Ηλεκτρονική Τραπεζική και η σύγχρονη πραγματικότητα της Ελληνικής Τράπεζας

E-banking and the new “era” of the Greek Banking System (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Φράγκου, Πάτρα
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 07 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-07]
  5. Ελληνικά
  6. 70
  7. Τσούμας, Χρήστος
  8. Χριστόπουλος, Απόστολος
  9. ηλεκτρονική τραπεζική | ασφάλεια ηλεκτρονικών συναλλαγών | διαστάσεις ποιότητας ηλεκτρονικών συναλλαγών | ικανοποίηση πελάτη
  10. 1
  11. 14
  12. 31
  13. Περιέχει διαγράμματα.
    • Η παρούσα διπλωματική εργασία μελετά την ηλεκτρονική τραπεζική και τη σύγχρονη πραγματικότητα της ελληνικής τράπεζας. Αρχικά, αναλύεται ο ορισμός της ηλεκτρονικής τραπεζικής και πραγματοποιείται μια αναφορά στην ιστορική εξέλιξη της μέσα στα χρόνια. Έπειτα, διακρίνουμε τις μορφές του e-banking, καθώς και τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα που προκύπτουν για τους τραπεζικούς οργανισμούς και τους χρήστες-πελάτες. Αναφέρονται οι παράγοντες που οδήγησαν στην επιτυχημένη εμφάνιση της ηλεκτρονικής τραπεζικής καθώς και οι διαστάσεις ποιότητας της. Στη συνέχεια, ορίζεται ο κίνδυνος, γενικά, οι κίνδυνοι που μπορούν να προκύψουν, από την χρήση ηλεκτρονικών συναλλαγών, ειδικότερα, τα συστήματα και η πολιτική ασφαλείας που ακολουθείται για την αντιμετώπιση τους από τους τραπεζικούς οργανισμούς. Γίνεται αναφορά στην ικανοποίηση των πελατών και την βαρύτητα της στην δημιουργία ισχυρών σχέσεων μεταξύ τράπεζας-πελάτη. Παρατίθενται στοιχεία, σχετικά με το πρώτο ηλεκτρονικό κατάστημα της τράπεζας Πειραιώς, με την ονομασία e-branch, ενώ, στα τελευταία κεφάλαια χρησιμοποιείται η μέθοδος των ερωτηματολογίων και η στατιστική ανάλυση, ώστε να προκύψει η χρήση και ο βαθμός ικανοποίησης των πελατών από την ηλεκτρονική τραπεζική, τα συστήματα συναλλαγών και η ασφάλεια που νιώθουν οι πελάτες μέσα από την χρήση των εν λόγω συστημάτων. Εν κατακλείδι, πραγματοποιείται η παρουσίαση και η ανάλυση των δεδομένων που προέκυψαν από το ερωτηματολόγιο αναφορικά με τη χρήση και την ικανοποίηση των χρηστών από την ηλεκτρονική τραπεζική.
    • This diploma thesis examines the Greek bank's online banking and the modern reality. Initially, the definition of electronic banking is analyzed and a reference to its historical evolution over the years is made. We then distinguish the forms of e-banking, as well as the advantages and disadvantages that arise for banking organizations and customers. The factors that led to the successful emergence of e-banking as well as its quality dimensions are mentioned. The risk, in general, of the risks that may arise from the use of electronic transactions, in particular, of the systems and the security policy followed to deal with them by the banking organizations. Reference is made to customer satisfaction and its weight in the creation of strong relationships between the client and the bank. Data on the first e-branch of Piraeus Bank is given, and in the last chapters the questionnaire method and the statistical analysis are used, in order to show the use and the degree of satisfaction of the customers by the electronic banking, trading systems and security that customers feel through the use of these systems. In conclusion, we present and analyze the data obtained from the questionnaire regarding the use and satisfaction of the users by the electronic banking.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.