Διαστάσεις ποιότητας ηλεκτρονικής τραπεζικής, οι επιδράσεις τους στην ικανοποίηση των πελατών και παράγοντες που επηρεάζουν την υιοθέτησή των παρεχόμενων ηλεκτρονικών υπηρεσιών από τους καταναλωτές. Ανάπτυξη / εκμετάλλευση υπηρεσιώνmobile banking

  1. MSc thesis
  2. Δημονάσιος, Ιωάννης
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 04 September 2021 [2021-09-04]
  5. Ελληνικά
  6. 97
  7. Γκρος, Χρήστος
  8. e-banking
  9. 1
  10. 27
  11. 17
  12. 0
    • Οι τράπεζες στην εποχή μας αποτελούν σημαντικές επιχειρήσεις του τριτογενούς τομέα, οι οποίες δραστηριοποιούνται με στόχο τη διατήρηση ή την αναβάθμιση των δεικτών αποδοτικότητάς τους, αλλά και την επιβίωσή τους στον διεθνή και εθνικό τραπεζικό ανταγωνισμό, διευκολύνοντας με τον τρόπο αυτό τη συμμετοχή τους στην αναπτυξιακή πορεία της χώρας μας. Για τον λόγο αυτό επιλέγουν τη χρησιμοποίηση των νέων τεχνολογιών, προωθώντας, κατά συνέπεια, τον εκσυγχρονισμό τους και την ενίσχυση του ρόλου της ηλεκτρονικής επιστήμης και συμβάλλοντας ουσιαστικά στην ενίσχυση της αποτελεσματικότητας και της παραγωγικότητας των τραπεζών. Με βάση αυτά τα στοιχεία στη συγκεκριμένη εργασία, αξιοποιώντας την ποσοτική μέθοδο, διερευνήθηκαν οι διαστάσεις της ποιότητας της ηλεκτρονικής τραπεζικής, προκειμένου να κατανοηθεί η επιρροή της στην ικανοποίηση του καταναλωτικού κοινού. Επίσης, στην ερευνητική αυτή εργασία το ενδιαφέρον εστιάζεται στους παράγοντες υιοθέτησης των παρεχόμενων ηλεκτρονικών υπηρεσιών από τους καταναλωτές, αλλά και στον βαθμό ανάπτυξης/εκμετάλλευσης των διαφόρων υπηρεσιών mobile banking. Τέλος, σύμφωνα με τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας σαφής είναι ρόλος της ποιότητας των ηλεκτρονικών τραπεζικών υπηρεσιών στην ενίσχυση του ενδιαφέροντος των καταναλωτών, ενώ, επίσης, αναδεικνύεται η ανάγκη διεύρυνσης των υπηρεσιών mobile banking.
    • Banks in our time are important companies in the tertiary sector, which are active with the aim of maintaining or upgrading their profitability indicators, but also their survival in international and national banking competition, thus facilitating their participation in its development in our country. That’s why they choose to use new technologies, thus promoting their modernization and strengthening the role of electronic science and contributing substantially to enhancing the efficiency and productivity of banks. Based on these data in this study, utilizing the quantitative method, the dimensions of the quality of electronic banking were investigated, in order to understand its impact on consumer satisfaction. Also, in this research, the interest is focused on the factors of adoption of the electronic services provided by the consumers, but also on the degree of development / exploitation of the various mobile banking services. Finally, according to the results of this research, the role of the quality of electronic banking services in enhancing the interest of consumers is clear, while also the need to expand mobile banking services is highlighted
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.