Οι τεχνολογίες Low-Code και No-Code εξετάζονται ως προς τη δυνατότητά τους να υποστηρίξουν, με συστηματικό και τεκμηριωμένο τρόπο, την ανάπτυξη εφαρμογών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Το αντικείμενο προσεγγίζεται μέσα από συνδυασμό βιβλιογραφικής σύνθεσης, συγκριτικής αξιολόγησης πλατφορμών και σχεδίασης ενός λειτουργικού πρωτοτύπου για τη διοικητική διαδικασία της «Βεβαίωσης μόνιμης κατοικίας». Ως πρωτογενές διοικητικό τεκμήριο χρησιμοποιείται η πραγματική διαδικασία του Εθνικού Μητρώου Διοικητικών Διαδικασιών με αναγνωριστικό 874774, γεγονός που επιτρέπει την εστίαση σε πραγματικά δικαιολογητικά, πραγματικά βήματα ροής και υπαρκτό κανονιστικό πλαίσιο.
Η εργασία υιοθετεί μεθοδολογική λογική design science research. Το θεωρητικό υπόβαθρο καλύπτει την ηλεκτρονική διακυβέρνηση, τη διαλειτουργικότητα, τη χρηστοκεντρική σχεδίαση ψηφιακών δημόσιων υπηρεσιών και τους παράγοντες εμπιστοσύνης, συμπερίληψης και ποιότητας εμπειρίας πολίτη. Αναλύονται τα χαρακτηριστικά των πλατφορμών Low-Code/No-Code, η σχέση τους με το model-driven engineering, τα πλεονεκτήματα που συνδέονται με τη μείωση χρόνου ανάπτυξης και οι περιορισμοί που αφορούν την ασφάλεια, την εξάρτηση από προμηθευτή και την παραγωγική κλιμάκωση. Με βάση σαφές πολυκριτηριακό rubric συγκρίνονται οι πλατφόρμες Mendix, Microsoft Power Apps, OutSystems, Bubble και ο συνδυασμός Airtable με Make.
Το πρακτικό artefact οργανώνεται ως prototype δύο όψεων: πύλη πολίτη και πύλη υπαλλήλου. Η πύλη πολίτη υποστηρίζει ενημέρωση για τη διαδικασία, υποβολή αίτησης, μεταφόρτωση δικαιολογητικών και αναζήτηση κατάστασης μέσω κωδικού παρακολούθησης. Η πύλη υπαλλήλου υποστηρίζει έλεγχο πληρότητας, αίτημα διόρθωσης, έγκριση ή απόρριψη, καθώς και βασικό ίχνος ενεργειών (audit trail). Η διαλειτουργικότητα επιτυγχάνεται με ανάκτηση metadata από το Mitos API σε καθεστώς read-only, ενώ προβλέπεται ελεγχόμενη υποβάθμιση (graceful degradation) μέσω τοπικού cache snapshot όταν το εξωτερικό API δεν είναι διαθέσιμο.
Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι πλατφόρμες Low-Code μπορούν να αποτελέσουν βιώσιμη επιλογή για πιλοτικές και μεσαίας πολυπλοκότητας εφαρμογές ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, όταν οι απαιτήσεις ορίζονται με σαφήνεια, η διαλειτουργικότητα περιορίζεται σε τεκμηριωμένα σημεία και η αρχιτεκτονική σχεδιάζεται με επίγνωση των περιορισμών του free/student deployment. Η ταχύτητα ανάπτυξης δεν συνιστά αυτοτελές πλεονέκτημα: αποτιμάται σε συνδυασμό με τη διαφάνεια ροών, την ιχνηλασιμότητα ενεργειών, τη διαχειρισιμότητα αλλαγών και τη δυνατότητα σταδιακής μετάβασης σε αυστηρότερο παραγωγικό περιβάλλον.

This thesis investigates whether Low-Code and No-Code technologies can be used in a systematic and evidence-based manner for the development of e-government applications. The topic is approached through a combination of literature synthesis, comparative platform evaluation, and the design of a functional prototype for the administrative process of issuing a certificate of permanent residence. The study uses the actual process registered in the Greek National Registry of Administrative Procedures under identifier 874774, allowing the prototype to be grounded on real evidentiary requirements, real workflow steps, and an actual regulatory framework.
The research adopts a design science research perspective. It first reviews electronic government, interoperability, citizen-centric digital service design, and the role of trust, inclusion, and user experience in public digital services. It then examines the defining characteristics of Low-Code/No-Code platforms, their relationship with model-driven engineering, the benefits associated with shorter development cycles, and the limitations related to security, vendor lock-in, and production scaling. Based on an explicit multi-criteria rubric, the thesis compares Mendix, Microsoft Power Apps, OutSystems, Bubble, and the Airtable plus Make combination.
The practical artefact is structured as a two-sided prototype with a citizen portal and a clerk portal. The citizen portal supports process awareness, application submission, document upload, and status tracking through a receipt code. The clerk portal supports completeness checks, correction requests, approval or rejection, and a basic audit trail. Interoperability is achieved through read-only retrieval of process metadata from the Mitos API, while graceful degradation is implemented through a local cache snapshot whenever the external API becomes unavailable.
The findings indicate that Low-Code platforms can provide a viable foundation for pilot and medium-complexity e-government applications when requirements are clearly framed, interoperability is limited to documented integration points, and the architecture is designed with full awareness of the constraints imposed by free or student deployment tiers. The study argues that development speed should not be treated as an isolated advantage; instead, it should be evaluated alongside workflow transparency, traceability, change manageability, and the ability to evolve toward stricter production environments.