπηρεσιών, Διοίκηση τουρισμού και Τουριστικών Υπηρεσιών. τόμος Δ, ΕΑΠ, Πάτρα.
    • Η εκπαίδευση προσωπικού αποτελεί ένα αναπόσπαστο κομμάτι για κάθε επιχείρηση αφού παρέχει ένα αίσθημα ασφάλειας, παρακίνησης, παραγωγικότητας και αποδοτικότητας στο ανθρώπινο δυναμικό, καθώς και ανταγωνιστική λειτουργία για την ίδια την επιχείρηση. Ειδικότερα, στον τραπεζικό κλάδο, ο πλέον βασικός στόχος της εκπαίδευσης του προσωπικού είναι να συμβάλλει στην επιτυχία των στρατηγικών και οικονομικών στόχων, μέσω της συνεχούς βελτίωσης του ανθρώπινου παράγοντα. Η εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού αποτελεί σημαντικό εργαλείο ατομικής και επιχειρησιακής-οργανωσιακής ανάπτυξης και μπορεί να συνδράμει στη βελτίωση συγκεκριμένων οικονομικών μεγεθών, ενώ αποτελεί επένδυση με συγκεκριμένους στόχους. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η θεωρητική μελέτη της εκπαίδευσης και ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού στον τραπεζικό τομέα, σε συνδυασμό με την παρεχόμενη ποιότητα προσφερόμενων τραπεζικών υπηρεσιών και την εργασιακή ικανοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού και πιο συγκεκριμένα, θα γίνει εμπειρική διερεύνηση σε συστημικές τράπεζες του Ελληνικού Τραπεζικού Συστήματος. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με χρήση ερωτηματολογίου σε 92 εργαζόμενους των τεσσάρων ελληνικών συστημικών τραπεζών. Στην έρευνα βρέθηκε ότι η μεγάλη πλειοψηφία των συμμετεχόντων επιθυμούν να ενημερώνονται για εξελίξεις, να εφοδιάζονται με νέες γνώσεις σχετικές με την εργασία τους και να βελτιώνουν τις υπάρχουσες δεξιότητες και ικανότητες τους. Σχετικά με τα κίνητρα συμμετοχής των ερωτώμενων σε προγράμματα κατάρτισης των επιχειρήσεων, βρέθηκαν να έχουν τη μεγαλύτερη επίδραση η επιθυμία για μάθηση καινούργιων αντικειμένων και η υψηλότερη εργασιακή απόδοση. Επίσης, σημαντικά ήταν και η αύξηση τυπικών προσόντων, η δια βίου εκπαίδευση και η αύξηση των οικονομικών απολαβών. Σχετικά με την ποιότητα των παρεχόμενων τραπεζικών υπηρεσιών, διαπιστώνεται ότι η παροχή πλήρους γκάμας υπηρεσιών και ασφάλειας έχουν την υψηλότερη επίδραση για τους ερωτώμενους. Επίσης, όσον αφορά στην ικανοποίηση από την εργασία, βρέθηκε ότι οι συμμετέχοντες έχουν σχετικά υψηλή. Όσον αφόρα στη σχέση των κινήτρων συμμετοχής των εργαζομένων στους τραπεζικούς οργανισμούς και τα προγράμματα ενδοεπιχειρησιακής εκπαίδευσης, διαπιστώθηκε ότι υπάρχει μέτρια θετική συσχέτιση μεταξύ τους. Στη συνέχεια, όσον αφορά στη σχέση εργασιακής ικανοποίησης και επιλογής ενδοεπιχειρησιακών προγραμμάτων, διαπιστώθηκε μια μέτρια θετική συσχέτιση. Τέλος, για τη σχέση εργασιακής ικανοποίησης και συνολικής ικανοποίησης από την εκπαίδευση και ανάπτυξη του ανθρώπινου παράγοντα στους τραπεζικούς οργανισμούς, βρέθηκε ότι είναι ισχυρή.
    • Personnel training is an integral part of every business as it provides a sense of security, motivation, productivity and efficiency in human resources, as well as a competitive function for the company itself. In particular, in the banking sector, the most basic goal of staff training is to contribute to the success of strategic and economic goals through the continuous improvement of the human factor. Human resource education is a pervasive tool for individual and operational / organizational development and can help to improve specific economic sizes while being an investment with specific goals. The aim of the present work is to study the theoretical study of human resources training and development in the banking sector, combined with the provided quality of offered banking services and the work satisfaction of the human resources and, more specifically, empirical investigation into systemic banks of the Greek Banking System. The survey was conducted using a questionnaire to 92 employees of the four Greek systemic banks. The survey found that the vast majority of participants want to be informed about developments, get new knowledge about their work and improve their existing skills and abilities. Concerning the motivation of respondents to participate in business training programs, they found to have the greatest impact on learning new objects and higher job performance. Also significant was the increase in formal qualifications, lifelong learning and the increase in pay. Concerning the quality of banking services provided, it is clear that providing a full range of services and security has the highest impact on respondents. Also, in terms of job satisfaction, it was found that the participants were relatively high. Regarding the relationship of employees' incentives to bank institutions and in-company training programs, there was a moderate positive correlation between them. Finally, with regard to the work satisfaction and selection of intra-company programs, a moderate positive correlation was found. However, the relationship between work satisfaction and overall satisfaction with the training and development of the human factor in banking organizations was found to be strong.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.