Διαστάσεις ποιότητας ηλεκτρονικής τραπεζικής και οι επιδράσεις τους στην ικανοποίηση των πελατών

Quality Dimensions of Electronic Banking and their Impacts on Customer’s Satisfaction (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΡΑΙΔΟΥ, ΧΡΙΣΤΙΑΝΑ
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 04 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-04]
  5. Ελληνικά
  6. 84
  7. ΠΑΝΤΕΛΙΔΗΣ, ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ
  8. ΡΕΠΟΥΣΗΣ, ΣΠΥΡΙΔΩΝ
  9. Ηλεκτρονική τραπεζική, τραπεζικός κλάδος, διαστάσεις ποιότητας, ικανοποίηση πελατών
  10. 4
  11. 107
  12. Περιέχει : πίνακες,διαγράμματα
    • Σήμερα, η ηλεκτρονική τραπεζική αναγνωρίζεται ως μία από τις πιο σημαντικές και ταχέως εξελισσόμενες καινοτομίες στον χρηματοοικονομικό κλάδο. Ο ηλεκτρονικός τρόπος λειτουργίας των τραπεζών υπόσχεται ότι οι νεοσύστατες τεχνολογίες θα ελαττώσουν το κόστος, θα ενισχύσουν την ποιότητα των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και θα δημιουργήσουν μια πιο διαφορετική και βιώσιμη οικονομική προοπτική. Ο νέος τρόπος λειτουργίας, με τη βοήθεια της τεχνολογίας, προκαλεί τις υπάρχουσες τραπεζικές ρουτίνες, αλλάζοντας τις παραδοσιακές επιχειρήσεις και τις προσδοκίες των πελατών ως προς τις παραδοσιακές τραπεζικές υπηρεσίες και την ποιότητα τους. Επομένως, οι τράπεζες είναι αναγκαίο να στραφούν σε αυτήν την τεχνολογία για να διατηρήσουν το μερίδιο αγοράς τους στις χρηματοοικονομικές συναλλαγές. Σκοπός αυτής της Διπλωματικής Εργασίας είναι η αποτύπωση των διαστάσεων της ποιότητας της ηλεκτρονικής τραπεζικής καθώς και οι επιδράσεις τους στην ικανοποίηση των πελατών. Στα πλαίσια αυτού του σκοπού, πραγματοποιήθηκε έρευνα με βάση την οποία στάλθηκε δομημένο ερωτηματολόγιο στους συμμετέχοντες. Τα αποτελέσματα έδειξαν τα ποσοστά ικανοποίησης των υπηρεσιών της ηλεκτρονικής τραπεζικής.
    • Today, e-banking is approved as one of the most significant and rapidly progressing innovations in the financial sector. The electronic way banks operate promises that emerging technologies will reduce costs, improve the quality of financial services and create a more diverse and sustainable economic outlook. The new mode of operation, with the help of technology, challenges existing banking routines, changing traditional businesses and customers' expectations for traditional banking services and their quality. Banks therefore, need to turn to this technology to maintain their market share in financial transactions. The aspiration of this Bachelor Thesis is to capture the dimensions of the quality of the electronic banking as well as their effects on client’s gratification. For this purpose, a research was conducted based on which a structured questionnaire was sent to the participants. Τhe results showed the satisfaction rates of e- banking services.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.