Τα τελωνεία της ΑΑΔΕ αποτελούν κρίσιμους μηχανισμούς της δημόσιας διοίκησης, συμβάλλοντας στη διασφάλιση των δημοσίων εσόδων, στον έλεγχο του εξωτερικού εμπορίου και στην προστασία του κοινωνικού συνόλου. Παρότι η σημασία τους είναι ιδιαίτερα αυξημένη, η εμπειρική διερεύνηση της αποδοτικότητας των τελωνειακών μονάδων παραμένει περιορισμένη στη σχετική βιβλιογραφία. Η παρούσα εργασία επιχειρεί να καλύψει αυτό το ερευνητικό κενό, αναδεικνύοντας την ανάγκη για μια πιο συστηματική αξιολόγηση της λειτουργίας των τελωνειακών υπηρεσιών, βασισμένη σε εμπειρικά δεδομένα. Στόχος της μελέτης είναι η διερεύνηση των παραγόντων που επηρεάζουν την οικονομική και τη λειτουργική αποδοτικότητα των τελωνείων Α΄ Τάξης της ΑΑΔΕ. Για την επίτευξη του σκοπού αυτού χρησιμοποιήθηκε δομημένο ερωτηματολόγιο, το οποίο απαντήθηκε από τελωνειακούς υπαλλήλους, ενώ τα δεδομένα αναλύθηκαν με τη χρήση των στατιστικών προγραμμάτων SPSS και SmartPLS 4. Τα αποτελέσματα της ανάλυσης δείχνουν ότι η αποδοτικότητα των τελωνειακών μονάδων συνδέεται κυρίως με την οργάνωση, τη συνεργασία και τον διοικητικό συντονισμό, οι οποίοι αναδεικνύονται ως ο σημαντικότερος και στατιστικά ισχυρός παράγοντας. Παράλληλα, η τεχνολογία και τα πληροφοριακά συστήματα εμφανίζουν θετική αλλά λιγότερο ισχυρή συμβολή στην αποδοτικότητα. Αντίθετα, οι παράγοντες που σχετίζονται με τους ανθρώπινους πόρους, τις διοικητικές μεταρρυθμίσεις και την τεχνητή νοημοσύνη δεν εμφανίζουν στατιστικά σημαντική σχέση με την αποδοτικότητα στο πλαίσιο της παρούσας έρευνας. Η εργασία συμβάλλει στην καλύτερη κατανόηση της λειτουργίας των τελωνειακών μονάδων και παρέχει χρήσιμες ενδείξεις για τη βελτίωση της οργανωτικής τους αποτελεσματικότητας. Τέλος, η διάρθρωση της περιλαμβάνει το θεωρητικό πλαίσιο, τη μεθοδολογία, την παρουσίαση και ανάλυση των αποτελεσμάτων, καθώς και τα συμπεράσματα.

Customs services of the Independent Authority for Public Revenue (IAPR) are critical mechanisms of public administration, contributing to the safeguarding of public revenues, the control of external trade, and the protection of society. Despite their significant role, empirical research on the efficiency of customs units remains limited in the existing literature. The present study tries to address this research gap by highlighting the need for a more systematic evaluation of customs services based on empirical data. The aim of the study is to investigate the factors affecting the economic and operational efficiency of A-class customs offices of the IAPR. To achieve this objective, a structured questionnaire was provided to customs officers, and the data were analyzed using the statistical software SPSS and SmartPLS 4. The results of the analysis indicate that the efficiency of customs units is primarily associated with organization, interdepartmental cooperation, and administrative coordination, which emerge as the most significant and statistically robust factors. At the same time, technology and information systems show a positive but less strong contribution to efficiency. In contrast, factors related to human resources, administrative reforms, and artificial intelligence do not exhibit a statistically significant relationship with efficiency within the context of this study. This study contributes to a better understanding of the functioning of customs units and provides useful insights for improving their organizational effectiveness. Finally, the structure of the study includes the theoretical framework, the methodology, the presentation and analysis of results, and the conclusions.