Η ραγδαία εξέλιξη της Χρηματοοικονομικής Τεχνολογίας (Fintech) έχει μετασχηματίσει ριζικά το τοπίο των λιανικών συναλλαγών, επιταχύνοντας τη μετάβαση προς μια οικονομία χωρίς μετρητά. Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τους παράγοντες που επηρεάζουν την αποδοχή και την πρόθεση συμπεριφοράς των καταναλωτών ως προς τη χρήση των ψηφιακών πληρωμών και των ψηφιακών πορτοφολιών (mobile wallets) στην Ελλάδα. Χρησιμοποιώντας το Εκτεταμένο Ενοποιημένο Θεωρητικό Μοντέλο Αποδοχής και Χρήσης της Τεχνολογίας (UTAUT2) ως βασικό θεωρητικό πλαίσιο, η μελέτη ενσωματώνει την κρίσιμη διάσταση του Αντιλαμβανόμενου Κινδύνου, προκειμένου να αποτυπώσει τις ιδιαιτερότητες που διέπουν την ασφάλεια των ψηφιακών συναλλαγών.

Η συλλογή των δεδομένων πραγματοποιήθηκε μέσω δομημένου ποσοτικού ερωτηματολογίου, το οποίο διανεμήθηκε σε δείγμα Ελλήνων καταναλωτών. Τα πρωτογενή δεδομένα υποβλήθηκαν σε στατιστική επεξεργασία με τη χρήση του λογισμικού SPSS, περιλαμβάνοντας ελέγχους αξιοπιστίας των κλιμάκων και ανάλυση πολλαπλής γραμμικής παλινδρόμησης. Τα εμπειρικά αποτελέσματα κατέδειξαν ότι το προτεινόμενο μοντέλο διαθέτει ισχυρή ερμηνευτική ικανότητα για την πρόβλεψη της πρόθεσης συμπεριφοράς των χρηστών.

Μεταξύ των προσδιοριστικών παραγόντων που εξετάστηκαν, η Αντιλαμβανόμενη Χρησιμότητα αναδείχθηκε ως ο ισχυρότερος θετικός παράγοντας πρόβλεψης, ακολουθούμενη στενά από την Αντιλαμβανόμενη Ευκολία Χρήσης, γεγονός που υποδηλώνει ότι η ευκολία και η πρακτική αξία καθοδηγούν την υιοθέτηση από πλευράς των καταναλωτών. Αντίθετα, ο Αντιλαμβανόμενος Κίνδυνος άσκησε σημαντική αρνητική επίδραση, λειτουργώντας ως ανασταλτικός παράγοντας για τη χρήση των ψηφιακών πορτοφολιών. Είναι αξιοσημείωτο ότι η επίδραση της Κοινωνικής Επιρροής και των Διευκολυντικών Συνθηκών βρέθηκε να μην είναι στατιστικά σημαντική, υποδηλώνοντας ότι οι ψηφιακές υποδομές θεωρούνται πλέον δεδομένες και οι αποφάσεις υιοθέτησης παραμένουν σε μεγάλο βαθμό εξατομικευμένες. Τα ευρήματα αυτά προσφέρουν χρήσιμες πληροφορίες για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, τους προγραμματιστές εφαρμογών Fintech και τους φορείς χάραξης πολιτικής που στοχεύουν στον σχεδιασμό ανθρωποκεντρικών λύσεων και στην καλλιέργεια εμπιστοσύνης στην ελληνική ψηφιακή αγορά.

The rapid evolution of Financial Technology (Fintech) has fundamentally transformed the retail transaction landscape, accelerating the shift toward a cashless economy. This thesis investigates the factors influencing consumer acceptance and behavioral intention to use digital payments and mobile wallets in Greece. Utilizing the Extended Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2) as the foundational theoretical framework, the study incorporates the critical dimension of Perceived Risk to capture the nuances of secure digital transactions.

Data collection was conducted through a structured quantitative questionnaire distributed to Greek consumers. The gathered data underwent statistical analysis, including scale reliability testing and multiple linear regression, using SPSS software. The empirical results demonstrated that the proposed model possesses strong explanatory power for predicting consumers’ behavioral intention.

Among the investigated determinants, Perceived Usefulness emerged as the most potent positive predictor, followed closely by Perceived Ease of Use, indicating that convenience and practical value drive consumer adoption. Conversely, Perceived Risk exerted a significant negative impact, acting as a substantial barrier to the utilization of mobile wallets. Interestingly, the effects of Social Influence and Facilitating Conditions were found to be statistically insignificant, suggesting that digital infrastructure is now taken for granted and adoption decisions remain highly individualized. These findings offer valuable insights for financial institutions, fintech developers, and policymakers aiming to design user-centric digital payment solutions in the evolving Greek market.