Ικανοποίηση των πελατών από την ποιότητα των υπηρεσιών της ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελλάδα

Customer satisfaction with the quality of e-banking services in Greece (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Χρονοπούλου, Ευσταθία
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 04 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-04]
  5. Ελληνικά
  6. 89
  7. Βρόντης, Δημήτριος
  8. Βρόντης, Δημήτριος | Δημητράς, Αυγουστίνος
  9. Ηλεκτρονική Τραπεζική | Ικανοποίηση | Ελλάδα
  10. 3
  11. 39
  12. Πίνακες , διαγράμματα
    • Στόχος της παρούσας διατριβής ήταν να εξετάσει την ικανοποίηση των Ελλήνων καταναλωτών από τις υπηρεσίες ηλεκτρονικές τραπεζικής. Για το σκοπό αυτό, ερωτηματολόγια διανεμήθηκαν σε ένα δείγμα 573 καταναλωτών μέσω διαδικτύου. Η ανάλυση των δεδομένων έγινε με το SPSSκαι περιλάβανε περιγραφικά μέτρα, παραμετρικά τεστ και ανάλυση συσχετίσεων. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι η ηλεκτρονική τραπεζική στην Ελλάδα αποτελεί τη νέα πραγματικότητα στον χώρο της λιανικής τραπεζικής. Οι συνολικά θετικές στάσεις των Ελλήνων καταναλωτών απέναντι στο e-banking και τα υψηλά επίπεδα ικανοποίησης των χρηστών δείχνουν ότι στο μέλλον η ψηφιακή τραπεζική θα παίξει ακόμα σημαντικότερο ρόλο, αναμορφώνοντας έτσι τον τρόπο λειτουργίας των εγχώριων χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων. Παρόλο αυτά, υπάρχει χώρος για περαιτέρω βελτίωση, ειδικώς όσον αφορά το θέμα των χρεώσεων που επιβάλλουν οι τράπεζες στους πελάτες τους κατά τη διάρκεια εκτέλεσης ψηφιακών συναλλαγών.
    • The aim of this dissertation was to examine the satisfaction of Greek consumers with electronic banking services. For this purpose, questionnaires were distributed to a sample of 573 consumers online. Data analysis was performed with SPSS and included descriptive measures, parametric tests and correlation analysis. The results of the research showed that e-banking in Greece is the new reality in the field of retail banking. The overall positive attitudes of Greek consumers towards e-banking and the high levels of user satisfaction show that in the future digital banking will play an even more important role, thus reforming the way domestic financial institutions operate. However, there is room for further improvement, especially with regard to the charges that banks charge their customers during the execution of digital transactions.
  14. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές