Μελέτη και ανάπτυξη πληροφοριακού συστήματος με στόχο την οργάνωση, λειτουργία και συντονισμό Γραφείου Διοίκησης Οργανισμού

  1. Bachelor’s thesis
  2. ΚΡΙΕΖΗΣ, ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ
  3. Πληροφορική (ΠΛΗ)
  4. 31 July 2017 [2017-07-31]
  5. Ελληνικά
  6. 71
  7. Κούτσικας, Χρήστος
  8. δημόσια διοίκηση
  9. 3
  10. 7
  11. 19
  12. εικόνες, διαγράμματα
    • Σκοπός της Πτυχιακής Εργασίας είναι η μελέτη, ο σχεδιασμός και η ανάπτυξη ενός CRM που θα έχει ως στόχο να παρακολουθεί, διαχειρίζεται και να υποστηρίζει πλήρως όλες τις εργασίες ενός γραφείου διοικήσεως, με τέτοιο τρόπο ώστε να ελαχιστοποιεί το χρόνο ανταπόκρισης και ταυτόχρονα να μεγιστοποιεί την ποιότητα της υπηρεσίας που παρέχει. Σκοπός, δεν είναι η ανάπτυξη άλλης μιας εφαρμογής ημερολογίου, τηλεφωνικού καταλόγου ή ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Μέχρι τώρα, σε όσες δημόσιες υπηρεσίες έχει γίνει σχετική έρευνα (Ένωση Πληροφορικών Ελλάδος), έχει διαπιστωθεί ότι η διαχείριση του προβλήματος διαχείρισης υποθέσεων υλοποιείται σε φύλλα Excel, πρόχειρες βάσεις δεδομένων (MS Access), μπλοκάκια, ημερολόγια και επαφίεται στο φιλότιμο των εργαζομένων. Οι δημόσιοι οργανισμοί δε θα μπορούσαν να εξαιρούνται από την πραγματικότητα. Για να παραμείνουν λοιπόν στο προσκήνιο πρέπει να επενδύουν σε διάφορα Πληροφοριακά Συστήματα που βοηθάνε στη διοίκηση του Οργανισμού. Τα Πληροφοριακά Συστήματα κατέχουν το σκήπτρο των νέων τεχνολογιών αφού μπορούν να διαχειριστούν κάθε επιχείρηση, εξ ολοκλήρου και με μεγάλη επιτυχία. Με τη χρήση αυτών των συστημάτων οι Οργανισμοί μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά τη λειτουργία τους και επομένως και την παροχή υπηρεσίας στους πολίτες. Εντούτοις η υιοθέτηση των εν λόγω συστημάτων δεν σημαίνει την αυτόματη επιτυχία τους. Η επιχείρηση που θα εγκαταστήσει ένα τέτοιο σύστημα πρέπει να είναι σε θέση να αλλάξει ριζικά όλες τις διαδικασίες της και να τις μετατρέψει ώστε να λειτουργήσει σωστά το νέο σύστημα.
    • The aim of the Diploma Thesis is to study, design and develop a CRM that aims to monitor, manage and fully support all the work of a management office, in such a way that it minimizes the response time and at the same time maximizes the quality of the service it provides. The purpose is not of the development of another calendar, phonebook, or e-mail application. Until now, all Public Organizations that have been researched, have been found that management of the case-management problem is implemented on Excel spreadsheets, MS Access databases, notebooks, calendars and left to the “good will” of employees. Public Organizations could not be excluded from this reality. To remain in the foreground, they must invest in all kind of IT systems that help the Organizations management. Information Systems are the scepter of new technologies, since they can manage every process, entirely and with great success. By using these systems, Organization can significantly improve their operation and thus provide better service to citizens. However, adopting these systems does not mean their automatic success. The organization that will install such a system should be able to radically change all its processes and convert them so that the new system works properly.
  14. Hellenic Open University
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.