Η παρούσα εργασία εξετάζει το φαινόμενο της τραπεζοασφαλιστικής συνεργασίας (bancassurance) ως ένα σύγχρονο μοντέλο διάθεσης χρηματοοικονομικών προϊόντων, όπου οι τράπεζες λειτουργούν ως διαμεσολαβητές για ασφαλιστικά προϊόντα. Το έργο αναλύει τα διαφορετικά μοντέλα συνεργασίας μεταξύ τραπεζών και ασφαλιστικών εταιρειών, από τις συμφωνίες διασταυρούμενων πωλήσεων έως τις στρατηγικές συμμαχίες και τις σχέσεις ικδιοκτησιακού ελέγχου και αξιολογεί τη συμβολή τους στην προστιθέμενη αξία, τα έσοδα και την ικανοποίηση των πελατών.

Η έρευνα βασίστηκε σε ποσοτική ανάλυση με δείγμα 136 εργαζομένων της Εθνικής Τράπεζας, προκειμένου να διερευνηθεί η αποδοχή των τραπεζοασφαλιστικών προϊόντων και η επίδρασή τους στην εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των πελατών. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι η εμπιστοσύνη προς την τράπεζα, η σαφήνεια και η ευκολία πρόσβασης στα προϊόντα αποτελούν κρίσιμους παράγοντες για την επιτυχή υιοθέτηση της τραπεζοασφάλισης. Επιπλέον, η στρατηγική συνεργασία μεταξύ τραπεζών και ασφαλιστικών εταιρειών ενισχύει τα έσοδα και των δύο πλευρών και συμβάλλει στη δημιουργία μεγαλύτερης ικανοποίησης των πελατών.

Η εργασία καταδεικνύει επίσης ότι η επιτυχία της τραπεζοασφάλισης παρουσιάζει διαφοροποιήσεις σε εθνικό επίπεδο, ανάλογα με το κανονιστικό πλαίσιο, την ωριμότητα της αγοράς και τις στρατηγικές επιλογές των οργανισμών. Τέλος, η μελέτη επισημαίνει περιορισμούς, όπως η ανάγκη διεύρυνσης του δείγματος και η εξέταση περισσότερων τύπων τραπεζοασφαλιστικών προϊόντων, προτείνοντας κατευθύνσεις για μελλοντική έρευνα, που θα ενισχύσουν την κατανόηση της δυναμικής και των προοπτικών της τραπεζοασφάλισης στην Ευρώπη.

This study explores the phenomenon of bancassurance, a modern model of finanancial service delivery in which banks act as intermediaries for insurance products. The research examines different forms of collaboration between banks and insurance companies, ranging from cross-selling agreements to strategic alliances and ownership-based partnerships and evaluates their contribution to added value, revenue generation and customer satisfaction.

The study is based on a quantitative analysis of a sample of 136 NBG employees, aiming to investigate the acceptance of bancassurance products and their impact on trust and customer satisfaction. The results indicate that trust in the bank, clarity of information, and ease of access to products are key factors for successful adoption. Furthermore, strategic collaboration between banks and insurers enhances revenue for both parties while fostering greater customer satisfaction.

The finding also highlight that the success of bancassurance varies across countries, depending on regulatory frameworks, market maturity and the strategic choices of organizations. Finally, the study identifies limitations, such as the need to expand the sample and explore a wider range of bancassurance products and proposes directions for future research to deepen understanding of the dynamics and prospects of bancassurance in Europe.