«Διερεύνηση της ικανοποίησης των ασθενών από τις υπηρεσίες που παρέχονται στο φαρμακείο. Στάσεις και αντιλήψεις των πολιτών για τη συνεισφορά του φαρμακοποιού στην ΠΦΥ»

«Investigating patients' satisfaction with pharmacy services. Attitudes and perceptions of the citizens about the pharmacist's contribution to the PHC» (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Κανονίδου, Κυριακή
  3. Διαχείριση Γήρανσης και Χρόνιων Νοσημάτων (ΓΧΝ)
  4. 05 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-05]
  5. Ελληνικά
  6. 89
  7. Δήμου, Σπυριδούλα
  8. Χλέτσος, Θεολόγος- Μιχαήλ
  9. Φαρμακείο | φαρμακοποιός | κανοποίηση | πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας | ασθενείς
  10. 1
  11. 1
  12. 74
  13. Περιέχει : πίνακες
    • Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση της ικανοποίησης των πελατών από τις υπηρεσίες που προσφέρονται από τα φαρμακεία στην Ελλάδα, καθώς και ο ρόλος του φαρμακοποιού στην Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας (ΠΦΥ). Πραγματοποιήθηκε ηλεκτρονική έρευνα, με τη χρήση ενός ερωτηματολογίου, σε ένα δείγμα 165 ατόμων. Οι συμμετέχοντες στη μελέτη δήλωσαν πολύ ικανοποιημένοι από τα χαρακτηριστικά της λειτουργίας των φαρμακείων (καθαριότητα, τοποθεσία), από τη συμπεριφορά του φαρμακοποιού απέναντι τους (σεβασμός, ευγένεια), από την υποστήριξη του φαρμακοποιού στην σωστή λήψη των φαρμάκων (παροχή γραπτών οδηγιών), από την επικοινωνία με τον φαρμακοποιό (κατανόηση φόβων/ανησυχιών ασθενών και αντιμετώπιση τους) και από τις ενέργειες του φαρμακοποιού τους, προς την αποφυγή ή μείωση της φαρμακευτικής δαπάνης (δωρεάν παροχή περίθαλψης από το φαρμακείο). Στις παραπάνω διαστάσεις της ικανοποίησης, τα χαρακτηριστικά που αξιολογήθηκαν λιγότερο θετικά από τους συμμετέχοντες ήταν η άμεση διαθεσιμότητα των φαρμάκων, η επιστημονική γνώση που χαρακτηρίζει τον φαρμακοποιό, το ενδιαφέρον του φαρμακοποιού να διερευνήσει αν τα φάρμακα που λαμβάνουν οι ασθενείς έχουν αποτέλεσμα, η εχεμύθεια του φαρμακοποιού και η συμβολή του φαρμακοποιού στην αποφυγή του πρόσθετου κόστους των φαρμάκων προτείνοντάς τους λιγότερο ακριβά φάρμακα. Σε σχέση με τις προηγούμενες διαστάσεις (οι πελάτες ήταν πολύ ικανοποιημένοι), οι συμμετέχοντες δήλωσαν αρκετά ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες που προσφέρουν τα φαρμακεία και που είναι σχετικές με την προαγωγή της υγείας των ατόμων. Τα στοιχεία που αξιολογήθηκαν περισσότερο θετικά σε αυτή τη διάσταση ήταν η συμβολή του φαρμακείου στην μέτρηση της πίεσης και του σακχάρου και στον εμβολιασμό, ενώ η συνεισφορά του φαρμακείου στη βελτίωση της ψυχικής των πελατών κρίθηκε λιγότερο θετικά. Αυτά τα αποτελέσματα δείχνουν έναν ενδεχομένως περιορισμένο ρόλο των φαρμακοποιών στην Ελλάδα στην ΠΦΥ. Στο πλαίσιο αυτό είναι σημαντικό ο ρόλος των φαρμακοποιών στην ΠΦΥ στην Ελλάδα να διευρυνθεί.
    • The aim of this study is to investigate customer satisfaction with the services offered by pharmacies in Greece, as well as pharmacist role in Primary Health Care (PHC). An electronic survey was conducted, using a questionnaire, on a sample of 165 people. The participants in the study stated that they were very satisfied with the characteristics of the operation of the pharmacies (cleanliness, location), the behavior of the pharmacist towards them (respect, courtesy), the support of the pharmacist in taking the medication correctly (written instructions), the communication with the pharmacist (understanding patients' fears / concerns and addressing them) and the actions of their pharmacist, to avoid or reduce pharmaceutical costs (free care provided by the pharmacy). In the above dimensions of satisfaction, the characteristics that were evaluated less positively by the participants were the immediate availability of medicines, the scientific knowledge that characterizes the pharmacist, the pharmacist's interest in investigating whether the medicines taken by patients have an effect, the pharmacist's confidentiality and the pharmacist's contribution to avoiding the additional cost of medicines by offering them less expensive medicines. Compared to the previous dimensions (customers were very satisfied), the participants stated that they are quite satisfied with the services offered by pharmacies and that are related to the promotion of people's health. The elements that were evaluated most positively in this dimension were the pharmacy's contribution to the measurement of blood pressure and sugar and vaccination, while the pharmacy's contribution to the improvement of the customers' mental health was considered less positive. These results indicate a possibly limited role of pharmacists in Greece in PHC. In this context, it is important for the role of pharmacists in PHC in Greece to expand.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.