The COVID-19 pandemic has altered how IT teams operate. Many IT teams have adopted a hybrid or remote working model post-pandemic. While these work models can have various benefits, they also present challenges regarding communication, collaboration, and leadership. In this respect, having high Emotional Intelligence (EI) can enhance the ability of virtual teams to work together effectively. 

This dissertation aims to explore how EI impacts communication, team-building, and overall effectiveness in hybrid and remote IT teams. Empirical data were collected using ten semi-structured interviews of IT professionals currently working within hybrid or remote IT teams, and the data were analysed thematically. 

This research offers several suggestions for improving team performance, developing leadership, and implementing HR policies in a changing work environment.

Η πανδημία COVID-19 έχει αλλάξει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο εργάζονται οι ομάδες Πληροφορικής (IT). Μετά την πανδημία, πολλές ομάδες δουλεύουν υβριδικά ή εξ αποστάσεως. Αν και αυτό το μοντέλο παρέχει πολλά πλεονεκτήματα, έχει επίσης δημιουργήσει κάποιες προκλήσεις στην επικοινωνία, τη συνεργασία και την ηγεσία. Σε αυτό το πλαίσιο, η Συναισθηματική Νοημοσύνη (Emotional Intelligence, EI) μπορεί να υποστηρίξει μια πιο αποτελεσματική συνεργασία σε εικονικές ομάδες. 

Αυτή η διατριβή μελετά το ρόλο της EI σε υβριδικές και εξ αποστάσεως ομάδες, εστιάζοντας στο πώς η επικοινωνία, το δέσιμο της ομάδας και γενικότερα την αποτελεσματικότητα κάτω από την επιρροή της Συναισθηματικής Νοημοσύνης. Η εμπειρική διερεύνηση βασίστηκε σε δέκα ημι-δομημέμενς συνεντεύξεις με επαγγελματίες που εργάζονται σε υβριδικά/ απομακρισμένα ΙΤ περιβάλλοντα και αναλύθηκε με θεματική ανάλυση. 

Η συμβολή της παρούσας μελέτης εντοπίζεται στις πρακτικές της προτάσεις για την απόδοση της ομάδας, την ανάπτυξη της ηγεσίας και τις διαδικασίες Ανθρώπινου Δυναμικού (HR) στο δυναμικό εργασιακό περιβάλλον.