Διαστάσεις ποιότητας των παρεχόμενων τραπεζικών υπηρεσιών και η αντίληψη των πελατών για το επίπεδο ικανοποίησης τους από αυτές.

The quality dimensions of bankinkg services and the level of customer's satifaction of them. (english)

  1. MSc thesis
  2. Σαββίδης, Ισαάκ
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 14 September 2019 [2019-09-14]
  5. Ελληνικά
  6. 87
  7. Βροντης, Δημητριος
  8. Τραπεζικές υπηρεσίες
  9. 1
  10. 3
  11. 14
  12. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Το χρηματοπιστωτικό σύστημα μιας χώρας, αποτελεί έναν από τους βασικούς πυλώνες της οικονομίας και σημαντικό παράγοντα της ανάπτυξης. Η διακίνηση κεφαλαίων, τα επενδυτικά προγράμματα, οι καταθέσεις, οι αγορές και οι πληρωμές αποτελούν καθημερινές εργασίες εκατομμυρίων ανθρώπων. Οι τράπεζες στην προσπάθεια τους να προσελκύσουν όσον τον δυνατόν περισσότερους πελάτες, επενδύουν στην ικανοποίηση τους για να αυξήσουν την ανταγωνιστικότητα τους, σε ένα χώρο όπου η προσφορά σχεδόν παρόμοιων προϊόντων και υπηρεσιών κάνει αδύνατη την διαφοροποίηση των τιμών. Οι ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών σε απλούς και μεγάλους πελάτες κρίνουν το αποτέλεσμα αυτό και οι τράπεζες δίνουν ιδιαίτερη σημασία στην προσφορά ποιότητας και εξυπηρέτησης και μέσω των προϊόντων τους αλλά και μέσω της σωστής εξυπηρέτησης των πελατών από το προσωπικό τους.
    • A country's financial system is one of the main pillars of the economy and an important factor in growth. Capital movements, investment programs, deposits, purchases and payments are daily jobs of millions of people. Banks in their effort to attract as many customers as possible invest in their satisfaction to increase their competitiveness in an area where the supply of nearly similar products and services makes it impossible to differentiate prices. The quality of the services provided to ordinary and large customers is judged to be the result and banks pay particular attention to offering quality and service through their products as well as through the proper service of their customers by their staff.
  14. Αναφορά Δημιουργού 4.0 Διεθνές