Εφαρμογή μεθόδων υποκίνησης στο προσωπικό δημοσίων οργανισμών ως μέσο βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών : η περίπτωση δημοσίου νοσηλευτικού ιδρύματος

  1. MSc thesis
  2. ΚΛΕΟΝΙΚΗ ΓΕΙΤΟΝΑ
  3. Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας του Ε.Σ.Υ. (ΔΥΥ)
  4. 2007 [2007]
  5. Ελληνικά | Αγγλικά
    • ΠΕΡΙΛΗΨΗΗ επαγγελματική ικανοποίηση του προσωπικού που εργάζεται σε νοσηλευτικά ιδρύματα και οι παράγοντες που την διαμορφώνουν αποτελεί αντικείμενο ιδιαίτερης σημασίας αφού σχετίζεται άμεσα με την αποτελεσματική και ποιοτική άσκηση του επαγγελματικού τους έργου και επομένως με την παροχή υπηρεσιών περίθαλψης υψηλού επιπέδου. Στην παρούσα εργασία διερευνάται, στα πλαίσια της θεωρίας της υποκίνησης κατά Herzberg, ποιοι είναι οι παράγοντες που διαμορφώνουν το συνολικό βαθμό ικανοποίησης των εργαζομένων σε δημόσιο νοσηλευτικό ίδρυμα και ποια είναι η συμβολή (βαρύτητα) του κάθε παράγοντα. Με βάση τα αποτελέσματα της διερεύνησης προτείνονται οι κατάλληλες τεχνικές υποκίνησης που πρέπει να εφαρμοστούν από τη διοίκηση του νοσηλευτικού ιδρύματος για την αύξηση της ικανοποίησης των εργαζομένων που θα έχει ως αποτέλεσμα την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Τον πληθυσμό της έρευνας αποτέλεσαν οι 386 εργαζόμενοι όλων των κατηγοριών στο Θεραπευτήριο Ψυχικών  Παθήσεων Χανίων (ΘΨΠΧ). Ως όργανο μέτρησης χρησιμοποιήθηκε ένα ειδικά δομημένο ερωτηματολόγιο αποτελούμενο από 39 ερωτήματα, χωρισμένο σε δύο μέρη, που διανεμήθηκε σε όλους τους εργαζόμενους. Οι εργαζόμενοι που απάντησαν ήταν 133 εκ των οι 25 (18.8%) ανήκαν στη διοικητική υπηρεσία, οι 73 (54.9%) στη νοσηλευτική, οι 10 (7.5 %) στην ιατρική, οι 6 (4.5% ) στην τεχνική και οι 19 (14.3%) στο βοηθητικό προσωπικό. Η μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης υπολογίστηκε με διαβάθμιση πέντε  σημείων της κλίμακας Likert ενώ το ερωτηματολόγιο ελέγχθηκε για την αξιοπιστία, την εγκυρότητα και την δομή του. Με βάση τα αποτελέσματα της στατιστικής ανάλυσης διαπιστώθηκε ότι οι εργαζόμενοι που συμμετείχαν στην έρευνα εκφράζουν ουδέτερα αισθήματα ικανοποίησης (ούτε ικανοποιημένοι ούτε δυσαρεστημένοι) όσον αφορά το βαθμό συνολικής ικανοποίησης από την εργασία τους. Με βάση το μοντέλο του Herzeberg και τα αποτελέσματα της έρευνας διαπιστώθηκε ότι από τους παράγοντες υποκίνησης εκείνοι που σχετίζονται με την εξέλιξη, επιβράβευση και αναγνώριση αποτελούν την βασικότερη αιτία δυσαρέσκειας των εργαζομένων, ενώ εκείνοι που σχετίζονται με τη φύση της εργασίας τους και την επίτευξη στόχων αποτελούν την κυριότερη αιτία ικανοποίησης των εργαζομένων. Οι παράγοντες υγιεινής που σχετίζονται με το κύρος του οργανισμού, τη διοίκηση, την επίβλεψη, τις συνθήκες εργασίας, τις διαπροσωπικές σχέσεις και την αμοιβή, εμφανίζονται να έχουν την ίδια περίπου βαρύτητα και μέσες τιμές παραπλήσιες, που κυμαίνονται πολύ κοντά στην περιοχή της ουδετερότητας. Το γεγονός αυτό σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι στο ΘΨΠΧ θεωρούν ότι δεν είναι σαφής η παρουσία των παραγόντων αυτών γεγονός που σύμφωνα με το Hezberg προκαλεί αισθήματα δυσαρέσκειας. Όσον αφορά τη συσχέτιση τόσο του συνολικού  βαθμού ικανοποίησης όσο και των επιμέρους παραγόντων υποκίνησης και υγιεινής, με τα δημογραφικά, κοινωνικά και επαγγελματικά χαρακτηριστικά των εργαζομένων διαπιστώθηκε ότι η επαγγελματική κατηγορία των εργαζομένων αποτελεί το βασικό χαρακτηριστικό που επιδρά τόσο στο συνολικό βαθμό ικανοποίησης όσο και στους παράγοντες υποκίνησης και υγιεινής. Με βάση τα ευρήματα της έρευνας προτείνεται προς τη διοίκηση του ΘΨΠΧ η εφαρμογή συγκεκριμένων τεχνικών υποκίνησης για την αύξηση της επαγγελματικής ικανοποίησης του προσωπικού που θα οδηγήσει σε βελτίωση του επιπέδου των παρεχόμενων υπηρεσιών.
  7. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.