Η ηλεκτρονική τραπεζική και η ικανοποίηση πελατών από τη χρήση της κατά την διάρκεια του Lockdown την περίοδο Μαρτίου - Μαΐου 2020

  1. MSc thesis
  2. Βρέττας, Ελευθέριος
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 26 Μαίου 2021 [2021-05-26]
  5. Ελληνικά
  6. 78
  7. Μέμτσα, Χρυσή
  8. Ικανοποίηση πελατών | Ηλεκτρονική τραπεζική | Ελληνικές τράπεζες | Ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές | COVID-19
  9. 2
  10. 75
  11. Περιέχει: Πίνακες, Γραφήματα
    • Σύμφωνα με την βιβλιογραφία και τους σκοπούς των τραπεζικών ιδρυμάτων, για την διοίκηση αυτών των χρηματοπιστωτικών οργανισμών είναι ζωτικής σημασίας οι πληροφορίες σχετικά με την ικανοποίησή των πελατών από τις υπηρεσίες τους. Αυτό θα τους δώσει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα να διατηρήσουν την ικανοποίηση των πελατών τους, την αφοσίωση τους και στην αύξηση της κερδών τους. Στην Ελλάδα, οι περισσότερες εμπορικές τράπεζες προσφέρουν τις τραπεζικές τους υπηρεσίες ηλεκτρονικά και κατά την περίοδο εφαρμογής περιοριστικών μέτρων περιορισμού της πανδημίας Μάρτιος έως Μάιος 2020 η χρήση ηλεκτρονικής τραπεζικής έγινε πιο σημαντική, λόγο ότι δεν απαιτείται η φυσική παρουσία στα καταστήματα των τραπεζών. Ως εκ τούτου, αυτή η έρευνα στοχεύει στη διερεύνηση των επιπτώσεων των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής στην ικανοποίηση των πελατών μέσω των ερωτήσεων ερωτηματολογίου που συμπληρώθηκαν από 237 πελάτες στην Ελλάδα. Σύμφωνα με την μελέτη που πραγματοποιήθηκε, στην ικανοποίηση των πελατών είχε μεγάλη σημασία η άνεση και η ευκολία χρήσης αυτών των υπηρεσιών, το κόστος τους, η υιοθέτηση τους και μελλοντικές προθέσεις τους. Από την άλλη, δεν επιβεβαιώθηκαν σύμφωνα με την βιβλιογραφία οι επιδράσεις του απορρήτου, της ασφάλειας και η εξατομίκευση και η προσαρμογή στην ικανοποίηση των πελατών. Επίσης, παρατηρήθηκε ότι υπήρχε στατιστική διαφορά στους μέσους όρους ανάμεσα στην χρήση αυτών υπηρεσιών με την εμπειρία χρήσης διαδικτύου και στις προθέσεις πριν και μετά την περίοδο των περιοριστικών μέτρων.
    • According to the literature and the purposes of banking institutions, information on customer satisfaction with their services is vital to the management of these financial institutions. This will give them the competitive edge to maintain their customer satisfaction, loyalty and increase their profits. In Greece, most commercial banks offer their banking services electronically and during the period of implementation of restrictive measures to limit the pandemic from March to May 2020, the use of electronic banking became more important, because physical presence is not required in bank branches. Therefore, this research aims to investigate the impact of e-banking services on customer satisfaction through questionnaire questions completed by 237 customers in Greece. According to the study, the comfort and ease of use of these services, their cost, their adoption and their future intentions were of great importance to customer satisfaction. On the other hand, according to the literature, the effects of privacy, security and personalization and adaptation to customer satisfaction were not confirmed. It was also observed that there was a statistical difference in the averages between the use of these services with the experience of using the internet and the intentions before and after the period of restrictive measures.
  13. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.