Διαστάσεις ποιότητας ηλεκτρονικής τραπεζικής στο εγχώριο τραπεζικό σύστημα. Ο βαθμός διείσδυσης της ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελληνική κοινωνία

the quality dimensions of electronic banking in the domestic banking system, as well as the degree of penetration of electronic banking in Greek society (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Γώτης, Θεμιστοκλής
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 12 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-12]
  5. Ελληνικά
  6. 102
  7. Δασίλας, Απόστολος
  8. ηλεκτρονική τραπεζική | ηλεκτρονικές συναλλαγές
  9. 6
  10. 60
  11. πίνακες, διαγράμματα
    • Η παρούσα εργασία ασχολείται με τις διαστάσεις ποιότητας της ηλεκτρονικής τραπεζικής στο εγχώριο τραπεζικό σύστημα, καθώς και το βαθμό διείσδυσης της ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελληνική κοινωνία. Η εργασία χωρίζεται σε θεωρητικό και ερευνητικό μέρος. Στο θεωρητικό μέρος, αρχικά, γίνεται αναφορά στο τραπεζικό σύστημα και τη στρατηγική της ηλεκτρονικής τραπεζικής. Ακολουθεί περιγραφή των δυνατοτήτων και των πλεονεκτημάτων του internet banking ως εναλλακτικό μέσω παροχής τραπεζικών συναλλαγών. Στη συνέχεια, αναφέρονται τα μειονεκτήματα της ηλεκτρονικής τραπεζικής και το ηλεκτρονικό έγκλημα. Σε επόμενο κεφάλαιο γίνεται αναφορά στην ικανοποίηση των πελατών και στην ευκολία του e-banking ως προς την χρήση του. Κατά πόσο ένας μέσος συναλλασσόμενος τραπεζικών εργασιών, καλύπτεται από την χρήση της τραπεζικής μέσο διαδικτύου σε θέματα ιδιωτικού απορρήτου, σε θέματα κόστους, ευκολίας χρήσης, σε θέματα εξατομίκευσης και προσαρμογής καθώς και σε θέματα ασφαλείας. Το θεωρητικό μέρος ολοκληρώνεται με αναφορά στην ηλεκτρονική τραπεζική στην Ελλάδα. Το δεύτερο μέρος της εργασίας περιλαμβάνει τη διενέργεια μιας πρωτογενούς έρευνας με στόχο να εξετάσει τις διαστάσεις ποιότητας της ηλεκτρονικής τραπεζικής στο εγχώριο τραπεζικό σύστημα, καθώς και το βαθμό διείσδυσης της στην Ελληνική κοινωνία. Πιο συγκεκριμένα, στην έρευνα γίνεται προσπάθεια να διερευνηθεί η ευκολία της ηλεκτρονικής τραπεζικής, η μέτρηση απορρήτου, η μέτρηση κόστους, η μέτρηση ευκολίας στη χρήση, η εξατομίκευση και η μέτρηση προσαρμογής. Τέλος η ερεύνα εστιάζει στην ασφάλεια και η μέτρηση ικανοποίησης των πελατών. Η ερευνητική μέθοδος που ακολουθήθηκε είναι η ποσοτική και πραγματοποιήθηκε με την χρήση ερωτηματολογίου σε 114 άτομα την περίοδο Μαρτίου – Απριλίου 2020. Τα ερωτηματολόγια διανεμήθηκαν προσωπικά σε πελάτες της Εθνικής Τράπεζας του καταστήματος Ιλισίων, σε πελάτες της Τράπεζας Eurobank του καταστήματος Παγκρατίου, σε πελάτες της Εθνικής Τράπεζας του καταστήματος Ηλιούπολης και σε πελάτες της Τράπεζας Πειραιώς του καταστήματος στην περιοχή του Γουδιού. Όλοι όσοι συμμετείχαν στην έρευνα είναι χρήστες της ηλεκτρονικής τραπεζικής. Η επεξεργασία των δεδομένων υλοποιήθηκε με το στατιστικό πακέτο IBM SPSS (Version19.0) με τη βοήθεια του οποίου προέκυψαν σημαντικά συμπεράσματα.
    • This paper deals with the quality dimensions of electronic banking in the domestic banking system, as well as the degree of penetration of electronic banking in Greek society. The work is divided into theoretical & research part. In the theoretical part, initially, reference is made to the banking system & the strategy of electronic banking. The following is a description of the possibilities & advantages of internet banking as an alternative through the provision of banking transactions. Next are the disadvantages of e-banking & cybercrime. In the next chapter, reference is made to customer satisfaction & the ease of e-banking in terms of its use. To what extent is an average banking trader covered by the use of the internet banking medium in matters of private secrecy, in matters of cost, ease of use, in matters of personalization & adjustment as well as in matters of security. The theoretical part concludes with a reference to electronic banking in Greece. The second part of the work includes the conduct of a primary research aimed at examining the quality dimensions of electronic banking in the domestic banking system, as well as the degree of its penetration into Greek society. More specifically, the survey seeks to explore the ease of e-banking, privacy measurement, cost measurement, ease of use, personalization & customization. Finally, the research focuses on security & customer satisfaction measurement. The research method followed is quantitative & was performed using a questionnaire in 114 people in the period March - April 2020. The questionnaires were distributed personally to customers of the National Bank of Ilisia store, to customers of Eurobank Bank of the National store, to its customers Bank of Ilioupoli store & to a customer of Piraeus Bank of the store in the area of Goudi. All those who participated in the survey are users of electronic banking. Data processing was carried out with the IBM SPSS statistical package (Version 19.0) with the help of which important conclusions were drawn.
  13. Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση 4.0 Διεθνές