Εταιρική τραπεζική - Business Banking | Εθνική Τράπεζα - Νational Bank | Πελατοκεντρικό μοντέλο εξυπηρέτησης - Customer-oriented service model | Μικρομεσαίες επιχειρήσεις - Small or Medium Enterprises (SMEs)
Ο ελληνικός τραπεζικός κλάδος, εν μέσω της γενικευμένης χρηματοπιστωτικής κρίσης, δέχθηκε ισχυρό πλήγμα, το οποίο οδήγησε στη συρρίκνωσή του, ενώ περιορίστηκαν σημαντικά και οι παραγωγικές τραπεζικές εργασίες. Οι τράπεζες προκειμένου να καταστούν βιώσιμες και ανταγωνιστικές, σε συνθήκες μάλιστα πολύ έντονου ανταγωνισμού, στράφηκαν σε νέες στρατηγικές ανάπτυξής τους.
Μία εκ των βασικών στρατηγικών ανάπτυξης των τραπεζών είναι ο θεσμός του business banking (εταιρική τραπεζική), με χαρακτηριστικό παράδειγμα την Εθνική Τράπεζα, η οποία λειτουργεί τον θεσμό του business banking στα καταστήματά της κατά τα τελευταία 2 έτη.
Ο θεσμός του business banking στην Εθνική Τράπεζα επικεντρώνεται στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα και αποσκοπεί στην ανάπτυξη των τραπεζικών εργασιών, προσδοκώντας: 1) στην εισροή ρευστότητας μέσω της συνεργασίας με την Τράπεζα, 2) στην αύξηση της κερδοφορίας, μέσω της παροχής στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις χρηματοδοτικών εργαλείων, εφόσον αυτές πληρούν τα χρηματοδοτικά κριτήρια και 3) στην αύξηση των εσόδων από παράλληλες τραπεζικές εργασίες.
Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση του θεσμού του business banking, ο οποίος εφαρμόζεται στα καταστήματα της Εθνικής Τράπεζας από το 2015, ως μέθοδος στρατηγικής ανάπτυξης των τραπεζών. Με τον όρο business banking (εταιρική τραπεζική), εννοούμε το θεσμό της στοχευμένης τραπεζικής εξυπηρέτησης, στα πλαίσια λειτουργίας του πελατοκεντρικού μοντέλου εξυπηρέτησης που εφαρμόζουν οι επιχειρήσεις, με επίκεντρο τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις.
Από την ανάλυση των αποτελεσμάτων της έρευνας, προέκυψε η μεγάλη σημασία που έχει ο θεσμός του business banking στην ανάπτυξη της Εθνικής Τράπεζας, καθώς και το υψηλό επίπεδο στελέχωσης και παροχής υπηρεσιών του θεσμού. Επίσης, διαπιστώθηκε ο μεγάλος βαθμός αποτελεσματικότητάς του, σύμφωνα με τον υψηλό βαθμό ικανοποίησης των πελατών που είναι ενταγμένοι στο θεσμό και σε συσχέτιση με την αφοσίωσή τους στην Εθνική Τράπεζα. Επιπλέον έγιναν αντιληπτά τα βασικά πλεονεκτήματα και τα βασικά μειονεκτήματα του θεσμού, καθώς και οι μεγάλες προοπτικές που παρουσιάζονται για περαιτέρω ανάπτυξή του. Τέλος υποβλήθηκαν προτάσεις για την περαιτέρω βελτίωση και ανάπτυξη του θεσμού, μέσω της διεύρυνσης της πελατειακής βάσης και της αξιοποίησης της υφιστάμενης.
The Greek banking sector, amid the widespread financial crisis, received a severe blow, which resulted in its downsizing, while productive banking was substantially limited. Banks, in order to become viable and competitive, actually in conditions of very intense competition, turned to new development strategies.
One of the key development strategies of banks is the institution of business banking, as exemplified by the National Bank, which operates the institution of business banking in its branches over the past 2 years.
The institution of business banking at the National Bank focuses on small or medium enterprises (SMEs) active in Greece and aims to develop banking, expecting: 1) to achieve liquidity through cooperation with the Bank, 2) to improve profitability through the provision of financing tools to SMEs, if they meet the financial criteria and 3) to increase revenue from parallel banking.
The purpose of this study is to investigate the institution of business banking, which has been applied to the National Bank’s branches since 2015, as a method of banks development strategy. The term business banking refers to the institution of targeted banking services, within the framework of customer-oriented service model applied by companies, concentrating on SMEs.
The analysis of the results of this research showed the great importance of the institution of business banking in the development of the National Bank as well as the high staffing levels and the provision of services of the institution. It also found a high degree of effectiveness, according to the high level of the satisfaction of the customers who are integrated in the institution and in association with their loyalty to the National Bank. Moreover, the main benefits and the principal drawbacks of the institution were discovered together with the great prospects presented for its further development. Finally, proposals for the further improvement and development of the institution were submitted, by expanding the customer base and exploiting the existing one.
Ο θεσμός του Business Banking (Εταιρική Τραπεζική) με επίκεντρο τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις και ο ρόλος του στην ανάπτυξη της Εθνικής Τράπεζας - Identifier: 76127
Internal display of the 76127 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
