Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τις ψηφιακές δεξιότητες και την αποδοχή των ηλεκτρονικών υπηρεσιών από το διοικητικό προσωπικό μονάδων υγείας στην Ελλάδα. Το ενδιαφέρον της μελέτης επικεντρώνεται στον τρόπο με τον οποίο ο ψηφιακός αλφαβητισμός, το επίπεδο eHealthliteracy, η αντιλαμβανόμενη χρησιμότητα και η αντιλαμβανόμενη ευκολία χρήσης συνδέονται με την αποδοχή των e-υπηρεσιών στο διοικητικό περιβάλλον των δημόσιων δομών υγείας. Το θεωρητικό πλαίσιο της εργασίας στηρίχθηκε κυρίως στο TechnologyAcceptanceModel (TAM) και στην έννοια του eHealthliteracy, ενώ η έρευνα υλοποιήθηκε με ποσοτική προσέγγιση και με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου. Το δείγμα αποτέλεσαν 100 διοικητικοί υπάλληλοι μονάδων υγείας, ενώ η στατιστική επεξεργασία πραγματοποιήθηκε με το πρόγραμμα SPSS, με χρήση περιγραφικής στατιστικής, ελέγχων αξιοπιστίας, συσχετίσεων, ανάλυσης διακύμανσης και πολλαπλής παλινδρόμησης.

Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι συμμετέχοντες εμφανίζουν υψηλό επίπεδο ψηφιακών δεξιοτήτων, πολύ θετικές αντιλήψεις για τη χρησιμότητα και την ευκολία χρήσης των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, καθώς και ιδιαίτερα αυξημένη αποδοχή και πρόθεση συνέχισης της χρήσης τους. Οι ψηφιακές δεξιότητες και η αντιλαμβανόμενη χρησιμότητα συνδέθηκαν θετικά και προβλεπτικά με την αποδοχή των e-υπηρεσιών, ενώ οι υποστηρικτικές συνθήκες εμφάνισαν πιο σύνθετη εικόνα. Η ηλικία και η πρόσφατη επιμόρφωση δεν διαφοροποίησαν σημαντικά το επίπεδο ψηφιακών δεξιοτήτων, ενώ το επίπεδο εκπαίδευσης συνδέθηκε με στατιστικά σημαντικές διαφορές. Συνολικά, η έρευνα δείχνει ότι το διοικητικό προσωπικό των μονάδων υγείας διαθέτει ένα θετικό υπόβαθρο για την υποστήριξη του ψηφιακού μετασχηματισμού, αλλά ταυτόχρονα αναδεικνύει την ανάγκη για πιο οργανωμένη επιμόρφωση, ενίσχυση της τεχνικής υποστήριξης και βελτίωση των οργανωσιακών συνθηκών που πλαισιώνουν τη χρήση των ψηφιακών συστημάτων.

This thesis examines digital skills and the acceptance of electronic services among administrative staff working in healthcare units in Greece. The study focuses on the way digital literacy, eHealth literacy, perceived usefulness, and perceived ease of use are associated with the acceptance of e-services within the administrative environment of public healthcare structures. The theoretical background of the study was mainly based on the Technology Acceptance Model (TAM) and the concept of eHealth literacy. The research followed a quantitative approach and was conducted through a structured questionnaire. The sample consisted of 100 administrative employees working in healthcare units, while statistical analysis was carried out with SPSS using descriptive statistics, reliability analysis, correlations, analysis of variance, and multiple regression.

The findings showed that the participants reported a high level of digital skills, very positive perceptions regarding the usefulness and ease of use of e-services, and a particularly high level of acceptance and intention to continue using them. Digital skills and perceived usefulness were positively associated with, and significantly predicted, the acceptance of e-services, whereas facilitating conditions produced a more complex pattern. Age and recent training did not significantly differentiate the level of digital skills, while educational level was associated with statistically significant differences. Overall, the study suggests that administrative staff in healthcare units already possess a favorable basis for supporting digital transformation, while also highlighting the need for more systematic training, stronger technical support, and improved organizational conditions surrounding the use of digital systems.