This dissertation explores the strategic role of User Experience (UX) research in business model innovation for digital platforms, through a case study of Yodeck and its “Embeddable Feeds” feature. It examines how UX discovery processes and qualitative user data can contribute not only to improving the user experience but also to identifying new business opportunities and shaping innovative product features.

The study followed a qualitative research approach based on a case study. Data were collected through semi-structured interviews with platform users and through the analysis of support tickets, feature requests and other UX feedback gathered during product development. The data were analysed using thematic analysis.

The findings showed that users wanted to extend content beyond physical digital signage screens to websites, intranet portals and other digital environments. They also highlighted the growing importance of hybrid and remote work models, the need for dynamic, real-time communication and the importance of simplicity and usability in content management. In addition, the “Embeddable Feeds” feature was perceived not only as a technical capability but also as a mechanism for creating business value and new ways of using the platform.

The study concludes that UX research can act as a strategic innovation tool, helping SaaS companies identify user needs, develop new digital capabilities and build competitive advantage.

Η παρούσα εργασία εξετάζει τον στρατηγικό ρόλο της έρευνας εμπειρίας χρήστη (UX Research) στην καινοτομία επιχειρηματικού μοντέλου ψηφιακών πλατφορμών, μέσα από τη μελέτη περίπτωσης της Yodeck και της λειτουργίας «Embeddable Feeds». Διερευνά πώς οι διαδικασίες UX discovery και η συλλογή ποιοτικών δεδομένων από χρήστες μπορούν να συμβάλουν όχι μόνο στη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη αλλά και στον εντοπισμό νέων επιχειρηματικών ευκαιριών και στη διαμόρφωση καινοτόμων λειτουργιών προϊόντος.

Ακολουθήθηκε ποιοτική ερευνητική προσέγγιση με τη μορφή μελέτης περίπτωσης. Τα δεδομένα συλλέχθηκαν μέσω ημιδομημένων συνεντεύξεων με χρήστες της πλατφόρμας και μέσω ανάλυσης support tickets, feature requests και λοιπού UX feedback που προέκυψε κατά την ανάπτυξη του προϊόντος. Η ανάλυση έγινε με τη μέθοδο της θεματικής ανάλυσης (thematic analysis).

Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι χρήστες ήθελαν να επεκτείνουν την προβολή περιεχομένου πέρα από τις φυσικές οθόνες digital signage, σε websites, intranet portals και άλλα ψηφιακά περιβάλλοντα. Αναδείχθηκαν επίσης η αυξανόμενη σημασία των υβριδικών και απομακρυσμένων μοντέλων εργασίας, η ανάγκη για δυναμική επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο και η σημασία της απλότητας και της ευχρηστίας στη διαχείριση περιεχομένου. Επιπλέον, η λειτουργία «Embeddable Feeds» αντιμετωπίστηκε όχι μόνο ως τεχνικό χαρακτηριστικό αλλά και ως μηχανισμός δημιουργίας επιχειρηματικής αξίας και νέων τρόπων αξιοποίησης της πλατφόρμας.

Η μελέτη καταλήγει ότι η έρευνα εμπειρίας χρήστη μπορεί να λειτουργήσει ως στρατηγικό εργαλείο καινοτομίας για τις SaaS επιχειρήσεις, καθώς βοηθά στον εντοπισμό αναγκών των χρηστών, στην ανάπτυξη νέων ψηφιακών δυνατοτήτων και στη δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.