Στην εργασία αυτή εξετάζεται ο ρόλος της εκπαίδευσης και ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναμικού αφενός στην αποτελεσματικότητα των υπαλλήλων αφετέρου δε στην εξασφάλιση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος για τις επιχειρήσεις. Οι νέες δεξιότητες που απαιτούνται σήμερα στον εργασιακό χώρο οδήγησαν στην ανάγκη για ανάπτυξη μορφών εκπαίδευσης εστιάζοντας στην διερεύνηση των αναγκών κατάρτισης και στο σχεδιασμό και την υλοποίηση προγραμμάτων με στόχο την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού στο χώρο των επιχειρήσεων και των οργανισμών. Ειδικότερα αναλύονται οι ιδιαιτερότητες της εκπαίδευσης προσωπικού παροχής υπηρεσιών στον τραπεζικό τομέα και στις εταιρείες διαχείρισης απαιτήσεων από δάνεια. Στο ερευνητικό τμήμα της εργασίας εξάγονται συμπεράσματα μέσα από διεξαγωγή έρευνας με ερωτηματολόγιο στην οποία συμμετείχαν εργαζόμενοι και στελέχη παροχής υπηρεσιών του τραπεζικού τομέα και των εταιρειών διαχείρισης απαιτήσεων από δάνεια οι οποίοι εκθέτουν τις απόψεις τους σχετικά με τον ρόλο της εκπαίδευσης αφενός στην αποτελεσματικότητα των υπαλλήλων αφετέρου δε στην απόκτηση συνολικού συγκριτικού πλεονεκτήματος για τις ίδιες τις επιχειρήσεις.
This research examines the role of employee training and human resource development in the effectiveness of employees and the competitive advantage for businesses. The new skills required today in the workplace have led to the need of developing forms of training focusing on exploring training needs and designing and implementing programs aimed at developing human resources in the field of business and organizations. In particular, the peculiarities of the training of service personnel in the banking sector and in loan management companies are analyzed. The research section draws conclusions from a survey conducted with a questionnaire involving employees and executives of banking services and loan management companies who express their views on the role of education on the one hand and the effectiveness of employees on the other. to gain an overall comparative advantage for the companies themselves.
Η εκπαίδευση προσωπικού σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών