This dissertation examines the role of Artificial Intelligence (AI) in personalized marketing and its implications for customer experience, engagement, trust, and ethical practice within contemporary digital marketing environments. The study focuses on professionals working across the Greek fashion industry, including apparel, footwear, accessories, lingerie, swimwear, and eyewear sectors, where AI-driven personalization is increasingly integrated into e-commerce and omnichannel strategies.

A qualitative research design was adopted, based on ten semi-structured interviews with digital marketing managers, marketing executives, founders, and agency professionals. The data were analyzed using thematic analysis in order to identify recurring patterns and shared perceptions across participants. The findings reveal that AI is now a core component of marketing practice, primarily used for behavioral analysis, audience segmentation, campaign optimization, and personalized customer communication.

The study identifies five key themes: (1) AI as a foundational tool for data-driven decision-making, (2) the shift from mass marketing to highly personalized communication, (3) improved engagement and conversion performance as a result of AI-driven targeting, (4) the importance of balancing personalization with consumer trust, and (5) ethical concerns related to data privacy, transparency, and surveillance perceptions.

The findings further highlight that while AI significantly enhances marketing efficiency and relevance, its effectiveness depends on responsible implementation. Overly aggressive or intrusive personalization can negatively affect consumer trust, whereas transparent and value-driven use of data strengthens customer relationships. Ethical considerations, particularly under GDPR regulations, emerge as a central constraint shaping how AI is applied in practice.

Overall, the study concludes that AI is a transformative force in modern marketing, but its long-term success depends not only on technological capability, but also on ethical responsibility, transparency, and the preservation of a human-centered approach to customer relationships.

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τον ρόλο της Τεχνητής Νοημοσύνης (Artificial Intelligence - AI) στο εξατομικευμένο μάρκετινγκ και τις επιπτώσεις της στην εμπειρία πελάτη, στη δέσμευση των καταναλωτών, στην εμπιστοσύνη και στις ηθικές πρακτικές μέσα στο σύγχρονο ψηφιακό περιβάλλον μάρκετινγκ. Η μελέτη επικεντρώνεται σε επαγγελματίες που δραστηριοποιούνται στον ελληνικό κλάδο της μόδας, συμπεριλαμβανομένων των τομέων ένδυσης, υπόδησης, αξεσουάρ, εσωρούχων, μαγιό και οπτικών ειδών, όπου η εξατομίκευση μέσω AI ενσωματώνεται ολοένα και περισσότερο στις στρατηγικές ηλεκτρονικού εμπορίου και omnichannel marketing.

Η έρευνα βασίστηκε σε ποιοτική μεθοδολογική προσέγγιση και πραγματοποιήθηκε μέσω δέκα ημιδομημένων συνεντεύξεων με digital marketing managers, marketing executives, ιδρυτές επιχειρήσεων και επαγγελματίες διαφημιστικών agencies. Τα δεδομένα αναλύθηκαν με τη μέθοδο της θεματικής ανάλυσης, με στόχο την αναγνώριση επαναλαμβανόμενων προτύπων και κοινών αντιλήψεων μεταξύ των συμμετεχόντων. Τα ευρήματα δείχνουν ότι η AI αποτελεί πλέον βασικό στοιχείο της σύγχρονης πρακτικής μάρκετινγκ, χρησιμοποιούμενη κυρίως για ανάλυση καταναλωτικής συμπεριφοράς, τμηματοποίηση κοινού, βελτιστοποίηση καμπανιών και εξατομικευμένη επικοινωνία με τους πελάτες.

Η μελέτη ανέδειξε πέντε βασικές θεματικές ενότητες: (1) την AI ως θεμελιώδες εργαλείο για τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων, (2) τη μετάβαση από το μαζικό μάρκετινγκ στην υψηλά εξατομικευμένη επικοινωνία, (3) τη βελτίωση της αλληλεπίδρασης και των μετατροπών μέσω AI-driven targeting, (4) τη σημασία της ισορροπίας μεταξύ εξατομίκευσης και εμπιστοσύνης των καταναλωτών και (5) τις ηθικές ανησυχίες που σχετίζονται με την προστασία προσωπικών δεδομένων, τη διαφάνεια και τις αντιλήψεις παρακολούθησης.

Τα αποτελέσματα υπογραμμίζουν επίσης ότι, παρότι η AI ενισχύει σημαντικά την αποτελεσματικότητα και τη συνάφεια των ενεργειών μάρκετινγκ, η επιτυχία της εξαρτάται από την υπεύθυνη εφαρμογή της. Η υπερβολικά επιθετική ή παρεμβατική εξατομίκευση μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, ενώ η διαφανής και προσανατολισμένη στην αξία χρήση των δεδομένων ενισχύει τις σχέσεις με τους πελάτες. Οι ηθικές διαστάσεις, ιδιαίτερα στο πλαίσιο του GDPR, αναδεικνύονται ως βασικός παράγοντας που επηρεάζει τον τρόπο εφαρμογής της AI στην πράξη.

Συνολικά, η μελέτη καταλήγει στο συμπέρασμα ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη αποτελεί μια μετασχηματιστική δύναμη για το σύγχρονο μάρκετινγκ. Ωστόσο, η μακροπρόθεσμη επιτυχία της δεν εξαρτάται μόνο από τις τεχνολογικές δυνατότητες, αλλά και από την ηθική ευθύνη, τη διαφάνεια και τη διατήρηση μιας ανθρωποκεντρικής προσέγγισης στις σχέσεις με τους πελάτες.