Η ποιότητα των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής που προσφέρονται στην Ελλάδα και οι παράγοντες που συντελούν στη χρησιμοποίησή τους από τους καταναλωτές

The quality of e-banking services offered in Greece and the factors that contribute to their use by customers (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Δημητρόπουλος, Δημήτριος
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 07 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-07]
  5. Ελληνικά
  6. 97
  7. Τσιότρας , Γεώργιος
  8. Μιχιώτης, Αθανάσιος
  9. ηλεκτρονική τραπεζική | electronic banking | ποιότητα | quality | παράγοντες | factors
  10. 1
  11. 3
  12. 90
  13. Γραφήματα
    • Στα πλαίσια της εργασίας αυτής θα γίνει μια μελέτη των παραγόντων οι οποίοι έχουν να κάνουν με την ανάλυση της ποιότητας των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής που προσφέρονται στην Ελλάδα και τους παράγοντες που συντελούν στη χρησιμοποίησή τους από τους καταναλωτές. Στα πλαίσια της ανάλυσης αυτής, διεξάγεται ένας συνδυασμός – μίας δευτερογενούς και μιας πρωτογενούς μελέτης για τη διεξαγωγή συμπερασμάτων και τον καθορισμό των χαρακτηριστικών που διαμορφώνουν το βαθμό της ικανοποίησης του δείγματος. Πιο συγκεκριμένα, η εργασία αυτή αποτελείται στο σύνολο από έξι κεφάλαια. Το πρώτο κεφάλαιο αφορά στα εισαγωγικά στοιχεία της μελέτης, στη μεθοδολογία και τους στόχους. Το δεύτερο κεφάλαιο είναι μια βιβλιογραφική ανασκόπηση που αναφέρεται στην ηλεκτρονική τραπεζική ενώ το τρίτο αφορά στη μέτρηση της ποιότητας στις υπηρεσίες. Το τέταρτο κεφάλαιο, στη συνέχεια, μελετά τη σύνδεση μεταξύ των αντιλήψεων των καταναλωτών και της ηλεκτρονικής τραπεζικής και το επόμενο κεφάλαιο αφορά κυρίως στην ανάπτυξη της μεθοδολογίας πρωτογενούς έρευνας. Το τελευταίο κεφάλαιο της εργασίας περιέχει την ανάλυση των αποτελεσμάτων της έρευνας και σχετική συζήτηση αυτών.
    • This study will analyze the factors that deal with the analysis of the quality of the electronic banking services offered in Greece and the factors that contribute to their use by consumers. In the context of this analysis, a combination of a secondary and a primary study is carried out to draw conclusions and define the characteristics that shape the degree of sample satisfaction. More specifically, this work consists of a total of six chapters. The first chapter concerns the introductory elements of the study, the methodology and the objectives. The second chapter is a bibliographic review that refers to e-banking, while the third concerns the measurement of quality in services. The fourth chapter then examines the link between consumer perceptions and e-banking, and the next chapter relates mainly to the development of primary research methodology. The last chapter of the paper contains an analysis of the results of the research and a related discussion of these.
  15. Αναφορά Δημιουργού 4.0 Διεθνές