The present thesis focuses on the operation of Human Resource Management (HRM) in Greek Tax Offices (GTO) and more specifically on the practices implemented and their impacts on the overall performance of GTO. In the first part of the thesis, a literature review is presented concerning the evolution and the history of HRM in organizations displaying the role and necessity of its existence. After providing the definitions of HRM, a report on its basic practices follows, such as Job analysis, HR planning, Recruitment, etc. along with the description of the way each such practice is implemented in GTOs. In the second part of the thesis, we study the level of satisfaction regarding the practices of HRM applied to Greek Tax Offices’ employees, the personnel’s respond to the motivation given by HRM and the assessment of the overall performance of Greek Tax Offices in respect with HMR. The above inquiries are examined via statistical analysis made on the basis of a questionnaire given to employees of GTOs. Finally, general conclusions and ideas will be reported for further study.

Η παρούσα εργασία επικεντρώνεται στη λειτουργία της Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού (Δ.Α.Δ.) στις Ελληνικές Δημόσιες Οικονομικές Υπηρεσίες (Δ.Ο.Υ.) και πιο συγκεκριμένα στις εφαρμοζόμενες πρακτικές και τις επιπτώσεις τους στη συνολική απόδοση των Δ.Ο.Υ. Στο πρώτο μέρος της εργασίας παρουσιάζεται μια βιβλιογραφική ανασκόπηση σχετικά με την εξέλιξη και την ιστορία της Δ.Α.Δ. στους οργανισμούς, αναδεικνύοντας τον ρόλο και την αναγκαιότητα της ύπαρξής της. Αφού δοθούν οι ορισμοί της Δ.Α.Δ, ακολουθεί αναφορά στις βασικές της πρακτικές, όπως η ανάλυση θέσεων εργασίας, ο προγραμματισμός ανθρώπινου δυναμικού, η στελέχωση κ.ά., συνοδευόμενη από την περιγραφή του τρόπου με τον οποίο εφαρμόζεται κάθε μία τέτοια πρακτική στις Δ.Ο.Υ. Στο δεύτερο μέρος της εργασίας μελετάται το επίπεδο ικανοποίησης των υπαλλήλων των Δ.Ο.Υ. από τις εφαρμοζόμενες πρακτικές Δ.Α.Δ., η ανταπόκριση του προσωπικού στα κίνητρα που παρέχονται μέσω της ΔΑΔ, καθώς και η αξιολόγηση της συνολικής απόδοσης των Δ.Ο.Υ. σε σχέση με τη Δ.Α.Δ. Τα συμπεράσματα προκύπτουν έπειτα από τη διενέργεια στατιστικής ανάλυσης κατάλληλου ερωτηματολογίου σε υπαλλήλους των Δ.Ο.Υ. Τέλος, περατίθονται γενικά συμπεράσματα και προτάσεις για περαιτέρω μελέτη.