Εισαγωγή: Η Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας (ΠΦΥ) είναι ο θεμέλιος λίθος ενός ποιοτικού Συστήματος Υγείας που ανταποκρίνεται στις ανάγκες του πληθυσμού. Μεταξύ των θεμελιωδών χαρακτηριστικών της ΠΦΥ συγκαταλέγονται τα υψηλά επίπεδα ικανοποίησης για τους ασθενείς. Η ικανοποίηση των χρηστών έχει φανεί να επηρεάζει την κλινική έκβαση και την έγκαιρη και αποτελεσματική παροχή ποιοτικής υγειονομικής περίθαλψης.
Σκοπός: Η παρούσα ερευνητική μελέτη έχει ως σκοπό τη διερεύνηση του επιπέδου ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών ΠΦΥ στην Πολεμική Αεροπορία. Η έρευνα αποσκοπεί να προσδιορίσει το επίπεδο της ικανοποίησης που απολαμβάνουν οι χρήστες από τις υπηρεσίες υγείας που παρέχονται στο πλαίσιο του Υγειονομικού Σχηματισμού εντός των Στρατιωτικών Μονάδων, τόσο συνολικά όσο και αξιολογώντας τις επιμέρους διαστάσεις φροντίδας υγείας μελετώντας πιθανούς προσδιοριστικούς παράγοντες ικανοποίησης.
Υλικό και Μέθοδος: Το δείγμα αποτελούνταν από στελέχη της Πολεμικής Αεροπορίας, με την πλειοψηφία αυτών να ανήκουν στην 111 Πτέρυγα Μάχης, η οποία εδρεύει στο Δήμο Αλμυρού, στο Νομό Μαγνησίας. Το υπόλοιπο δείγμα αποτελούνταν από στελέχη της Πολεμικής Αεροπορίας τα οποία υπηρετούν σε διάφορες Μονάδες σε όλη την Ελλάδα. Η συλλογή των δεδομένων έγινε με τη μέθοδο του ερωτηματολογίου και η ανάλυση των δεδομένων έγινε με το στατιστικό πρόγραμμα SPSS, Version 27.0.
Αποτελέσματα: Το δείγμα της έρευνας αποτελούνταν από 362 χρήστες υπηρεσιών ΠΦΥ. Από αυτούς οι 264 άνηκαν στην 111ΠΜ και οι υπόλοιποι 98 σε διαφορετικές Μονάδες της ΠΑ. Από αυτούς οι 81,2% ήταν άνδρες και οι 18,8% γυναίκες, ενώ το 96,2% άνηκαν στην ηλικιακή ομάδα 25-54 ετών. Το 91,4% των συμμετεχόντων ανέφερε τουλάχιστον καλή υγεία, με πιο συχνό λόγο επίσκεψης στον Υγειονομικό σχηματισμό σε ποσοστό 38,8% την προγραμματισμένη επίσκεψη πχ για επανεξέταση, ιατρικό έλεγχο ή συμβουλευτική υποστήριξη. Η συνολική ικανοποίηση των συμμετεχόντων από τον Υγειονομικό σχηματισμό που τους καλύπτει ήταν καλή με διάμεση τιμή 8,00.
Συμπεράσματα-Συζήτηση: Οι χρήστες υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας της Πολεμικής Αεροπορίας που συμμετείχαν στην παρούσα έρευνα φάνηκαν να είναι ικανοποιημένοι από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας, τόσο συνολικά όσο και από τις επιμέρους παραμέτρους ικανοποίησης. Στη μελέτη φάνηκε ότι το φύλο δεν επηρέασε σημαντικά τη συνολική ικανοποίηση, ενώ με την αύξηση της ηλικίας έτεινε να αυξάνεται και η συνολική ικανοποίηση. Από την ανάλυση των δεδομένων φάνηκε ότι από όλους τους δημογραφικούς παράγοντες η οικονομική κατάσταση ήταν η μόνη παράμετρος που επηρέαζε σημαντικά την συνολική ικανοποίηση. Επίσης, φάνηκε ότι άτομα με καλύτερη αυτοαναφερόμενη υγεία έτειναν να έχουν και καλύτερη συνολική ικανοποίηση. Τέλος, φάνηκε ότι ορισμένες επιμέρους μεταβλητές ικανοποίησης επηρέαζαν σημαντικά τη συνολική ικανοποίηση, όπως η ειδίκευση / ικανότητα των νοσηλευτών, η ταχύτητα εξυπηρέτησης σε διοικητικά θέματα και οι πληροφορίες / καθοδήγηση των ασθενών για την παραπομπή τους από το ιατρικό προσωπικό.
Introduction: Primary Health Care (PHC) is the touchstone of a quality Medical System which lives up to the population needs. The high levels of satisfaction for the patients are included among the fundamental characteristics of PHC. The satisfaction of users seems to influence the clinical outcome and the early enough and effective supply of qualitative health care.
Aim: The current study aims to investigate the level of satisfaction of people using services of PHC in the Air Force. The study aims to define the level of saisfaction gained by the users of the health services provided in the framework of Sanitary Formation within the Military Units, in total as well as evaluating individual dimensions of medical care by studying potential defining factors of satisfaction.
Material and methods: The sample consisted of members of the Air Force,the majority of whom belonging to 111 Combat Wing, which is located in the municipality of Almyros ,in the prefecture of Magnisia. The rest sample consisted of Air Force members who serve in various Units all over Greece. The collection of the data was done with the method of the questionnaire and the analysis of the data with the statistics programme SPSS, version 27.0.
Results: The sample of the study consisted of 362 users of services PHC. 264 of them belonged to 111CW and the rest 98 to different Units of AF. 81,2% of them were men and 18,8% were women, while 96,2% belonged to the age group 25-54. 91,4% of the participants reported at least good health, with the most common reason of visiting the Sanitary formation, in the percentage of 38,8%, the scheduled visit eg. for reexamination , medical check or counseling support. The onerall satisfaction of the participants concerning the Sanitary formation that covers them was good with an average of 8,00.
Conclusion-Discussion: The users of services of Primary Health Care of the Air Force who participated in the current study seemed to be satisfied with the provided health services , both in total and with individual satisfaction parameters. The study showed that the gender did not affect significantly the overall satisfaction , whereas the older the age ,the more the overall satisfaction. From the analysis of the data it was apparent that out of all the demographic factors the only parameter that influenced significantly the overall satisfaction was the financial background. Also, it was shown that people with better self-reported health tended to have better overall satisfaction. Finally , it was shown that certain satisfaction variables had a great influence on overall satisfaction, such as specialty/ nurses skill , speed of service on administrative matters and the information/ guidance of the patients for referral by the medical staff. By improving these parameters there is the potential to improve the overall satisfaction of the users of PHC.
Η Ικανοποίηση των Χρηστών Υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας: Μελέτη Περίπτωσης της Ελληνικής Πολεμικής Αεροπορίας