Ένα στοιχείο στενά συνδεδεμένο με την Παγκοσμιοποίηση είναι ο ανταγωνισμός στον κόσμο των επιχειρήσεων και της οικονομίας γενικότερα. Ο έντονος ανταγωνισμός έχει ως συνέπεια να ασκούνται ισχυρές πιέσεις στην κερδοφορία των επιχειρήσεων ενώ συγχρόνως καθίσταται πιο επιτακτική η ανάγκη διαρθρωτικών αλλαγών του ευρύτερου επιχειρηματικού περιβάλλοντος. Η δραστηριοποίηση των επιχειρήσεων στα πλαίσια ενός φιλελεύθερου πολιτικοοικονομικού περιβάλλοντος απαιτεί, μετά την διασφάλιση της διαχρονικής επιβίωσής τους, την κάλυψη της μεγαλύτερης απόστασης για την κοινωνικοοικονομική άνοδο. Η επιβίωση αυτή επιδιώκεται να διασφαλιστεί μέσω συγκεντρωτικών διαδικασιών, εξαγοράζοντας, συγχωνεύοντας, διεθνοποιώντας τις δραστηριότητές τους (Κακουλίδης, 2010).
Ως αποτέλεσμα των νέων απαιτήσεων του παγκόσμιου οικονομικού περιβάλλοντος, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα διεθνοποιούνται με γοργούς ρυθμούς, μέσα από εξαγορές, συγχωνεύσεις ή εμφανίζοντας κοινές επενδυτικές πρωτοβουλίες, ενώ οι διαδικασίες τους γίνονται περισσότερο συγκεντρωτικές. Σε κάποιες χώρες, οι εθνικές τράπεζες μειώθηκαν σε μεγάλο βαθμό λόγω των προσαρμογών και παράλληλα αυξήθηκαν σημαντικά οι θυγατρικές ή τα καταστήματα ξένων τραπεζών.
Όσον αφορά το τραπεζικό σύστημα της Ελλάδας, με κύριο στόχο να επεκτείνει το δίκτυό του στη χώρα, δεν ήταν δυνατή η παρακολούθηση των διαδικασιών διεθνοποίησης με τους ίδιους ρυθμούς. Οι απαιτήσεις της αγοράς και ο ανταγωνισμός ανάμεσα στα διάφορα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, είχε ως αποτέλεσμα να αναμορφωθούν όλες οι δραστηριότητες του τραπεζικού τομέα και ο τρόπος που προσεγγίζονται οι πελάτες του. Ωστόσο, παρόλο που η λειτουργία των ελληνικών τραπεζών εξορθολογίστηκε, παρέμειναν παραδοσιακές σε μεγάλο βαθμό. Η διεύρυνση των δραστηριοτήτων τους και η διαφοροποίηση των προσφερόμενων τραπεζικών προϊόντων γίνονται με διστακτικά βήματα.
Η οργάνωση της εργασίας μπορεί να μετατραπεί βαθμιαία με την αξιοποίηση των νέων τεχνολογιών και των νέων συστημάτων πληροφορικής . Ο Τραπεζικός Τομέας, καθώς πιέζεται από το οικονομικό περιβάλλον ώστε να αναδιαρθρωθεί, μεταβάλλεται με γοργούς ρυθμούς. Οι μεταβολές αυτές επηρεάζουν σημαντικά τη διαχείριση των ανθρώπινων πόρων. Για την αντιμετώπιση των αναγκών ενός ολοένα και πιο απαιτητικού περιβάλλοντος, η πλειοψηφία των τραπεζών οδηγούνται στην ανάπτυξη νέων συστημάτων πρόσληψης και διαχείρισης προσωπικού.
