Το εξελισσόμενο τραπεζικό περιβάλλον έχει μεταμορφωθεί σε ένα χώρο σκληρού και πιεστικού ανταγωνισμού. Οποιοδήποτε πλεονέκτημα εξαρτάται από τον τρόπο που θα αξιοποιήσει κάθε οργανισμός τα ψηφιακά οφέλη και από την ικανότητά του να βρει τη σωστή ισορροπία μεταξύ καινοτομίας και διαχείρισης κινδύνων, πάντα με σεβασμό και προτεραιότητα στην προστασία και τις ανάγκες των πελατών.
Η κατάσταση είναι ήδη αρκετά σύνθετη και το τοπίο θυελλώδες, καθώς νέοι παίκτες έχουν εισέλθει στο χώρο προσφέροντας πρωτοποριακά επιχειρηματικά μοντέλα, οι ανάγκες και οι προσδοκίες των πελατών έχουν μεταβληθεί ολοκληρωτικά και οι ψηφιακές υπηρεσίες αναπτύσσονται ραγδαία. Λογικό επακόλουθο όλων αυτών είναι η εμφάνιση νέων κινδύνων, που απειλούν όλους τους συμβαλλόμενους, των οποίων ο έλεγχος και η αντιμετώπιση αποτελεί πρωταρχική ευθύνη και υποχρέωση όλων.
Ο χρηματοπιστωτικός κλάδος σήμερα βιώνει μια πραγματική φάση αλλαγής. Η στροφή στην ηλεκτρονική τραπεζική αποδεικνύει έμπρακτα ότι οι Τράπεζες, στην προσπάθειά τους να προβλέψουν τις εξελίξεις, αναπτύσσουν υποστηρικτικές στρατηγικές για την καρποφόρα αντιμετώπιση της νέας πραγματικότητας. Έχοντας αντιληφθεί έγκαιρα τη σπουδαιότητα της τεχνολογίας επιδίδονται σε αποδοτικότερη εκτέλεση των λειτουργιών τους, επενδύουν σε δραστηριότητες που παράγουν αξία, οργανώνουν και αναλύουν καλύτερα τα δεδομένα τους, συμμετέχουν σε συνέργειες, προωθούν τις τεχνολογικές εξελίξεις και εστιάζουν στη δημιουργία ικανοποιημένων και πιστών πελατών.
Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η κατανόηση της έννοιας αλλά και της αναγκαιότητας της ηλεκτρονικής τραπεζικής τόσο μέσα από την παρουσίαση και ανάπτυξη των προϊόντων της, των υπηρεσιών της και των πλεονεκτημάτων της όσο και μέσα από την ικανοποίηση των πελατών της. Επιμέρους στόχοι είναι η στοιχειώδης ενημέρωση και πληροφόρηση σχετικά με τους κινδύνους που απορρέουν από τη χρήση της και το ρευστό ακόμη νομικό καθεστώς που την πλαισιώνει.
Η έρευνα, που πραγματοποιήθηκε στην περιοχή του Έβρου σε δείγμα 108 ατόμων–χρηστών ηλεκτρονικών υπηρεσιών, στοχεύει την εξαγωγή συμπερασμάτων για τη χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής (κανάλι, συχνότητα, είδος συναλλαγής), το βαθμό ικανοποίησης από αυτήν καθώς και τις ενδεχόμενες δυσκολίες/αρνητικές προδιαθέσεις, που εμφανίζονται.
Στο τέλος καταγράφονται τα συμπεράσματα, σύμφωνα με τα οποία αφενός αναδεικνύεται η γνώση, η ευαισθητοποίηση και η εμπειρία σε συγκεκριμένους τομείς της ηλεκτρονικής τραπεζικής αφετέρου επισημαίνεται ο υψηλός βαθμός ικανοποίησης από τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες.
The developing business place has been transformed into an area of pressing and fierce competition. Any advantage depends on how each organisation harnesses the digital benefits and on its ability to find the right balance between innovation and risk management, always with respect and priority to customer protection and needs.
The situation is already quite complex and the landscape is stormy as new players have joined the business field offering innovative models. Customer needs and expectations have changed completely and digital services are expanding rapidly resulting in the appearance of new risks, which threaten all parties and whose control and management is the primary responsibility and obligation of all.
The financial sector today is experiencing a real phase of change. The shift to e-banking has proven in practice that banks, in their effort to anticipate developments, are developing supportive strategies in order to deal with the new reality efficiently. Having recognised the importance of technology in time, they are engaging in more efficient implementation of their functions, are investing in value creating activities, are organising and analysing their data better, are taking part in synergies, are promoting technological developments and focusing on creating satisfied and loyal customers.
The purpose of this present work is to understand the concept and the necessity of e-banking through the presentation and display of its products, services and benefits. The specific objectives are to provide basic information and awareness of the risks arising from its use and its fluid legal framework.
The survey, conducted in the Evros region of a sample of 108 e-users, aims to draw conclusions about the use of e-banking (channel, frequency, type of transaction), degree of satisfaction with it and possible difficulties/predispositions appearing.
In the end, the results are presented. On the one hand, they highlight the knowledge, awareness and experience in specific areas of e-banking on the other hand, they point out the high degree of satisfaction with the e-sevices.
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