Εισαγωγή: Η Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής του πολίτη με το σύστημα υγείας και ειδικά σε απομακρυσμένες ή ημιαστικές περιοχές, ο ρόλος της αποκτά ακόμη μεγαλύτερη σημασία. Η ικανοποίηση των χρηστών υπηρεσιών υγείας παρέχει σημαντικές πληροφορίες για τα δυνατά σημεία και τις αδυναμίες μιας υπηρεσίας, συμβάλλοντας στον σχεδιασμό παρεμβάσεων βελτίωσης. Παράλληλα, η σχετιζόμενη με την υγεία ποιότητα ζωής αποτελεί έναν εξίσου σημαντικό δείκτη για την αξιολόγηση της κατάστασης υγείας των πολιτών, η οποία αποτυπώνει τον τρόπο με τον οποίο το ίδιο το άτομο αντιλαμβάνεται την σωματική και ψυχική του κατάσταση.

Σκοπός: Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά τον βαθμό ικανοποίησης των χρηστών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του Κέντρου Υγείας Ιστιαίας, την αυτό-αναφερόμενη ποιότητα ζωής τους ως προς την υγεία και τις πιθανές συσχετίσεις μεταξύ των δύο αυτών πεδίων.

Μεθοδολογία: Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με ποσοτική μεθοδολογία και δειγματοληψία ευκολίας, σε δείγμα 83 ενηλίκων χρηστών των υπηρεσιών του Κέντρου Υγείας Ιστιαίας. Για τη συλλογή των δεδομένων χρησιμοποιήθηκαν δύο σταθμισμένα ερωτηματολόγια: το ερωτηματολόγιο αξιολόγησης παρεχόμενων υπηρεσιών από ιατρούς ειδικότητας και άλλους επαγγελματίες υγείας των Κέντρων Υγείας, καθώς και το SF-12 για τη μέτρηση της σχετιζόμενης με την υγεία ποιότητας ζωής. Η στατιστική ανάλυση πραγματοποιήθηκε με το λογισμικό IBM SPSS Statistics 29.0.

Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα έδειξαν υψηλό βαθμό ικανοποίησης από τις υπηρεσίες του Κέντρου Υγείας Ιστιαίας. Οι συμμετέχοντες αξιολόγησαν ιδιαίτερα θετικά την επικοινωνία με τον γιατρό, την ευγένεια, την προσεκτική ακρόαση, τον χρόνο που αφιερώθηκε στην εξέταση και την αναλυτική ενημέρωση για την κατάσταση της υγείας και τους τρόπους θεραπείας. Υψηλή ήταν επίσης η πρόθεση σύστασης τόσο του γιατρού όσο και του Κέντρου Υγείας. Χαμηλότερη, αν και συνολικά θετική, ήταν η αξιολόγηση του εξοπλισμού της μονάδας.

Ως προς τη σχετιζόμενη με την υγεία ποιότητα ζωής, οι περισσότεροι συμμετέχοντες αξιολόγησαν τη γενική κατάσταση της υγείας τους από καλή έως εξαιρετική. Ωστόσο, οι συνοπτικές κλίμακες σωματικής και ψυχικής υγείας του SF-12 κινήθηκαν κάτω από το όριο των 50 μονάδων, υποδηλώνοντας επιβαρυμένη αυτό-αναφερόμενη ποιότητα ζωής, ιδιαίτερα στο επίπεδο της σωματικής υγείας.

Από τις συσχετίσεις προέκυψε ότι η ύπαρξη χρόνιου νοσήματος σχετίζεται με χαμηλότερη συνολική αξιολόγηση, καθώς και με χαμηλότερη αξιολόγηση της συνέχειας της φροντίδας, της ιατρικής και της νοσηλευτικής φροντίδας. Το εκπαιδευτικό επίπεδο συσχετίστηκε θετικά με την αξιολόγηση της προσβασιμότητας, ενώ η ύπαρξη αναπηρίας άνω του 67% συσχετίστηκε με χαμηλότερη σωματική υγεία. Αντίθετα, δεν διαπιστώθηκε ισχυρή συσχέτιση μεταξύ των συνοπτικών κλιμάκων σωματικής και ψυχικής υγείας και της συνολικής ικανοποίησης από τις υπηρεσίες.

Συμπεράσματα: Το Κέντρο Υγείας Ιστιαίας αξιολογείται θετικά από τους χρήστες του, ιδιαίτερα ως προς τη σχέση με τους επαγγελματίες υγείας και την καθημερινή λειτουργία της μονάδας. Παράλληλα, αναδεικνύεται η ανάγκη ενίσχυσης του εξοπλισμού, της συνέχειας της φροντίδας και της υποστήριξης των ατόμων με χρόνια νοσήματα ή αναπηρία, ιδίως σε περιοχές όπου η Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας αποτελεί κρίσιμο σημείο πρόσβασης στο σύστημα υγείας.

Introduction: Primary Health Care is the first point of contact, among the citizens and the health system and especially in remote or semi-urban areas, its role becomes even more important. The satisfaction of health service users provides important information about the strengths and weaknesses of a service, contributing to the design of improvement interventions. At the same time, health-related quality of life is an equally important indicator for assessing the health status of citizens, which reflects the way in which the individuals perceive their physical and mental condition.

Purpose: This thesis investigates the users’ degree of satisfaction regarding the services provided by the Istiaia Health Center, their self-reported health related quality of life and the possible correlations between these two fields.

Methodology: The research was conducted using quantitative methodology and convenience sampling, on a sample of 83 adult users of the services of the Istiaia Health Center. Two weighted questionnaires were used to collect data: the questionnaire for evaluating services provided by specialist doctors and other health professionals of the Health Centers, as well as the SF-12 for measuring health-related quality of life. The statistical analysis was performed using the IBM SPSS Statistics 29.0 software.

Results: The results showed a high degree of patients’ satisfaction regarding the services of the Istiaia Health Center. Participants evaluated the communication with the doctor, the courtesy, the attentive listening, the time spent on the examination and the detailed information about the health status and the treatment methods very positively. The intention to recommend both the doctor and the Health Center was also high. The evaluation of the unit's adequate equipment was lower, although overall positive.

Regarding health-related quality of life, most participants rated their general health as good to excellent. However, the SF-12 physical and mental health summary scales were below the 50-point threshold, indicating impaired self-reported quality of life, particularly in the area of ​​physical health.

The correlations showed that the presence of a chronic disease was associated with a lower overall rating, as well as with a lower rating of continuity of care, medical and nursing care. Educational level was positively associated with the assessment of accessibility, while the presence of a disability of more than 67% was associated with lower physical health. In contrast, no strong correlation was found between the summary scales of physical and mental health and overall satisfaction with services.

Conclusions: The Istiaia Health Center is positively evaluated by its users, especially in terms of the relationship with health professionals and the daily operation of the unit. At the same time, the need to strengthen equipment, continuity of care and support for people with chronic diseases or disabilities is highlighted, especially in areas where Primary Health Care is a critical point of access to the health system.