This thesis examines the role of logistics tactics in fast fashion companies and how they impact customer satisfaction, with a particular emphasis on the SHEIN case. It was completed as part of the postgraduate supply chain management program. The recent spectacular growth of the fast fashion sector can be attributed to a number of factors, including digital transformation, e-commerce's increasing prominence, and globalization. Logistics operations have become an essential part of business success since they directly affect customer happiness, service quality, and delivery time. Effective logistics techniques, including as supply chain management, order fulfillment, last mile delivery, and reverse logistics, are essential to meeting customer expectations and maintaining competitiveness. The purpose of this study is to investigate the connection between logistical performance and consumer satisfaction and buy intention in the fast fashion industry. More specifically, the study examines how factors like delivery speed, reliability, and return policies affect consumer perceptions and behavior. The quantitative method used in this study is based on a structured questionnaire that was developed and distributed online. The collected data is analyzed to identify relationships between logistics efficiency and customer satisfaction. It is expected that the study's findings would highlight the importance of logistics strategies in shaping the customer experience and demonstrate how efficient logistics operations improve customer happiness and loyalty. In conclusion, the study offers valuable insights into the role of logistics in fast fashion companies and practical suggestions for improving customer-focused logistics systems.

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τον ρόλο των στρατηγικών logistics στις επιχειρήσεις ταχείας μόδας (fast fashion) και τον τρόπο με τον οποίο αυτές επηρεάζουν την ικανοποίηση των πελατών, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στην περίπτωση της SHEIN. Η εργασία εκπονήθηκε στο πλαίσιο του Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Εφοδιαστικής Αλυσίδας (Supply Chain Management).

Η εντυπωσιακή ανάπτυξη του κλάδου της ταχείας μόδας τα τελευταία χρόνια μπορεί να αποδοθεί σε διάφορους παράγοντες, όπως ο ψηφιακός μετασχηματισμός, η αυξανόμενη σημασία του ηλεκτρονικού εμπορίου και η παγκοσμιοποίηση. Οι λειτουργίες των logistics έχουν καταστεί βασικός παράγοντας επιχειρηματικής επιτυχίας, καθώς επηρεάζουν άμεσα την ικανοποίηση των πελατών, την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και τον χρόνο παράδοσης. Η εφαρμογή αποτελεσματικών στρατηγικών logistics, όπως η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας, η εκτέλεση και διεκπεραίωση παραγγελιών, η διανομή στο τελευταίο μίλι (last-mile delivery) και η αντίστροφη εφοδιαστική (reverse logistics), είναι καθοριστικής σημασίας για την ικανοποίηση των προσδοκιών των καταναλωτών και τη διατήρηση της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων.

Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η διερεύνηση της σχέσης μεταξύ της απόδοσης των logistics και της ικανοποίησης των καταναλωτών, καθώς και της πρόθεσης αγοράς στον κλάδο της ταχείας μόδας. Ειδικότερα, εξετάζεται ο τρόπος με τον οποίο παράγοντες όπως η ταχύτητα παράδοσης, η αξιοπιστία των παραδόσεων και οι πολιτικές επιστροφών επηρεάζουν τις αντιλήψεις και τη συμπεριφορά των καταναλωτών.

Η έρευνα βασίζεται σε ποσοτική μεθοδολογική προσέγγιση, με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου, το οποίο σχεδιάστηκε και διανεμήθηκε ηλεκτρονικά. Τα δεδομένα που συλλέχθηκαν αναλύονται προκειμένου να εντοπιστούν οι σχέσεις μεταξύ της αποτελεσματικότητας των logistics και της ικανοποίησης των πελατών.

Αναμένεται ότι τα ευρήματα της μελέτης θα αναδείξουν τη σημασία των στρατηγικών logistics στη διαμόρφωση της εμπειρίας του πελάτη και θα καταδείξουν ότι οι αποδοτικές λειτουργίες logistics συμβάλλουν ουσιαστικά στην αύξηση της ικανοποίησης και της πιστότητας των πελατών. Συμπερασματικά, η παρούσα εργασία προσφέρει χρήσιμες γνώσεις σχετικά με τον ρόλο των logistics στις επιχειρήσεις ταχείας μόδας και διατυπώνει πρακτικές προτάσεις για τη βελτίωση πελατοκεντρικών συστημάτων logistics.