Η παρούσα μεταπτυχιακή εργασία εξετάζει τη σχέση μεταξύ του στυλ ηγεσίας, της εργασιακής ικανοποίησης και της οργανωσιακής δέσμευσης των εργαζομένων στον ξενοδοχειακό κλάδο, μέσα από εμπειρική μελέτη σε ξενοδοχειακή μονάδα πέντε αστέρων στην Κω. Σκοπός της έρευνας είναι να διερευνηθεί ο τρόπος με τον οποίο οι εργαζόμενοι αντιλαμβάνονται τη συμπεριφορά του/της άμεσου/ης προϊσταμένου/ης τους και κατά πόσο οι αντιλήψεις αυτές συνδέονται με την ικανοποίηση από την εργασία τους και τη δέσμευσή τους προς το ξενοδοχείο.

 Για τη συλλογή των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε δομημένο ερωτηματολόγιο μέσω Google Forms, το οποίο περιλάμβανε ερωτήσεις δημογραφικού και εργασιακού χαρακτήρα, καθώς και κλίμακες μέτρησης για το στυλ ηγεσίας, την εργασιακή ικανοποίηση και την οργανωσιακή δέσμευση. Το τελικό δείγμα αποτελείται από 93 εργαζομένους, σε σύνολο 101 εργαζομένων που αποτέλεσαν τον προσβάσιμο πληθυσμό της έρευνας, με ποσοστό ανταπόκρισης 92,1%. Η ανάλυση των δεδομένων βασίζεται σε περιγραφικά στατιστικά στοιχεία, έλεγχο αξιοπιστίας των κλιμάκων με Cronbach’s alpha, καθώς και συσχετίσεις Spearman μεταξύ των βασικών μεταβλητών.

Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι εργαζόμενοι αξιολογούν σχετικά θετικά το στυλ ηγεσίας του/της άμεσου/ης προϊσταμένου/ης τους, με μέσο όρο 3,81. Η εργασιακή ικανοποίηση εμφανίζεται επίσης σε θετικό επίπεδο, με μέσο όρο 3,70, ενώ η οργανωσιακή δέσμευση παρουσιάζεται πιο συγκρατημένη, με μέσο όρο 3,44. Οι κλίμακες εμφανίζουν υψηλή εσωτερική συνέπεια, γεγονός που ενισχύει την αξιοπιστία των αποτελεσμάτων.

 Οι συσχετίσεις δείχνουν τρεις θετικές και στατιστικά σημαντικές σχέσεις: μεταξύ ηγεσίας και εργασιακής ικανοποίησης, μεταξύ ηγεσίας και οργανωσιακής δέσμευσης, καθώς και μεταξύ εργασιακής ικανοποίησης και οργανωσιακής δέσμευσης. Η ισχυρότερη σχέση εντοπίζεται μεταξύ του στυλ ηγεσίας και της εργασιακής ικανοποίησης, γεγονός που δείχνει ότι η θετική αντίληψη για την ηγετική συμπεριφορά σχετίζεται στενά με το επίπεδο εργασιακής ικανοποίησης των εργαζομένων. Παράλληλα, οι ανοικτές απαντήσεις αναδεικνύουν ως βασικά πεδία βελτίωσης τις οικονομικές απολαβές, τα bonus, τη στελέχωση, τον φόρτο εργασίας, την επικοινωνία, την αναγνώριση και τη συμπεριφορά των προϊσταμένων.

 Συμπερασματικά, η εργασία αναδεικνύει ότι η ηγεσία, η εργασιακή ικανοποίηση και η οργανωσιακή δέσμευση συνδέονται μεταξύ τους στο πλαίσιο της συγκεκριμένης ξενοδοχειακής μονάδας. Η ύπαρξη υποστηρικτικής, δίκαιης και επικοινωνιακής ηγεσίας σχετίζεται με θετικότερη εργασιακή εμπειρία, ενώ η οργανωσιακή δέσμευση εμφανίζεται πιο συγκρατημένη και χρήζει περαιτέρω ενίσχυσης. Τα αποτελέσματα της έρευνας αφορούν τη συγκεκριμένη μελέτη περίπτωσης και δεν μπορούν να γενικευθούν αυτόματα στο σύνολο του ξενοδοχειακού κλάδου.

 The present master’s thesis examines the relationship between leadership style, job satisfaction, and organizational commitment of employees in the hotel industry, through an empirical study conducted in a five-star hotel unit in Kos. The aim of the research is to investigate how employees perceive the behavior of their immediate supervisor and whether these perceptions are associated with their job satisfaction and their commitment to the hotel.

 Data were collected through a structured questionnaire created in Google Forms, which included demographic and work-related questions, as well as measurement scales for leadership style, job satisfaction, and organizational commitment. The final sample consists of 93 employees, out of a total of 101 employees who formed the accessible population of the study, resulting in a response rate of 92.1%. Data analysis was based on descriptive statistics, reliability testing of the scales using Cronbach’s alpha, and Spearman correlations between the main research variables.

 The results show that employees evaluate the leadership style of their immediate supervisor relatively positively, with a mean score of 3.81. Job satisfaction also appears at a positive level, with a mean score of 3.70, while organizational commitment is more moderate, with a mean score of 3.44. The scales show high internal consistency, which supports the reliability of the results.

 The correlations indicate three positive and statistically significant relationships: between leadership and job satisfaction, between leadership and organizational commitment, and between job satisfaction and organizational commitment. The strongest relationship is found between leadership style and job satisfaction, indicating that positive perceptions of leadership behavior are closely associated with employees’ level of job satisfaction. In addition, the open-ended responses highlight key areas for improvement, including pay, bonuses, staffing, workload, communication, recognition, and supervisors’ behavior.

 In conclusion, the study shows that leadership, job satisfaction, and organizational commitment are interrelated within the specific hotel unit under examination. Supportive, fair, and communicative leadership is associated with a more positive work experience, while organizational commitment appears more moderate and requires further strengthening. The results refer to this specific case study and cannot be automatically generalized to the hotel industry as a whole.