The ongoing shift towards digital healthcare has significantly altered both the provision and accessibility of health services worldwide. In Greece, digital health solutions - such as electronic prescriptions, online scheduling platforms, digital diagnostic reporting, and electronic health records - have seen notable growth in recent years, with the COVID-19 pandemic serving as a key driver of this transformation. Nevertheless, ongoing issues concerning interoperability, accessibility, ease of use, digital health literacy, and the integration of healthcare systems continue to affect how effectively digital health initiatives are implemented.

This study investigates the evolution of the digital healthcare ecosystem in Greece and explores citizens' experiences with the country's digital health services. Particular attention is given to perceptions of accessibility, ease of use, trust, interoperability, and future intentions to use digital healthcare services among residents of both urban and rural areas.

A quantitative approach was employed, utilizing a structured questionnaire that was prepared in both Greek and English languages. The final sample consisted of 199 valid responses collected from participants living in different regions of Greece. Descriptive statistical analysis was employed to identify patterns in citizens' awareness, use, and perceptions of digital healthcare services.

The findings suggest that participants generally hold favourable views of the Greek digital healthcare ecosystem and recognise its contribution to improving access to healthcare, reducing time requirements, and facilitating healthcare management. Respondents also expressed strong support for secure interoperability and electronic information sharing between healthcare providers. Nevertheless, the results highlight continuing challenges associated with digital health literacy, system usability, fragmented healthcare services, limited user guidance, and unequal accessibility among older adults and residents of rural communities.

Overall, the study concludes that Greece has made substantial progress in the digital transformation of healthcare; however, important organisational and accessibility challenges remain. Strengthening interoperability, promoting patient-centred digital services, improving digital inclusion, and developing more user-friendly healthcare systems should therefore remain central priorities for future digital health policy and implementation.

Ο ταχύς ψηφιακός μετασχηματισμός των συστημάτων υγείας έχει επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό τον τρόπο με τον οποίο παρέχονται και αποκτώνται υπηρεσίες υγείας σε διεθνές επίπεδο. Στην Ελλάδα, η ανάπτυξη ψηφιακών υπηρεσιών υγείας, όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση, η ψηφιακή πρόσβαση στα αποτελέσματα διαγνωστικών εξετάσεων, τα ηλεκτρονικά συστήματα προγραμματισμού ραντεβού και ο ηλεκτρονικός φάκελος υγείας, έχει επιταχυνθεί σημαντικά κατά τα πρόσφατα έτη, ειδικά μετά την εμφάνιση της πανδημίας COVID-19. Παρά τη σημαντική αυτή πρόοδο, εξακολουθούν να υφίστανται προκλήσεις που σχετίζονται με την προσβασιμότητα, τη διαλειτουργικότητα, τη χρηστικότητα, τον ψηφιακό γραμματισμό και τον συντονισμό των υπηρεσιών υγείας, οι οποίες επηρεάζουν την αποτελεσματική εφαρμογή των ψηφιακών λύσεων στον τομέα της υγείας.

Η παρούσα μελέτη αποσκοπεί στην ανάλυση της πορείας του ψηφιακού οικοσυστήματος υγείας στην Ελλάδα και η αποτύπωση των εμπειριών των πολιτών από τη χρήση των διαθέσιμων ψηφιακών υπηρεσιών. Η έρευνα εστιάζει ιδιαίτερα σε ζητήματα προσβασιμότητας, ευχρηστίας, εμπιστοσύνης, διαλειτουργικότητας και πρόθεσης μελλοντικής χρήσης των ψηφιακών υπηρεσιών υγείας από πολίτες που διαμένουν σε περιοχές τόσο αστικού όσο και αγροτικού χαρακτήρα.

Για την υλοποίηση της έρευνας ακολουθήθηκε ποσοτική ερευνητική προσέγγιση μέσω δομημένου ερωτηματολογίου, το οποίο διανεμήθηκε στην ελληνική και αγγλική γλώσσα. Συνολικά συλλέχθηκαν 199 έγκυρα ερωτηματολόγια από συμμετέχοντες που κατοικούν σε αστικές και αγροτικές περιοχές της Ελλάδας. Τα δεδομένα αναλύθηκαν κυρίως με τη χρήση περιγραφικής στατιστικής ανάλυσης, με στόχο την ανάδειξη των βασικών τάσεων και προτύπων που σχετίζονται με την υιοθέτηση των ψηφιακών υπηρεσιών υγείας και την εμπειρία των χρηστών.

Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι Έλληνες πολίτες διατηρούν, σε γενικές γραμμές, θετική στάση απέναντι στο ελληνικό ψηφιακό οικοσύστημα υγείας και αναγνωρίζουν τη συμβολή των ψηφιακών υπηρεσιών στη βελτίωση της πρόσβασης στις υπηρεσίες υγείας, στην εξοικονόμηση χρόνου και στην αποτελεσματικότερη διαχείριση της υγείας τους. Παράλληλα, οι συμμετέχοντες εξέφρασαν ισχυρή υποστήριξη προς τη διαλειτουργικότητα και την ασφαλή ηλεκτρονική ανταλλαγή πληροφοριών υγείας μεταξύ των παρόχων υπηρεσιών υγείας. Ωστόσο, η έρευνα ανέδειξε επίσης σημαντικές προκλήσεις που σχετίζονται με τις δεξιότητες στη χρήση ψηφιακών συστημάτων, τη χρηστικότητα των συστημάτων, τον κατακερματισμό του συστήματος υγείας, την ανάγκη παροχής καθοδήγησης προς τους χρήστες, καθώς και τις δυσκολίες πρόσβασης που αντιμετωπίζουν κυρίως οι ηλικιωμένοι και οι κάτοικοι αγροτικών περιοχών.

Η μελέτη καταλήγει στο συμπέρασμα ότι, αν και η Ελλάδα έχει καταγράψει αξιοσημείωτη πρόοδο στον τομέα της ψηφιοποίησης της υγείας, το ψηφιακό οικοσύστημα υγείας εξακολουθεί να χαρακτηρίζεται από οργανωτικό κατακερματισμό και άνιση προσβασιμότητα μεταξύ διαφορετικών ομάδων του πληθυσμού. Ως εκ τούτου, οι μελλοντικές στρατηγικές ψηφιακού μετασχηματισμού της υγείας είναι απαραίτητο να επικεντρωθούν στην ενδυνάμωση της διαλειτουργικότητας, στον σχεδιασμό υπηρεσιών με επίκεντρο τον πολίτη, στην προώθηση της ψηφιακής ένταξης, στη βελτίωση της προσβασιμότητας και στην ανάπτυξη απλών και φιλικών προς τον χρήστη συστημάτων συντονισμού της φροντίδας, τα οποία θα ανταποκρίνονται στις διαφορετικές ανάγκες των πολιτών.