ΚΙΝΗΤΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ | MOBILE BANKING | ΥΙΟΘΕΤΗΣΗ | ADOPTION | ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝH ΧΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ | PERCEIVED USEFULNESS | ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗ ΕΥΚΟΛΙΑ ΧΡΗΣΗΣ | PERCEIVED EASE OF USE | ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΟΣ ΚΙΝΔΥΝΟΣ | PERCEIVED RISK | ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΑΣ | SOCIAL NORMS | ΑΥΤΟΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ | SELF-EFFICACY
2
1
77
ΠΕΡΙΕΧΕΙ: ΕΙΚΟΝΕΣ, ΠΙΝΑΚΕΣ, ΣΧΗΜΑΤΑ, ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ
Η κινητή τραπεζική (mobile banking) είναι η πλέον πρόσφατη τεχνολογική καινοτομία που έχει αναπτυχθεί στον τραπεζικό τομέα σε μία προσπάθεια εύρεσης ενός καινούργιου δικτύου παροχής υπηρεσιών που θα προσφέρει οφέλη και στις τράπεζες και στους πελάτες τους.
Ο σκοπός της παρούσας έρευνας είναι ο εντοπισμός των μεταβλητών που αποτελούν προγνωστικούς παράγοντες της πρόθεσης υιοθέτησης της κινητής τραπεζικής από τους Έλληνες καταναλωτές.
Το ερευνητικό μοντέλο που χρησιμοποιήθηκε είναι βασισμένο στο ΤΑΜ και τις δύο βασικές μεταβλητές του, την αντιλαμβανόμενη χρησιμότητα και αντιλαμβανόμενη ευκολία χρήσης, με την προσθήκη τριών επιπλέον μεταβλητών: αντιλαμβανόμενος κίνδυνος, αυτοαποτε-λεσματικότητα και κοινωνικός κανόνας. H έρευνα εντάσσεται στην κατηγορία της ποσοτικής έρευνας. Η συλλογή των στοιχείων έγινε με τη χρήση ερωτηματολογίου που στάλθηκε μέσω mail. Οι δειγματοληπτικές μέθοδοι που ακολουθήθηκαν ήταν η δειγματοληψία ευκολίας και η δειγματοληψία χιονοστιβάδας. Συγκεντρώθηκαν 222 ερωτηματολόγια και ακολούθησε η στατιστική επεξεργασία τους με τη χρήση του SPSS. Εξετάστηκε η αξιοπιστία των μεταβλητών και η συσχέτισή τους ενώ διεξήχθη έλεγχος των 5 διατυπωμένων ερευνητικών υποθέσεων με τη χρήση ανάλυσης πολλαπλής γραμμικής παλινδρόμησης.
Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι η αντιλαμβανόμενη χρησιμότητα και ο κοινωνικός κανόνας είναι οι ισχυρότεροι παράγοντες επιρροής της πρόθεσης υιοθέτησης του mobile banking στην Ελλάδα. Αντίθετα η αντιλαμβανόμενη ευκολία χρήσης, ο αντιλαμβανόμενος κίνδυνος και η αυτοαποτελεσματικότητα δεν βρέθηκε να αποτελούν σημαντικούς παράγοντες στην απόφαση των καταναλωτών σχετικά με την υιοθέτηση της κινητής τραπεζικής.
Η παρούσα έρευνα έρχεται να συνεισφέρει στην κάλυψη του ερευνητικού κενού που υπάρχει στην Ελλάδα σχετικά με την υιοθέτηση της κινητής τραπεζικής και φιλοδοξεί να αποτελέσει σημείο αναφοράς αντίστοιχων μελλοντικών ερευνών.
Mobile banking is the latest technological innovation that financial institutions are using in an attempt to create a new distribution channel providing benefits for both banks and customers
The purpose of this study is to analyze the constructs that are predictors of the behavioural intention of the consumer towards mobile banking adoption in Greece.
The research model used in the study is based on the TAM and its two key constructs, perceived usefulness and perceived ease of use with the addition of three more variables: perceived risk, self-efficacy and social norms. The research study was conducted with a quantitative method. An online survey was conducted in Greece using convenience and snowball sampling techniques to collect the data. SPSS was used to analyze the 222 responses received. Multiple linear regression tests were undertaken to test the 5 proposed hypothesis. There were also scale reliability and correlation tests.
Findings of this research indicated perceived usefulness and social norms as statistically important factors affecting consumers’ behavioural intention to adopt mobile banking in Greece. On the other hand perceived ease of use, perceived risk and self-efficacy were found not to be statistically significant factors affecting consumers’ behavioural intention towards mobile banking in Greece.
The present study attempts to address the lack of relevant studies in Greece and to fill the research gap. Its ambition is to provide a reference for future studies in the field of mobile banking adoption.
ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΗΡΕΑΣΜΟΥ ΤΗΣ ΥΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ MOBILE BANKING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