Η εκπαίδευση στον κλάδο των υπηρεσιών: Η περίπτωση του τραπεζικού κλάδου

  1. MSc thesis
  2. ΑΠΟΣΤΟΛΟΥ, ΠΑΣΧΑΛΙΝΑ
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 23 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-23]
  5. Ελληνικά
  6. 98
  7. ΜΙΧΙΩΤΗΣ, ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
  8. εκπαίδευση ανθρώπινου δυναμικού | human resources training | ελληνικές τράπεζες | greek banks
  9. 1
  10. 6
  11. 26
  12. Περιέχει: πίνακες, σχήματα, διαγράμματα
    • Καθώς ο ανθρώπινος παράγοντας σήμερα αναγνωρίζεται ως ένας από τους πλέον πολύτιμους πόρους των επιχειρήσεων και κατ΄ επέκταση των τραπεζικών ιδρυμάτων στην παρούσα διπλωματικής εργασία επιχειρείται η ανάδειξη της σημασίας της εκπαίδευσης των ανθρώπινων πόρων και του ρόλου της σε κρίσιμες μεταβλητές της απόδοσης των τραπεζών. Με αφετηρία την παρουσίαση θεμελιωδών εννοιών που σχετίζονται με την εκπαίδευση, ως βασικής λειτουργίας της διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού μελετάται ο ρόλος της και οι εφαρμογές της από τις τράπεζες, ενώ στη συνέχεια η σημασία της διερευνάται και εμπειρικά μέσω πρωτογενούς έρευνας σε εργαζόμενους δύο ελληνικών συστημικών τραπεζών. Με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου συλλέγονται τα πρωτογενή δεδομένα, τα οποία έπειτα από στατιστική επεξεργασία αποκαλύπτουν, σημαντική σύγκλιση των απόψεων των εργαζομένων μεταξύ των δύο τραπεζών, ενώ αναδεικνύεται και η καθοριστική σημασία της Διοίκησης στην επιτυχία των εκπαιδευτικών προγραμμάτων και στην επίδρασή τους σε θεμελιώδεις παράγοντες της βιωσιμότητας και ανταγωνιστικότητάς τους όπως η υψηλή εργασιακή απόδοση, αλλά και η καλή συνεργασία. Λόγω του ότι η έρευνα περιορίζεται στους εργαζόμενους δύο τραπεζών, προτείνεται μελλοντικά η επέκτασή της στο σύνολο των τεσσάρων ελληνικών συστημικών τραπεζών.
    • As human factor is currently recognized as one of the most valuable resources for all businesses and thus for bank institutions, the aim of the present thesis is to highlight the importance of human resource training and its role in critical variables of bank performance. Starting from studying the theoretical framework related to employee’s training, their role and applications is explained, followed by the empirical research into employees of two Greek systemic banks. Using a structured questionnaire primary data were collected, the statistical processing of which reveals that the employees share common opinions about training and their contribution to work performance, satisfaction, commitment and collaboration. Furthermore, a finding of great importance concerns the key role of Management support to training programs as a factor of their success and the corresponding positive impact on fundamental factors of sustainability and competitiveness such as high labor efficiency and good cooperation. Since the survey is limited to the employees of two banks, it is proposed in the future to extend the research to all four Greek systemic banks.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.