Η ικανοποίηση των ασθενών αποτελεί σημαντικό δείκτη αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας και αποτελεί βασικό εργαλείο για τον εντοπισμό τομέων που χρήζουν βελτίωσης. Στον τομέα της οδοντιατρικής φροντίδας, η συνολική εμπειρία του ασθενούς διαμορφώνεται από ένα σύνολο κλινικών, οργανωτικών και διαπροσωπικών παραγόντων. Σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν η διερεύνηση της ικανοποίησης των ασθενών από τις οδοντιατρικές υπηρεσίες και η ανάδειξη των παραγόντων ποιότητας που επηρεάζουν τη συνολική αξιολόγηση της εμπειρίας τους.

Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με τη χρήση δομημένου ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου και το τελικό δείγμα αποτέλεσαν 388 ενήλικοι συμμετέχοντες με πρόσφατη εμπειρία χρήσης οδοντιατρικών υπηρεσιών. Για την ανάλυση των δεδομένων εφαρμόστηκαν μέθοδοι περιγραφικής στατιστικής, έλεγχοι αξιοπιστίας, συσχετίσεις Spearman, μη παραμετρικοί έλεγχοι διαφορών μεταξύ των ομάδων και πολυπαραγοντικά υποδείγματα παλινδρόμησης.

Τα αποτελέσματα έδειξαν ιδιαίτερα υψηλά επίπεδα συνολικής ικανοποίησης, καθώς και αυξημένη πρόθεση επανεπίσκεψης και σύστασης του οδοντιάτρου σε τρίτους. Οι υψηλότερες αξιολογήσεις καταγράφηκαν στις διαστάσεις της τεχνικής επάρκειας και αξιοπιστίας, της επικοινωνίας, των υποδομών και του θεραπευτικού αποτελέσματος. Αντίθετα, η πρόσβαση στις υπηρεσίες και η οικονομική διάσταση παρουσίασαν συγκριτικά χαμηλότερες αξιολογήσεις. Η πολυπαραγοντική ανάλυση ανέδειξε την τεχνική επάρκεια και αξιοπιστία ως τον ισχυρότερο ανεξάρτητο στατιστικό προγνωστικό παράγοντα της συνολικής ικανοποίησης. Επιπλέον, το θεραπευτικό αποτέλεσμα και η θετική εμπειρία, καθώς και οι υποδομές, η υγιεινή και ο εξοπλισμός, συγκαταλέγονται στις διαστάσεις που διατήρησαν στατιστικά σημαντική ανεξάρτητη συσχέτιση με τη συνολική ικανοποίηση στο τελικό προσαρμοσμένο μοντέλο.

Συμπερασματικά, η ικανοποίηση των ασθενών από τις οδοντιατρικές υπηρεσίες αποτελεί πολυδιάστατο φαινόμενο που επηρεάζεται από την αλληλεπίδραση κλινικών, οργανωτικών και διαπροσωπικών παραγόντων. Τα ευρήματα της μελέτης μπορούν να αξιοποιηθούν για τον σχεδιασμό στοχευμένων δράσεων βελτίωσης της ποιότητας και την ενίσχυση της ασθενοκεντρικής προσέγγισης στις οδοντιατρικές υπηρεσίες.

Patient satisfaction is an important indicator for evaluating the quality of healthcare services and serves as a valuable tool for identifying areas that require improvement. In the field of dental care, the overall patient experience is shaped by a combination of clinical, organizational, and interpersonal factors. The aim of the present study was to investigate patient satisfaction with dental services and to identify the quality dimensions that influence the overall evaluation of their experience.

The study was conducted using a structured online questionnaire, and the final sample consisted of 388 adult participants with recent experience of dental care services. Data analysis included descriptive statistics, reliability testing, Spearman correlation analysis, non-parametric tests for group comparisons, and multivariate regression models.

The findings indicated very high levels of overall patient satisfaction, as well as a strong intention to revisit and recommend their dentist to others. The highest ratings were observed for the dimensions of technical competence and reliability, communication, infrastructure, and treatment outcomes. In contrast, accessibility of services and the financial dimension received comparatively lower ratings. Multivariable regression analysis identified technical competence and reliability as the strongest independent statistical predictor of overall patient satisfaction. Furthermore, treatment outcomes and positive patient experience, as well as infrastructure, hygiene, and equipment, were among the dimensions that maintained a statistically significant independent association with overall satisfaction in the final adjusted model.

In conclusion, patient satisfaction with dental services is a multidimensional phenomenon influenced by the interaction of clinical, organizational, and interpersonal factors. The findings of this study may be utilized in the design of targeted quality improvement initiatives and in strengthening a patient-centered approach within dental care services.