Πίνακας 1. Το φύλο των ερωτώμενων
Πίνακας 2. Η Ηλικία των ερωτώμενων
Πίνακας 3. Το μορφωτικό επίπεδο των ερωτώμενων
Πίνακας 4. Η Οικογενειακή κατάσταση των ερωτώμενων
Πίνακας 5. Το είδος εργασίας των ερωτώμενων
Πίνακας 6. Έχετε σύνδεση internet στο σπίτι σας;
Πίνακας 7. Αν ναι, την χρησιμοποιείτε;
Πίνακας 8. Χρησιμοποιείτε το online banking;
Πίνακας 9. Αν ναι, εισέρχεστε μόνος σας;
Πίνακας 10. Αν όχι, θα θέλατε;
Πίνακας 11. Χρησιμοποιείτε τα ATMs;
Πίνακας 12. Είναι κατανοητή η ιστοσελίδα της τράπεζας που χρησιμοποιείτε;
Πίνακας 13. Είναι εύκολα αναγνώσιμη η ιστοσελίδα της τράπεζας που χρησιμοποιείτε;
Πίνακας 14. Είναι απλή στην χρήση της, η ιστοσελίδα της τράπεζας που χρησιμοποιείτε;
Πίνακας 15. Βρίσκετε σε αυτήν τις απαραίτητες πληροφορίες;
Πίνακας 16. Χρησιμοποιείτε τραπεζικές εφαρμογές στο κινητό σας;
Πίνακας 17. Αν ναι, τις θεωρείτε εύκολες στην χρήση τους;
Πίνακας 18. Θεωρείτε τα θέματα ασφάλειας σημαντικά για την υιοθέτηση της διαδικτυακής τραπεζικής;
Πίνακας 19. Θεωρείτε τα θέματα ιδιωτικότητας σημαντικά για την υιοθέτηση της διαδικτυακής τραπεζικής;
Πίνακας 20. Θεωρείτε τα θέματα εμπιστοσύνης σημαντικά για την υιοθέτηση της διαδικτυακής τραπεζικής;
Πίνακας 21. Θεωρείτε τα θέματα κόστους σημαντικά για την υιοθέτηση της διαδικτυακής τραπεζικής;
Πίνακας 22. Θεωρείτε τα θέματα ωραρίου (δυνατότητα 24/7) σημαντικά για την υιοθέτηση της διαδικτυακής τραπεζικής;
Πίνακας 23. Θεωρείτε τα θέματα άμεσης ανταπόκρισης σε ένα τραπεζικό αίτημα, σημαντικά για την υιοθέτηση της διαδικτυακής τραπεζικής;
Πίνακας 24. Θεωρείτε σημαντική την διαπροσωπική επαφή με τους υπαλλήλους στα παραδοσιακά τραπεζικά υποκαταστήματα;
Πίνακας 25. Θεωρείτε ότι στα παραδοσιακά τραπεζικά υποκαταστήματα έχετε καλύτερο έλεγχο των συναλλαγών σας;
Πίνακας 26. Θεωρείτε ότι στα παραδοσιακά τραπεζικά υποκαταστήματα οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται πιο αποτελεσματικά;
Πίνακας 27. Θεωρείτε ότι τα παραδοσιακά τραπεζικά υποκαταστήματα προσφέρουν περισσότερο εξατομικευμένες υπηρεσίες στους πελάτες τους;
Πίνακας 28. Η επίδραση της ηλικίας
Πίνακας 29. Η επίδραση της ηλικίας ΙΙ
Πίνακας 30. Η επίδραση της ηλικίας ΙΙΙ
Πίνακας 31. Η επίδραση της ηλικίας ΙV
Πίνακας 32. Η επίδραση της εργασίας
Πίνακας 33. Η επίδραση της εργασίας ΙΙ
Πίνακας 34. Η επίδραση της εργασίας ΙΙΙ
Πίνακας 35. Η επίδραση της ύπαρξης σύνδεσης στο internet
Διάγραμμα 1. Το φύλο των ερωτώμενων
Διάγραμμα 2. Η Ηλικία των ερωτώμενων
Διάγραμμα 3. Το μορφωτικό επίπεδο των ερωτώμενων
Διάγραμμα 4. Η Οικογενειακή κατάσταση των ερωτώμενων
Διάγραμμα 5. Το είδος εργασίας των ερωτώμενων
Διάγραμμα 6. Έχετε σύνδεση internet στο σπίτι σας;
Διάγραμμα 7. Αν ναι, την χρησιμοποιείτε;
Διάγραμμα 8. Χρησιμοποιείτε το on line banking;
Διάγραμμα 9. Αν ναι, εισέρχεστε μόνος σας;
Διάγραμμα 10. Αν όχι, θα θέλατε;
Διάγραμμα 11. Χρησιμοποιείτε τα ATMs;
Διάγραμμα 12. Είναι κατανοητή η ιστοσελίδα της τράπεζας που χρησιμοποιείτε;
Διάγραμμα 13. Είναι εύκολα αναγνώσιμη η ιστοσελίδα της τράπεζας που χρησιμοποιείτε;
Διάγραμμα 14. Είναι απλή στην χρήση της, η ιστοσελίδα της τράπεζας που χρησιμοποιείτε;
Διάγραμμα 15. Βρίσκετε σε αυτήν τις απαραίτητες πληροφορίες;
Διάγραμμα 16. Χρησιμοποιείτε τραπεζικές εφαρμογές στο κινητό σας;
Διάγραμμα 17. Αν ναι, τις θεωρείτε εύκολες στην χρήση τους;
