Πίνακας 1 Συνδυασμός λέξεων – κλειδιών και αριθμός μελετών που βρέθηκαν στις τρεις βάσεις δεδομένων.
Λέξεις - Κλειδιά που χρησιμοποιήθηκαν στην αναζήτηση Μελέτες που βρέθηκαν στη βάση Pubmed Μελέτες που βρέθηκαν στη βάση Science Direct Μελέτες που βρέθηκαν στη βάση Scopus
1. Ενσυναίσθηση empathy 25.868 58.059 47.200
2. Επαγγελματίες υγείας Professionals OR Staff OR workers OR physicians OR doctors OR nurses 2.298.861 3.052.718 2.621.057
3. Τμήματα επειγόντων περιστατικών Emergency OR Emergency care OR Emergency department OR Emergency departments 982.387 666.572 121.108
4. Παρεχόμενη φροντίδα υγείας Patient OR Diagnosis OR Misdiagnosis OR Error OR Errors OR Failure OR
Satisfaction OR Dissatisfaction OR Care 13.781.893 >5.000.000 15.285.167
5. #1 AND #2 AND #3 AND #4 786 6.041 435
#1 AND #2 AND #3 AND #4 (Μετά από την εφαρμογή των διαθέσιμων σε κάθε βάση δεδομένων φίλτρων) 405 642 169
Διάγραμμα 1. Διάγραμμα Ροής μελετών
Αποτελέσματα
Εισαγωγή: Η ενσυναίσθηση αποτελεί έναν σημαντικό παράγοντα επαγγελματισμού των εργαζομένων στον χώρο της υγείας και σχετίζεται άμεσα με τα αποτελέσματα υγείας των ασθενών. Παράλληλα, εκτός από τις θετικές επιπτώσεις στους ασθενείς, η ενσυναίσθηση στους επαγγελματίες υγείας σχετίζεται με βελτιωμένα επίπεδα ευημερίας για τους ίδιους τους παρόχους υπηρεσιών υγείας, καθώς όσο υψηλότερη ενσυναίσθηση έχουν οι επαγγελματίες υγείας, τόσο χαμηλότερα είναι τα επίπεδα άγχους και επαγγελματικής εξουθένωσης.
Σκοπός: Ο κύριος σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας ήταν η μελέτη της ενσυναίσθησης των εργαζομένων στο τμήμα επειγόντων περιστατικών και ο ρόλος της στην παρεχόμενη φροντίδα υγείας.
Μεθοδολογία: Ο τύπος μελέτης που επιλέχθηκε να πραγματοποιηθεί προκειμένου να εξυπηρετηθούν οι επιμέρους στόχοι της παρούσας εργασίας ήταν η συστηματική ανασκόπηση, για την οποία πραγματοποιήθηκε μία ενδελεχής αναζήτηση επιστημονικών άρθρων στις έγκυρες βάσεις δεδομένων Pubmed, Scopus και Science Direct, με τις ακόλουθες λέξεις – κλειδιά: Empathy, Professionals, Staff, Workers, Physicians, Nurses, Emergency, Emergency care, Emergency department, Emergency departments, Patient, Diagnosis, Misdiagnosis, Error, Errors, Failure, Satisfaction, Dissatisfaction, Care.
Αποτελέσματα: Από την αναζήτηση στη βιβλιογραφία, συνολικά εντοπίστηκαν και αναλύθηκαν 21 μελέτες, εκ των οποίων οι 10 αφορούσαν στα επίπεδα ενσυναίσθησης των επαγγελματιών υγείας που εργάζονται στα τμήματα επειγόντων περιστατικών και τους διάφορους παράγοντες που σχετίζονται με αυτήν, ενώ οι 11 αφορούσαν στη σύνδεση της ενσυναίσθησης των επαγγελματιών υγείας των τμημάτων επειγόντων περιστατικών με την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας υγείας στους ασθενείς. Βάσει των μελετών αυτών, η ενσυναίσθηση των επαγγελματιών υγείας που εργάζονται στα τμήματα επειγόντων περιστατικών είναι σχετικά χαμηλή, σχετίζεται σημαντικά με την επαγγελματική εξουθένωση και την ευημερία των επαγγελματιών υγείας, ενώ, παράλληλα, επηρεάζει σημαντικά την έκβαση του ασθενούς και την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας υγείας.
Συμπεράσματα: Η ενσυναίσθηση αποτελεί ένα εξαιρετικά σημαντικό γνωστικό και ψυχολογικό χαρακτηριστικό των επαγγελματιών υγείας, το που συμβάλλει στη βελτίωση πολλών πτυχών των παρεχόμενων υπηρεσιών φροντίδας υγείας, συμπεριλαμβανομένων της συμμόρφωσης των ασθενών, της δημιουργίας σχέσεων μεταξύ ασθενών και επαγγελματιών υγείας, της ενίσχυσης της ικανοποίησης των ασθενών, τη μείωση του ποσοστού των ιατρικών λαθών και την βελτίωση της αποτελεσματικότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών φροντίδας υγείας.
Λέξεις – Κλειδιά: ενσυναίσθηση, επαγγελματίες υγείας, τμήματα επειγόντων περιστατικών, παρεχόμενη φροντίδα υγείας
Abstract
Introduction: Empathy is an important job factor of healthcare professionals and it is directly related to the patients’ health outcomes. At the same time, except for the positive effects on patients, empathy of health professionals is associated with improved levels of well – being for themselves, since the higher empathy they have, the lower their anxiety levels and the levels of burnout are.
Aim: The main aim of the present project was the investigation of the empathy of the healthcare professionals working in the emergency departments (ED) and of its role in the provided health care.
Methodology: The study type selected to serve the objectives of this project was the systematic review, for which a thorough search of scientific articles was carried out in the valid databases of Pubmed, Scopus and Science Direct, with the following keywords: Empathy, Professionals, Staff, Workers, Physicians, Nurses, Emergency, Emergency care, Emergency department, Emergency departments, Patient, Diagnosis, Misdiagnosis, Error, Errors, Failure, Satisfaction, Dissatisfaction, Care.
Results: From the search of the literature, a total of 21 studies were identified and analyzed, of which 10 articles concerned the levels of the ED healthcare professionals’ empathy and the several factors associated with empathy, while the other 11 studies concerned the association of empathy with the quality of the provided to patients health care. Based on these studies, ED healthcare professionals’ empathy is quite low, it is significantly associated with burnout and well – being, while, it is also affects significantly the patient’s outcome and the quality of the provided health care.
Conclusions: Empathy is an extremely significant cognitive and psychological characteristic of health professionals, which contributes to the improvement of many aspects of the provided healthcare services, including patient compliance, building relationships between patients and health professionals, enhancement of patient satisfaction, reduction in the rate of medical errors, and improvement of the efficiency of provided
Keywords: empathy, health care professionals, emergency departments, provided health care
Η ενσυναίσθηση των εργαζομένων στα Τ.Ε.Π και ο ρόλος της στην παρεχόμενη φροντίδα