Διαστάσεις Ποιότητας Ηλεκτρονικής Τραπεζικής-Αναπροσαρμογές σε πελατειακή, υπαλληλική και επιχειρησιακή βάση

Electronic Banking Quality Dimensions-Adjustments on a Customer, Employee and Business basis (english)

  1. MSc thesis
  2. Μαυρομανωλάκη, Δέσποινα
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 13 September 2020 [2020-09-13]
  5. Ελληνικά
  6. 81
  7. Λεμονάκης , Χρήστος
  8. Λεμονάκης , Χρήστος | Μέμτσα, Χρυσή
  9. Ηλεκτρονική Τραπεζική,Electronic Banking | Συναλλαγές,Transactions | Τραπεζικοί Υπάλληλοι,Bank’s employees
  10. 2
  11. 14
  12. 10
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα
    • Στα πλαίσια απόκτησης του μεταπτυχιακού διπλώματος σπουδών στην Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική από το Πανεπιστήμιο Λευκωσίας σε συνεργασία με το Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο, εκπονήθηκε η παρούσα διπλωματική εργασία με κύριο στόχο την ανάλυση και μελέτη της συμπεριφοράς των ατόμων στην Ελλάδα και διενεργούν συναλλαγές με ελληνικές τράπεζες, με επικέντρωση στη υιοθέτηση της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής, ως νέου μέσου πραγματοποίησης τραπεζικών και λοιπών συναλλαγών. Ακόμη, επικεντρωθήκαμε και στην επιρροή της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής στους τραπεζικούς υπαλλήλους. Η ηλεκτρονική τραπεζική έχει εισχωρήσει στην καθημερινότητα των Ελλήνων, ωστόσο παρατηρείται ακόμα διστακτικότητα όσον αφορά την αξιοποίηση των δυνατοτήτων και υπηρεσιών που παρέχει, με αυτοματοποιημένες πλέον πολλές χρονοβόρεςσυναλλαγές . Σημειώνεται ότι η περάτωση πολλών διαδικασιών και συναλλαγών επιτυγχάνεται μέσω των διαφόρων ειδών τραπεζικής όπως είναι τα Αυτόματα Ταμειολογιστικά Μηχανήματα(ΑΤΜ), το phone banking (τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών τραπεζών), το mobile banking (εξυπηρέτηση πελατών τραπεζών μέσω χρήσης κινητού τηλεφώνου) κλπ. Η έρευνα που πραγματοποιήθηκε για την παρούσα διπλωματική εργασία, α)ανέδειξε το επίπεδο της εκπαίδευσης και την ηλικία ως κρίσιμους παράγοντες αποδοχής των τεχνολογιών ηλεκτρονικής τραπεζικής και β) ανέδειξε πως αντιμετωπίζουν την ραγδαία εξέλιξη της Ηλεκτρονικής τραπεζικής οι ίδιοι οι τραπεζοϋπάλληλοι.
    • In order to acquire the postgraduate diploma in Banking, Accounting and Finance from the University of Nicosia in collaboration with the Hellenic Open University, the present diploma thesis was elaborated with the main aim of analyzing and thorough study of the behavior of people living in Greece and developing transactions with Greek banks, focusing on adoption of Electronic Banking as a new instrument for banking and other financial transactions. E-banking has entered into the daily routines of the Greeks, but there is still a hesitation in making full use of the capabilities and services it provides with automated, time-consuming procedures and transactions.Also,it is focused on impact of Internet Banking to the Bank’s employees. Electronic banking has penetrated into the daily lives of Greeks, however there is still hesitation regarding the utilization of the possibilities and services it provides, with automated many time-consuming transactions.It is indicated that the implementation of the above processes and transactions is achieved in various ways through the various types of banking such as Automatic Teller Machines, Phone Banking, Mobile Banking etc. The research conducted for this dissertation has highlighted a) the level of education and age as critical factors of acceptance and impetus to widespread use of e-banking technologies and b) how the Bank’s employees face with the rapid growth of Internet Banking.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.