Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τις αντιλήψεις, τις στάσεις και τις προσεγγίσεις των εργαζομένων στις εταιρείες επίγειας εξυπηρέτησης στην Ελλάδα. Το ενδιαφέρον για το συγκεκριμένο θέμα προκύπτει από τη σημασία που εμφανίζει ο κλάδος στον τομέα των αερομεταφορών, στην εξυπηρέτηση των επιβατών-τουριστών και κατά συνέπεια στην ανταγωνιστικότητα και την τουριστική προβολή της χώρας.

Σκοπός της έρευνας ήταν να διερευνηθεί το κατά πόσο η γενεακή ταυτότητα επηρεάζει τη στάση των εργαζομένων απέναντι στην εργασία τους και ειδικότερα το πώς αντιλαμβάνονται την κόπωση, την υπευθυνότητα, το άγχος, τις επαγγελματικές τους προτεραιότητες, την αφοσίωση, τις πρακτικές ΔΑΔ και την επάρκεια της εκπαίδευσής τους. Για την επίτευξη του σκοπού αυτού πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα με τη χρήση δομημένου online ερωτηματολογίου το οποίο απαντήθηκε από 180 εργαζόμενους των τριών εταιρειών Επίγειας Εξυπηρέτησης. Η ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με το λογισμικό SPSS.

Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η συντριπτική πλειονότητα των εργαζομένων αντιλαμβάνεται την εργασία του ως ιδιαίτερα υπεύθυνη και απαιτητική, ενώ σημαντικές πηγές πίεσης αποτελούν η εποχικότητα και ο φόρτος εργασίας. Γενεακές διαφοροποιήσεις διαπιστώθηκαν σε αρκετούς τομείς, όπως η ισορροπία εργασίας- ζωής, η αφοσίωση, η ικανοποίηση, η πρόθεση παραμονής στον κλάδο και η αξιολόγηση των πρακτικών ΔΑΔ. Συνολικά, η έρευνα ανέδειξε την ανάγκη για ύπαρξη πολιτικών ανθρώπινου δυναμικού, οι οποίες θα είναι πιο ευέλικτες και προσαρμοσμένες στις διαφορετικές γενιές εργαζομένων.

This thesis examines the perceptions, attitudes and approaches of employees in ground handling companies in Greece. The interest in this specific topic arises from the importance that the sector has in the air transport sector, in serving passengers-tourists and consequently in the competitiveness and tourism promotion of the country.

The purpose of the research was to investigate to what extent generational identity affects employees' attitudes towards their work and in particular how they perceive fatigue, responsibility, stress, their professional priorities, dedication, HR practices and the adequacy of their training. To achieve this purpose, a quantitative survey was carried out using a structured online questionnaire which was answered by 180 employees of the three Ground Handling companies. The data analysis was carried out with SPSS software.

The results showed that the vast majority of employees perceive their work as particularly responsible and demanding, while seasonality and workload are important sources of pressure. Generational differences were found in several areas, such as work-life balance, loyalty, satisfaction, intention to stay in the industry and the evaluation of HR practices. Overall, the research highlights the need for more targeted and flexible human resources policies, adapted to different generations of employees.