Η ηλεκτρονική τραπεζική στην Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος πριν και μετά την επιβολή των κεφαλαιακών ελέγχων

Internet Banking at National Bank of Greece before and after Capital Controls (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Γεώργιος Γερμάνης
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 23 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-23]
  5. Ελληνικά
  6. 147
  7. Repousis, Spyridon
  8. Repousis, Spyridon | Christopoulos, Apostolos
  9. Ηλεκτρονική τραπεζική | E-banking | Capital Controls | Capital Controls | Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος | National Bank of Greece
  10. 1
  11. 19
  12. 25
  13. Περιέχει πίνακες, διαγράμματα και εικόνες
    • Οι περιορισμοί που επιβλήθηκαν στην Ελλάδα ώθησαν τους πελάτες των τραπεζών να χρησιμοποιήσουν τα προσφερόμενα από τις τράπεζες ηλεκτρονικά κανάλια με σκοπό την διεκπεραίωση των βασικών τους αναγκών σε προσωπικό και επιχειρηματικό επίπεδο. Διαπιστώνουμε ότι η μετάβαση από την παραδοσιακή στην ηλεκτρονική τραπεζική ανέδειξε κυρίως τα πλεονεκτήματα της ψηφιακής εποχής και υιοθετήθηκε από την πλειοψηφία. Ιδιαίτερη αποδοχή δε, παρουσιάζουν οι ηλικίες μέχρι 50 έτη καθώς η εξοικείωση με την τεχνολογία και το internet ήταν μεγαλύτερη. Οι Ελληνικές τράπεζες και ειδικότερα η Εθνική, στην οποία θα αφιερωθεί το μεγαλύτερο κομμάτι της εργασίας, φαίνεται ότι κέρδισαν το στοίχημα της διάδοσης της ηλεκτρονικής τραπεζικής. Το γεγονός αυτό οφείλεται κυρίως στην υποδομή και τις επενδύσεις σε νέες τεχνολογίες οι οποίες κλήθηκαν να καλύψουν διαφοροποιημένες ανάγκες στα πλαίσια της πελατοκεντρικής τους λειτουργίας. Ο σκοπός της εργασίας είναι να παρουσιάσει την αλματώδη εξάπλωση της ηλεκτρονικής τραπεζικής την τελευταία πενταετία με ιδιαίτερη έμφαση στην διαφοροποίηση των συνηθειών των πελατών της Εθνικής τράπεζας μετά την εφαρμογή των κεφαλαιακών ελέγχων. Σύμφωνα με την έρευνα, η πλειοψηφία των ερωτηθέντων χρησιμοποιεί περισσότερο όλα τα ηλεκτρονικά κανάλια πληρωμών της τράπεζας μετά τα Capital Controls και νιώθει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη και ασφάλεια στις καθημερινές του συναλλαγές. Επιπλέον οι περισσότεροι πελάτες είναι πολύ ευχαριστημένοι με τις διαθέσιμες εφαρμογές internet και mobile banking και θα συνεχίσουν να πραγματοποιούν ηλεκτρονικές συναλλαγές ανεξάρτητα από την πιθανή άρση των περιορισμών. Η δομή της εργασίας έχει χωριστεί στα εξής κεφάλαια. Στα πρώτα κεφάλαια θα ορίσουμε την ηλεκτρονική τραπεζική κάνοντας μια αναδρομή στην διαθέσιμη βιβλιογραφία, θα παρουσιάσουμε τα ηλεκτρονικά κανάλια τα οποία προσφέρονται από τις ελληνικές τράπεζες θα αναφερθούμε στα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα από την χρήση τους τόσο από την πλευρά των πελατών όσο και από την πλευρά των τραπεζών και θα αναδείξουμε την συμβολή της εξάπλωσης του διαδικτύου και της ραγδαίας εξέλιξης της τεχνολογίας. Στην συνέχεια θα αναφερθούμε στην περίοδο επιβολής των Capital Controls παραθέτοντας στατιστικά στοιχεία τα οποία καταδεικνύουν τη μεταστροφή των πελατών προς τα εναλλακτικά δίκτυα. Το μεγαλύτερο μέρος της διπλωματικής εργασίας θα αφιερωθεί στην εξέλιξη των μεγεθών που συνδέονται με τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής της Εθνικής Τράπεζας παραθέτοντας πληθώρα στατιστικών στοιχείων Τέλος θα εκθέσουμε το ερωτηματολόγιο που συντάχθηκε ειδικά για τους πελάτες της Εθνικής Τράπεζας και θα αναλύσουμε τα αποτελέσματα που προκύπτουν
    • The restrictions imposed on Greece as a consequence of the implementation of the Capital Controls have prompted banks' customers to use the electronic payment channels in order to meet their basic needs at a personal and business level. The transition from traditional banking to e-banking channels mainly highlights the advantages of the digital era and was warmly embraced by the majority of customers. More specifically, age groups ranging up to 50 years old were found more receptive due to the greater familiarity with technology and the internet. Greek banks, and in particular the National Bank of Greece, to which most of the thesis is devoted, seems to have won the wager of spreading e-banking. This is mainly due to the infrastructure and investment in new technologies that have been called upon to meet diversified needs in the context of customer-centric operation. The purpose of the paper is to present the rapid expansion of e-banking over the past five years, with particular emphasis on diversifying the habits of customers of National Bank of Greece following the application of capital controls. According to the survey, the majority of respondents use most of the bank's electronic payment channels after Capital Controls and feel more confident and secure in their day-to-day transactions. In addition, most customers are very pleased with the available internet and mobile banking applications and will continue to make electronic transactions regardless of the possible lifting of the restrictions. The thesis is structured along the following axis: The first chapters deal with the definitions of electronic banking by reviewing the available litterature; All electronic channels offered by the Greek banks will be duly presented, along with their advantages and disadvantages linked to their usage by clients, on one hand, and the banks on the other; Lastly, the implication of the internet will be properly examined as the catalyst for the rapid development of technology. The thesis will then deal with the Capital Controls enforcement period by quoting statistics that point to customer switching to alternative networks. The largest part of the paper is devoted to the evolution and expansion of the electronic banking services of the National Bank of Greece by quoting a great amount of statistical data. Lastly, the study presents the questionnaire which was specifically compiled for NBG customers and the analysis of the results obtained
  15. Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση 4.0 Διεθνές