Η σχέση μεταξύ ικανοποίησης των ασθενών και κόστους νοσηλείας σε δημόσιο γενικό νοσοκομείο

The Relationship Between Patient Satisfaction and Hospitalization Costs in a Public General Hospital (english)

  1. MSc thesis
  2. ΕΜΜΑΝΟΥΕΛΑ-ΒΑΣΙΛΙΚΗ ΛΥΜΠΕΡΗ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 19 September 2026
  5. Ελληνικά
  6. 97
  7. Στέφανος Καρακόλιας
  8. Στέφανος Καρακόλιας | Νικόλαος Οικονόμου | Βασίλειος Αλετράς
  9. Ποιότητα στην Υγεία | Ικανoπoίηση ασθενών | Νοσηλεία | Diagnosis Related Groups | Εθνικό Σύστημα Υγείας
  10. Θέματα Οικονομικής και Χρηματοδοτικής Διαχείρισης Υπηρεσιών Υγείας /ΔΜΥ60
  11. 3
  12. 38
  13. 31

    •           Περίληψη

         Η ικανοποίηση των ασθενών αποτελεί τον υποκειμενικό δείκτη αξιολόγησης της αποδοτικότητας των νοσοκομείων. Ο κρίσιμος στόχος που καλούνται να φέρουν εις πέρας οι διοικούντες των νοσηλευτικών μονάδων είναι η αποτελεσματική παροχή των υγειονομικών υπηρεσιών περίθαλψης, με βελτιωμένη ποιότητα, προσφέροντας ικανοποίηση στους ασθενείς και περιορίζοντας ταυτόχρονα το κόστος. Σύμφωνα με τη βιβλιογραφία η σχέση μεταξύ της ικανοποίησης των ασθενών και των δαπανών νοσηλείας δεν έχει πλήρως αποσαφηνιστεί. Σκοπός της ερευνητικής εργασίας είναι να μελετήσει αν υπάρχει συσχέτιση μεταξύ της ικανοποίησης των ασθενών και του κόστους νοσηλείας τους σε δημόσιο γενικό νοσοκομείο.                                                          Στην έρευνα μετείχαν 150 ασθενείς διαμοιρασμένοι ανά τριάντα στη μαιευτική, στη χειρουργική, στην καρδιολογική, στην παιδιατρική και στην παθολογική κλινική  ενός μεσαίου μεγέθους δημόσιου νομαρχιακού νοσοκομείου της περιφέρειας του Βορειοανατολικού Αιγαίου. Οι ασθενείς κλήθηκαν να συμπληρώσουν ένα έντυπο ερωτηματολόγιο ικανοποίησης νοσηλευόμενων ασθενών βάση του Δ6/ Έκδοση 1/12.03.2019 της πανεπιστημιακής κλινικής Παθολογικής Φυσιολογίας –Κέντρο Εμπειρογνωμοσύνης Σπανίων και Πολύπλοκων Νοσημάτων του Γενικού Νοσοκομείου Αθηνών “Λαϊκό”. Το ερωτηματολόγιο αναφερόταν στα δημογραφικά στοιχεία των ασθενών και σε παραμέτρους ικανοποίησης τους κατά τη νοσηλεία τους. Ταυτόχρονα αντλήθηκαν τα στοιχεία για το κόστος νοσηλείας  από το Γραφείο Κίνησης Ασθενών του νοσοκομείου.                                                                                               Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας δεν παρουσιάστηκαν στατιστικά σημαντικές σχέσεις μεταξύ του κόστους νοσηλείας των ασθενών και της ικανοποίησης τους από πτυχές της νοσηλείας τους, όπως η υποδοχή και διαμονή, η ιατρική παρακολούθηση, η νοσηλευτική φροντίδα, η γενική εξυπηρέτηση και η συνολική αξιολόγηση της κλινικής που νοσηλεύτηκαν.                                                                                                  Συμπερασματικά επαληθεύτηκε η υπόθεση ότι «Το κόστος νοσηλείας δεν επηρεάζει την ικανοποίηση των ασθενών.», επιτρέποντας τη δυνατότητα για παρεμβάσεις στην εφαρμογή των DRG’s στην Ελλάδα με σκοπό την περιστολή του κόστους νοσηλείας με γνώμονα πάντα τη διατήρηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας.

       

    • Abstract Patient satisfaction constitutes the subjective indicator for evaluating hospital efficiency. The critical objective that healthcare facility managers are called upon to achieve is the effective delivery of healthcare services improved quality, offering patient satisfaction and at the same time limiting costs. According to the literature, the relationship between patient satisfaction and hospitalization expenditures has not been fully clarified. The purpose of the research project is to study whether there is a correlation between patient satisfaction and the cost of their hospitalization in a public general hospital. The study sample comprised 150 patients, distributed into thirty each in the obstetrics, surgery, cardiology, pediatrics and pathology clinic of a medium-sized public regional hospital located in the North Aegean region. The patients were requested to complete a printed patient satisfaction questionnaire, based on Form D6/ Edition 1/ 12.03.2019 of the University Department of Pathophysiology – Expert Center for Rare and Complex Diseases of the 'Laiko' General Hospital of Athens. The questionnaire referred to the demographic data of the patients and various satisfaction parameters during their hospitalization At the same time, data on the cost of hospitalization of the patients was obtained from the hospital's Patient Movement Office. According to the results of the survey, no statistically significant correlations were observed between hospitalization costs and patient satisfaction across any of the assessed dimensions, such as admission and accommodation, medical monitoring, nursing care, general services and the overall evaluation of the clinic where they were hospitalized. In conclusion, the study validated the hypothesis that 'hospitalization cost has no impact on patient satisfaction,' thereby highlighting potential interventions for the implementation of DRGs in Greece to achieve expenditure reduction, while consistently ensuring the maintenance of quality in healthcare services.
  15. Hellenic Open University
  16. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές