Σύγκριση ικανοποίησης ιδιωτών σε χρήση e-banking μεταξύ Ελλάδας και Πολωνίας.

  1. MSc thesis
  2. Γερασοπούλου, Κωνσταντίνα
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 14 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-14]
  5. Ελληνικά
  6. 60
  7. Μέμτσα, Χρυσή
  8. e-banking | ικανοποίηση πελατών/customer satisfaction
  9. 5
  10. 23
  11. 0
    • Η ικανοποίηση των πελατών έχει αναδειχθεί σε ένα διαχρονικό θέμα και προβληματισμό των επιχειρήσεων σε όλες τις μορφές τους. Για να μπορέσει μια επιχείρηση να επιβιώσει, οφείλει να δημιουργεί ικανοποίηση στους πελάτες της. Καθώς όμως οι επιχειρήσεις και τα τεχνολογικά μέσα έχουν αλλάξει, έτσι έχει αλλάξει και ο τρόπος που οι επιχειρήσεις προσφέρουν την ικανοποίηση στους πελάτες τους. Η συγκεκριμένη έρευνα μελετάει τα εν λόγο θέματα στο πλαίσιο της σημερινής τραπεζικής και της ικανοποίησης των πελατών από την υπηρεσία της διαδικτυακής τραπεζικής, γνωστή και ως e Banking. Επίσης, το πρακτικό μέρος της έρευνας μελετάει και συγκρίνει τον βαθμό ικανοποίησης πελατών από τράπεζες τόσο της Ελλάδας όσο και της Πολωνίας.
    • Customer satisfaction has emerged as a time-consuming subject and reflection of business in all its forms. In order for a business to survive, it must generate satisfaction for its customers. But as businesses and technology have changed, so has the way companies offer satisfaction to their customers. This research studies these issues in the context of today's banking and customer satisfaction by online banking, also known as e Banking. Also, the practical part of the study studies and compares the degree of customer satisfaction with both Greek and Polish banks.
  12. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.