Διάγραμμα 18. Θεωρείτε τα θέματα ασφάλειας σημαντικά για την υιοθέτηση της διαδικτυακής τραπεζικής;
Διάγραμμα 19. Θεωρείτε τα θέματα ιδιωτικότητας σημαντικά για την υιοθέτηση της διαδικτυακής τραπεζικής;
Διάγραμμα 20. Θεωρείτε τα θέματα εμπιστοσύνης σημαντικά για την υιοθέτηση της διαδικτυακής τραπεζικής;
Διάγραμμα 21. Θεωρείτε τα θέματα κόστους σημαντικά για την υιοθέτηση της διαδικτυακής τραπεζικής;
Διάγραμμα 22. Θεωρείτε τα θέματα ωραρίου (δυνατότητα 24/7) σημαντικά για την υιοθέτηση της διαδικτυακής τραπεζικής;
Διάγραμμα 23. Θεωρείτε τα θέματα άμεσης ανταπόκρισης σε ένα τραπεζικό αίτημα, σημαντικά για την υιοθέτηση της διαδικτυακής τραπεζικής;
Διάγραμμα 24. Θεωρείτε σημαντική την διαπροσωπική επαφή με τους υπαλλήλους στα παραδοσιακά τραπεζικά υποκαταστήματα;
Διάγραμμα 25. Θεωρείτε ότι στα παραδοσιακά τραπεζικά υποκαταστήματα έχετε καλύτερο έλεγχο των συναλλαγών σας;
Διάγραμμα 26. Θεωρείτε ότι στα παραδοσιακά τραπεζικά υποκαταστήματα οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται πιο αποτελεσματικά;
Διάγραμμα 27. Θεωρείτε ότι στα παραδοσιακά τραπεζικά υποκαταστήματα προσφέρουν περισσότερο εξατομικευμένες υπηρεσίες στους πελάτες τους;
Διάγραμμα 28. Η επίδραση της ηλικίας
Διάγραμμα 29. Η επίδραση της ηλικίας ΙΙ
Διάγραμμα 30. Η επίδραση της ηλικίας ΙΙΙ
Διάγραμμα 31. Η επίδραση της ηλικίας ΙV
Διάγραμμα 32. Η επίδραση της εργασίας
Διάγραμμα 33. Η επίδραση της εργασίας ΙΙ
Διάγραμμα 34. Η επίδραση της εργασίας ΙΙΙ
Διάγραμμα 35. Η επίδραση της ύπαρξης σύνδεσης στο internet
Διάγραμμα 36. Η επίδραση της ύπαρξης σύνδεσης στο internet ΙΙ
Η έρευνα που έλαβε χώρα στα πλαίσια της παρούσας διπλωματικής εργασίας είχε ως στόχο την ανάδειξη του θέματος της προσαρμογής των ατόμων μεγαλύτερης ηλικίας στη σημερινή πραγματικότητα, η οποία συνδέεται με την πολύ στενή χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής από το σύνολο του πληθυσμού. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με την βοήθεια ενός ερωτηματολογίου, το οποίο συμπλήρωσαν άτομα μεγαλύτερα των 55 ετών. Έδειξε ότι πλέον σημαντικό τμήμα του μεγαλύτερου σε ηλικία πληθυσμού, χρησιμοποιεί την ηλεκτρονική τραπεζική αν και τα άτομα του δείγματος φαίνεται να μην επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν τις εφαρμογές στα κινητά τους τηλέφωνα. Τα άτομα του δείγματος θεωρούν πολύ σημαντικά τα θέματα της ασφάλειας και της ιδιωτικότητας, αν και θεωρούν αποτελεσματικότερη την διεκπεραίωση των τραπεζικών συναλλαγών των ηλικιωμένων ερωτώμενων στα καταστήματα της παραδοσιακής τραπεζικής, έναντι της ηλεκτρονικής τραπεζικής.
The research undertaken in the context of this thesis aimed to raise the issue of adapting older people to today's reality, which is linked to the very narrow use of e-banking by the whole population. The survey was carried out with the help of a questionnaire completed by people older than 55 years. The survey has shown that significant segments of the older population now use e-banking, although the sample population appears to be reluctant to use the apps on their mobile phones. Sample subjects consider security and privacy issues to be very important, although they find it more effective to handle banking transactions of older respondents in traditional banking than online banking.
Διαδικτυακή Τραπεζική και Άνθρωποι Τρίτης Ηλικίας