«Παράγοντες που επηρεάζουν την υιοθέτηση από τους καταναλωτές υπηρεσιών mobile banking»

  1. MSc thesis
  2. ΜΑΡΑΒΕΛΑΚΗΣ, ΓΡΗΓΟΡΙΟΣ
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 21 April 2021 [2021-04-21]
  5. Ελληνικά
  6. 87
  7. Τσουκάτος , Ευάγγελος
  8. κινητή τραπεζική, παράγοντες, υιοθέτηση | mobile banking, factors, adoption
  9. 1
  10. 10
  11. 10
  12. πίνακες, γραφήματα
    • Με τη βοήθεια της τεχνολογίας, οι κινητές συσκευές μεταξύ των οποίων τα smartphone, τα tablet κ.λπ. μπορούν σύγχρονα να υποστηρίξουν εφαρμογές που εκτός από δίαυλο επαφής για τους περισσότερους ανθρώπους, έχουν από καιρό δημιουργήσει ένα νέο κανάλι πωλήσεων για τις τράπεζες. Πρόκειται για τη κινητή τραπεζική, μέσω της οποίας παρέχεται εύκολη πρόσβαση στις τραπεζικές υπηρεσίες ανεξάρτητα από το χρόνο και τον τόπο. Η διασφάλιση του απορρήτου και εξοικονόμηση χρόνου και προσπάθειας είναι μερικοί από τους παράγοντες που συμβάλλουν στην υιοθέτηση αυτού του είδους τραπεζικών υπηρεσιών. Στόχος της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση των παραγόντων υιοθέτησης των υπηρεσιών κινητής τραπεζικής και η ανάδειξη των περισσότερο σημαντικών σε ένα δείγμα Ελλήνων συναλλασσόμενων. Επιμέρους στόχοι της μελέτης είναι η ανάδειξη τυχόν συσχετίσεων των σημαντικότερων παραγόντων με την ικανοποίηση, την πρόθεση χρήσης και την αφοσίωση των χρηστών. Μέσα από την ανάλυση των αποτελεσμάτων 154 ερωτηματολογίων που διανεμήθηκαν και απαντήθηκαν από Έλληνες συναλλασσόμενους προέκυψε ότι η ευκολία χρήσης των τραπεζικών εφαρμογών συνιστά τον κυριότερο παράγοντα ικανοποίησης των χρηστών για τις υπηρεσίες κινητής τραπεζικής, ενώ η χρησιμότητα συνιστά τον κυριότερο παράγοντα δημιουργίας πρόθεσης χρήσης και αφοσίωσης απέναντι στις υπηρεσίες κινητής τραπεζικής. Συμπεραίνεται ότι οι υπεύθυνοι χάραξης στρατηγικών και σχεδιασμού/ανάπτυξης των τραπεζικών εφαρμογών οφείλουν να αφιερώσουν περισσότερους πόρους με στόχο την δημιουργία τραπεζικών εφαρμογών με ευκολία χρήσης και προεκτάσεις χρησιμότητας έτσι ώστε να αυξήσουν την ικανοποίηση, την πρόθεση χρήσης και την αφοσίωση των ήδη υπάρχοντων ή εν δυνάμει συνδρομητών τους.
    • With the help of technology, mobile devices including smartphones, tablets, etc. can now support applications which beyond being a contact channel for most people, have long since created new sales channels for banks. Mobile banking, which provides easy access to banking services regardless of time and place is a promising bank services provider. Ensuring privacy and saving time and effort are some of the factors that contribute to the adoption of this type of banking services. The aim of this paper is to investigate the factors of adoption of mobile banking services and to highlight the most important in a sample of Greek traders. Individual objectives of the study are to highlight any correlations of the most important factors with satisfaction, intention to use and user loyalty. The analysis of the results of 154 questionnaires distributed and answered by Greek traders showed that the ease of use of banking applications is the main factor of user satisfaction for mobile banking services, while usefulness is the main factor in creating intention to use and loyalty to mobile banking services. It is concluded that those responsible for strategy development and design / development of banking applications should devote more resources on creating banking applications with ease of use and usability extensions in order to increase the satisfaction, use intention and loyalty of their existing or potential subscribers.
  14. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές