Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά τον τρόπο με τον οποίο οι οικογενειακές σχέσεις επηρεάζουν τη λήψη αποφάσεων και τη διαχείριση συγκρούσεων στις μικρές οικογενειακές ξενοδοχειακές επιχειρήσεις της Ζακύνθου. Σκοπός της είναι να εξετάσει τη συμμετοχή των μελών της οικογένειας στη λειτουργία και στη διοίκηση της επιχείρησης, τις βασικές μορφές συγκρούσεων και τους τρόπους αντιμετώπισής τους.

Για την επίτευξη του σκοπού αυτού, υιοθετήθηκε μεικτός ερευνητικός σχεδιασμός. Η ποσοτική έρευνα βασίστηκε σε 85 έγκυρα ερωτηματολόγια, ενώ η ποιοτική έρευνα περιλάμβανε δώδεκα ημιδομημένες συνεντεύξεις με μέλη οικογενειών που συμμετείχαν στη διοίκηση ή στην καθημερινή λειτουργία οικογενειακών ξενοδοχειακών επιχειρήσεων. Τα ποσοτικά δεδομένα αναλύθηκαν με τη χρήση περιγραφικής στατιστικής, ενώ το ποιοτικό υλικό υποβλήθηκε σε θεματική ανάλυση.

Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η εμπιστοσύνη, η άμεση επικοινωνία και οι κοινές οικογενειακές αξίες διευκολύνουν τη συνεργασία και την αντιμετώπιση των καθημερινών λειτουργικών ζητημάτων. Οι σημαντικές αποφάσεις δεν βασίζονται μόνο σε οικονομικά στοιχεία, αλλά επηρεάζονται επίσης από την ποιότητα των υπηρεσιών, τη φήμη και την επιθυμία διατήρησης και συνέχισης της επιχείρησης στην οικογένεια. Ωστόσο, η συμμετοχή στις συζητήσεις δεν εξασφαλίζει πάντοτε ίση επιρροή, καθώς ο ιδρυτής, ο ιδιοκτήτης ή το μέλος με τη μεγαλύτερη διοικητική ευθύνη διατηρεί συχνά και τον τελικό λόγο.

Οι βασικές μορφές συγκρούσεων εκδηλώνονται ως διαφωνίες σχετικά με την κατανομή των αρμοδιοτήτων, τις διαφορετικές αντιλήψεις των γενεών για τον εκσυγχρονισμό και τη δίκαιη μεταχείριση των μελών, καθώς και ως μεταφορά των επαγγελματικών εντάσεων στις οικογενειακές σχέσεις. Η πίεση της τουριστικής περιόδου εντείνει τα παραπάνω φαινόμενα.

Οι συγκρούσεις αντιμετωπίζονται κυρίως μέσω άμεσης και ιδιωτικής συζήτησης, σαφούς κατανομής των αρμοδιοτήτων και εσωτερικής συνεννόησης. Η προσφυγή σε ουδέτερο τρίτο πρόσωπο είναι λιγότερο συχνή, αλλά θεωρείται χρήσιμη σε ζητήματα διαδοχής, ιδιοκτησίας και αμοιβών.

Συμπερασματικά, οι οικογενειακές σχέσεις μπορούν να ενισχύσουν τη λειτουργία της επιχείρησης, αλλά ενδέχεται επίσης να δημιουργήσουν δυσκολίες όταν οι ρόλοι και τα όρια ευθύνης δεν είναι σαφή. Η θετική συμβολή τους εξαρτάται από την ανοικτή επικοινωνία, την εφαρμογή δίκαιων κανόνων και τον σαφή καθορισμό των αρμοδιοτήτων.

This dissertation examines how family relationships affect decision-making and conflict management in small family-owned hotel businesses in Zakynthos. Its purpose is to investigate the involvement of family members in the operation and management of the business, the main forms of conflict, and the ways in which conflicts are addressed.

A mixed-methods research design was adopted. The quantitative component was based on 85 valid questionnaires, while the qualitative component included twelve semi-structured interviews with family members involved in the management or daily operation of family-owned hotel businesses. The quantitative data were analyzed using descriptive statistics, while the interview material was examined through thematic analysis.

The findings showed that trust, direct communication, and shared family values facilitate cooperation and the handling of day-to-day operational issues. Important decisions are not based solely on financial information, but are also influenced by service quality, business reputation, and the desire to ensure the continuation of the business within the family. However, participation in discussions does not always ensure equal influence, as the founder, owner, or family member with the greatest managerial responsibility often retains the final say.

The main forms of conflict manifest themselves as disagreements concerning the allocation of responsibilities, differing generational views on modernization, and the fair treatment of family members, as well as the spillover of work-related tensions into family relationships. Pressure during the tourist season intensifies these phenomena.

Conflicts are mainly managed through direct and private discussion, a clear allocation of responsibilities, and internal consultation. Recourse to a neutral third party is less frequent but is considered useful in matters involving succession, ownership, and remuneration.

In conclusion, family relationships can support business operations, but they can also create difficulties when roles and areas of responsibility are unclear. Their positive contribution depends on open communication, fair rules, and a clear definition of responsibilities.