Διαστάσεις ποιότητας ηλεκτρονικής τραπεζικής και οι επιδράσεις τους στην ικανοποίηση των πελατών

Dimensions of internet banking quality and their effects on customer satisfaction (english)

  1. MSc thesis
  2. Οικονόμου, Κωνσταντίνα
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 12 September 2020 [2020-09-12]
  5. Ελληνικά
  6. 65
  7. Κυριακού, Μαρία
  8. Κυριακού, Μαρία | Τσιριτάκης, Εμμανουήλ
  9. Ηλεκτρονική τραπεζική | internet banking | ερωτηματολόγιο | πελάτες-χρήστες | ικανοποίηση πελατών | customers satisfaction | Covid-19
  10. 1
  11. 7
  12. 42
  13. Περιέχει ερωτηματολόγια, πίνακες ,γραφήματα και διαγράμματα.
    • Από τα αποτελέσματα που εξήχθησαν, προέκυψε ότι η ευκολία των συναλλαγών και το χαμηλότερο κόστος αποτέλεσαν τους σημαντικότερους παράγοντες για τη χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής, ενώ η ικανοποίηση των χρηστών του internet banking φάνηκε να συσχετίζεται σημαντικά με την ηλικία, το εισόδημα, το μορφωτικό επίπεδο, την επαγγελματική ιδιότητα αλλά και τον τόπο κατοικίας των συμμετεχόντων στην παρούσα ερευνητική προσπάθεια. Επίσης, οι χρήστες φάνηκε να είναι ικανοποιημένοι από την ηλεκτρονική τραπεζική, στις συνθήκες της πανδημίας του Covid-19.
    • The results showed that the ease of transactions and the lowest cost were the most important factors for the use of internet banking, while the satisfaction of internet banking users seemed to be significantly correlated with age, income, educational level, the professional status but also the place of residence of the participants in the present study. Users also appeared to be satisfied with e-banking, in terms of the Covid-19 pandemic.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.