Η σημαντική αύξηση του ανταγωνισμού και της ζήτησης στον ελληνικό χρηματοπιστωτικό τομέα, πριν ξεσπάσει η παγκόσμια χρηματοπιστωτική κρίση, είχε ως συνέπεια να αρθεί το πλέγμα με τις περιοριστικές κρατικές ρυθμίσεις των χρηματοδοτήσεων, της ελεύθερης κυκλοφορίας των κεφαλαίων, εκείνων που απελευθέρωναν σταδιακά την καταναλωτική πίστη και εκείνων που δέσμευαν υποχρεωτικά τις τράπεζες σε κρατικούς τίτλους
Για την εμβάθυνση στη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού των Ελληνικών Τραπεζών, αντικείμενο της παρούσας έρευνας είναι η διερεύνηση των απόψεων των τραπεζικών υπαλλήλων για την αποδοτικότητα και την αξιολόγηση του ανθρώπινου δυναμικού καθώς και για τα συστήματα αμοιβών που χρησιμοποιούν οι τράπεζες.
Η έρευνα που πραγματοποιήθηκε ήταν ποσοτική, και αναλύθηκε με την περιγραφική μέθοδο της επισκόπησης και με τη σύγκριση ποσοστιαίων αναλογιών (Crosstabs). Επίσης, χρησιμοποιήθηκε κατάλληλα διαμορφωμένο ερωτηματολόγιο ως εργαλείο συλλογής δεδομένων, το οποίο περιλάμβανε ένα σύνολο γραπτών ερωτήσεων κλειστού τύπου και κλίμακας likert.
Η ποσοτικού χαρακτήρα έρευνα, πραγματοποιήθηκε σε ένα δείγμα 100 ατόμων, του πληθυσμού των τραπεζικών υπαλλήλων, για να μπορεί να επιτευχθεί γενίκευση των ευρημάτων της έρευνας. Για την ανάλυση των αποτελεσμάτων χρησιμοποιήθηκε περιγραφική και συγκριτική στατιστική με τη χρήση του στατιστικού προγράμματος IBM SPSS Statistics 25.
Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η διερεύνηση των Ελληνικών Τραπεζών ως προς τον τρόπο αξιολόγησης και διοίκησηςτου ανθρώπινου δυναμικού, με στόχο την αύξηση της απόδοσης. Από τα αποτελέσματα της έρευνας αναμένεται να εξαχθούν συμπεράσματα και προτάσεις τα οποία θα βοηθήσουν στην καλύτερη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού των τραπεζών.
Με βάση το γενικό σκοπό και τους στόχους της έρευνας διατυπώνονται τα εξής ερευνητικά ερωτήματα:
1. Παρέχεται εκπαίδευση στους υπαλλήλους των τραπεζών;
2. Υπάρχουν τρόποι αξιολόγησης του Ανθρώπινου Δυναμικού;
3. Υπάρχει επιβράβευση του Ανθρώπινου Δυναμικού;
4. Τι εργασιακό περιβάλλον επικρατεί στις ελληνικές τράπεζες;
Today, due to globalization, economic instability and competitive pressures, a number of changes, challenges and opportunities faced by modern businesses have been created. Many of these complex issues need to be addressed by human resource management in order to enhance change and improve the efficiency and organizational performance of each business.
In the present work, is presented the role of the Human Resources Department of a bank in the utilization of its staff and in particular performance. The importance of the human factor in the operation, development and evolution of any organization or business is now a given. It is crucial for the company that its jobs are filled with the most suitable staff. Especially in banks, the importance of their human resources is of paramount importance, as in essence they offer services and information to customers. Adequate workforce is today the strategic advantage of companies and organizations.
The banking system in Greece, following the international developments, has been continuously increasing its activity in the field of vocational education in recent decades. Due to the constant changes and the great challenges, it is necessary to constantly update the services and products of the banks and to follow the technological developments, striving to serve even the most demanding customers.
The theoretical framework of the work mentions a) the basic concepts of human resources, b) performance management and c) the banking system. Then, in the practical context, by compiling a relevant questionnaire, it is investigated whether the evaluation of the performance of the employees by the banks is applied, as well as the remuneration and benefits of the employees.
Διοίκηση της Απόδοσης στο Τραπεζικό σύστημα - Αποδοτικότητα, Αξιολόγηση, Συστήματα Αμοιβών