Η επιρροή της πρόσφατης Χρηματοοικονομικής Κρίσης στις ελληνικές και κυπριακές Τράπεζες και η επίδρασή της στους πελάτες των τραπεζών σχετικά με το online banking

The impact of the recent Financial Crisis on Greek and Cypriot Banks and its impact on bank customers regarding online banking (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΒΕΡΕΜΗΣ, ΑΝΑΓΝΩΣΤΗΣ
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 13 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-13]
  5. Ελληνικά
  6. 95
  7. Γεωργίου, Ιφιγένεια
  8. Γεωργίου, Ιφιγένεια | Λεμονάκης, Χρήστος
  9. τραπεζικές συναλλαγές μέσω Διαδικτύου, Internet banking | οικονομική κρίση, financial crisis | τραπεζικός τομέας στην Ελλάδα, banking sector in Greece | τραπεζικός τομέας στην Κύπρο, banking sector in Cyprus
  10. 1
  11. 1
  12. 41
  13. Πίνακες, διαγράμματα.
    • Η εμπειρία της παγκόσμιας χρηματοπιστωτικής κρίσης, του περιβάλλοντος της αγοράς μετά την κρίση και των αλλαγών στα ρυθμιστικά πλαίσια είχε σημαντική επίπτωση στον τραπεζικό τομέα παγκοσμίως. Σε απάντηση στο νέο λειτουργικό τους περιβάλλον, οι τράπεζες επανεξετάζουν και προσαρμόζουν τις επιχειρηματικές τους στρατηγικές και τα μοντέλα που χρησιμοποιούν. Ταυτόχρονα οι επαναστατικές εξελίξεις στην τεχνολογία μάρκετινγκ, πληροφοριών και επικοινωνιών συνεχίζουν να μετασχηματίζουν τον τραπεζικό και χρηματοπιστωτικό κλάδο. Η διανομή τραπεζικών υπηρεσιών μέσω του Διαδικτύου είναι ένα σημαντικό μέρος αυτού του μετασχηματισμού. Η παρούσα μελέτη διερευνά την ανάπτυξη των διαδικτυακών τραπεζικών υπηρεσιών και τους τρόπους με τους οποίους τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στην Ελλάδα και την Κύπρο επηρεάστηκαν κατά την οικονομική κρίση καθώς και τις επιδράσεις στην συμπεριφορά των πελατών των τραπεζών. Στο θεωρητικό μέρος της μελέτης γίνεται ανάλυση του τραπεζικού τομέα στην Ελλάδα και την Κύπρο και την επίδραση της οικονομικής κρίσης σε αυτόν. Έπειτα δίνεται η εικόνα της ηλεκτρονικής χρήσης των τραπεζικών υπηρεσιών στις δύο αυτές χώρες καθώς και την επίδραση που είχε η κρίση στην συμπεριφορά των πελατών για αυτές τις υπηρεσίες. Το δείγμα αποτέλεσαν άτομα ηλικίας κατά πλειοψηφία 20 έως 40, εργαζόμενοι κυρίως στον Ιδιωτικό τομέα. Από τα αποτελέσματα προέκυψαν σημαντικές διαφοροποιήσεις ως προς το ετήσιο εισόδημα για την Αντιληπτή χρησιμότητα (p = 0.022), την Αντιληπτή ευκολία (p = 0.013), την Εμπιστοσύνη (p = 0.013) αλλά και την Κυβερνητική στήριξη (p = 0.005) του συστήματος Διαδικτυακών συναλλαγών. Επιπλέον βρέθηκαν σημαντικές θετικές συσχετίσεις ανάμεσα στις παραπάνω διαστάσεις και των απόψεων ότι η τραπεζική κρίση αύξησε τη χρήση αυτών των συστημάτων.
    • The experience of the global financial crisis, the post-crisis market environment and changes in regulatory frameworks has had a significant impact on the global banking sector. In response to the new operating environment, banks are reviewing and adapting their business strategies as well as the models being used. At the same time, revolutionary developments in marketing, information and communication technology continue to transform the banking and financial industry. Internet banking is an important part of this transformation. The present study investigates the development of online banking services and the ways in which financial institutions in Greece and Cyprus were affected during the financial crisis as well as the effects on the behavior of bank customers. The theoretical part of the study analyzes the banking sector in Greece and Cyprus and the impact of the financial crisis on it. Then there is a description of the use of e-banking services within these two countries but also the impact that the crisis had on the customer behavior is being analyzed as well. The sample consists of consumers mostly from ages 20 to 40 years, with most of them working in the private sector. The results showed significant differences based on Annual Income for Perceived usefulness (p = 0.022), Perceived ease of use (p = 0.013), Trust (p = 0.013) and Government support (p = 0.005) of Internet Banking. Furthermore, significant correlations were found for all the above dimensions and the opinions that the bank crisis increased the usage of Internet Banking.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.